SóProvas


ID
947854
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Na central de telefonia (call center) de determinada empresa, 8 telefonistas, com jornada de trabalho de 6 horas, atendem a 400 ligações de clientes.

Sabendo que os telefonistas dessa central são igualmente eficientes, julgue os itens seguintes.

Se, após treinamento, os 8 telefonistas passarem a atender os 400 clientes em 5 horas, então o tempo de atendimento de cada cliente diminuirá em mais de 15%.

Alternativas
Comentários
  • 6 horas - 5 horas = 1 hora dividido por 6 horas = 1 / 6 = 0,16666 = 16,666 %, portanto maior que 15 %.
  • O colega Pedro arranjou uma forma bem fácil mesmo, mas ela só serve para esse caso em que as outras variáveis permaneceram as mesmas. Caso fossem diferentes, teria que fazer o cálculo, conforme abaixo:

    400 ligações/6h=66,6 ligações/h

    400 ligações/5h=80 ligações/h

    Tempo de atendimeto= 1-(66,6/80)=1-0,8325)=0,1675 ou 16,75% > 15%

  • 360(min)_______100%

    300(min)_______x

    360x = 30000

    x= 30000 / 360

    x= 83,33

    100% - 83,33% = 16,67%


    CERTO

  • Fiz por regra de três composta:

    6 . 400 = 100 

    5   400 = X


  • (6 horas * 60 min) =    360(min)_______100%(é o tempo que dura cada ligação nas condições normais, é a sacada da questão)

    (5   horas * 60 min )=  300(min)_______x

                                            360x = 30000

                                            x= 30000 / 360

                                                  x= 83,33

                                               logo: 100% - 83,33% = 16,67%

  • 6 ------- 100

    5 --------  X


    5*100= 500


    6X=500


    X= 500/6


    X= 83,33


    100 - 83,33 = 16,67 %

  • Se 50% é 3 horas de 6 horas

    logo para descobrir 1 hora dos (6-5) é so colocar 50/3 = 16,6%

  • 6_______400_____100%

    5_______400_____X

    6x400=2,400

    5x400=2,000

    2,400_____100

    2,000_____X

    =2,000x100=200,000/2,400=83,3-100=16,6 (maior que 15 %.)

  • Gab C

    Ele tá pedindo o percentual da diferença entre as horas do atendimento, vejamos:

    Antes : 6 Horas

    Depois : 5 horas

    Para descobrir qualquer percentual, basta dividir a diferença / a hora anterior

    Logo : 6 - 5 = 1 hora

    1h / 6h = 0,17% = 17%

  • bem simples

    6hr -------------100%

    5hr--------------X

    6X = 500

    X= 500/6

    X= 83,3 %

    diminuimos o valor de 100% por 83,3%

    Resultado: 16,7% valor acima de 15% como diz o enunciado.

    Gabarito: correto

  • Explicação detalhada:

    Dividindo o número de clientes pelo número de telefonistas, temos que cada telefonista atende:

    400/8 = 50 clientes por dia

    Com jornada de 6h, o tempo de atendimento de cada cliente é:

    6h/50 clientes = 0,12h (multiplica por 60 para transformar em minutos) = 7,2 min

    Com jornada de 5h, o tempo de atendimento de cada cliente é:

    5h/50 clientes = 0,1 h (multiplica por 60 para transformar em minutos) = 6 min

    Assim, a redução no tempo de atendimento foi de: 7,2 - 6 = 1,2 min

    Para saber quanto essa redução representa em porcentagem, basta dividir esse valor pelo tempo inicial:

    1,2/7,2 = 0,1666.. = 16,66%

  • Gabarito:Certo

    Principais Dicas:

    • Simples: Separa as duas variáveis e faz uma análise de quem é diretamente (quando uma sobe, a outra sobe na mesma proporcionalidade) ou inversa (quando uma sobe, a outra decresce na mesma proporcionalidade). Se for direta = meio pelos extremos e se for inversa multiplica em forma de linha.
    • Composta: Separa as três variáveis ou mais. Fez isso? Coloca a variável que possui o "X" de um lado e depois separa por uma igualdade e coloca o símbolo de multiplicação. Posteriormente, toda a análise é feita com base nela e aplica a regra da setinha. Quer descobrir mais? Ver a dica abaixo.

     

    FICA A DICA: Pessoal, querem gabaritar todas as questões de RLM? Acessem tinyurl.com/DuarteRLM .Lá vocês encontraram materiais produzidos por mim para auxiliar nos seus estudos. Inclusive, acessem meu perfil e me sigam lá pois tem diversos cadernos de questões para outras matérias. Vamos em busca juntos da nossa aprovação juntos !!

  • De 6 horas para → 5 horas

    1 hora de diferença

    6 ---------- 100%

    1-------------x

    6x= 100

    x=100/6

    x≅ 16..