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Questão => Errada.
Para Deming a Administração por objetivos, slogans e quotas numéricas deve ser eliminados.
Abaixo os 14 pontos para a gestão descrevem o caminho para a qualidade total: 1) Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos. 2) Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação. 3) Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto. 4) Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança. 5) Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos. 6) Fornecer treinamento no local de trabalho. 7) Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação. 8) Eliminar o medo. 9) Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços. 10) Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados. 11) Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas. 12) Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números. 13) Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal. 14) Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
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O responsável pelo conceito de "defeito zero" ou "fazer certo na primeira vez" foi Philip B. Crosby e não Deming.
Características
- qualidade significa conformidade com os requisitos ou especificações.
- criação de um grupo estratégico de especialistas da qualidade.
- Crosby defendeu que o defeito zero não é apenas um slogan, mas um padrão de desempenho a ser atingido.
- Há 4 princípios norteadores:
1) A qualidade é definida como sendo a conformidade aos requisitos;
2) O sistema que leva à qualidade é a prevenção;
3) O padrão de execução é o zero defeito;
4) A medida de qualidade é o preço de não-conformidade.
Gabarito: errado
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Dentro dos 14 princioos de Deming encontra-se:
- Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
- Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
Fonte: Giovanna Carranza do site euvoupassar.com.br
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ERRADO
Comentário 1:Em seus 14 Pontos, Willian Deming define que deve-se eliminar slogans, exortações para a força de trabalho e eliminar metas numéricas para a força de trabalho.
Comentário 2: Em seus 14 princípios Deming prega exatamente o contrário, ou seja, a eliminação de lemas e exortações sem que eles não tenham sido bem absorvidos pelos operários e eliminação do sistema de quotas numéricas.
Comentário 3: Errada, Deming condenava este tipo de prática. Vejam que esta condenação se dava exatamente por um dos princípios por ele enumerado: 10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão de obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores.
Fonte 1:http://www.cursomarcato.com.br/admin/mod_ac/exclusivo/6042/207/186/5.pdf
Fonte2:http://www.iapcursos.com/publicacoes/show_news.php?subaction=showfull&id=1369742889&archive=&template=testenot
Fonte3:http://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=17&ved=0CEoQFjAGOAo&url=http%3A%2F%2Fwww.alessandroferraz.com.br%2Fneaf-material-de-apoio%2Fdoc_download%2F2958-neafprovatecnicompuparcialmentecomentada&ei=lozrUqLDGIifyQGJ1oCIBg&usg=AFQjCNE4PwQefS2zovWLxlCnGHMrw1IOWw&sig2=XnH6RcxiN2x75SLUHTNRkQ&bvm=bv.60444564,d.aWc
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(CROSBY, 1986:31) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
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Gabarito: ERRADO.
Deming defendia justamente o contrário disto. Na verdade havia um embate entre ele e o Ph.Crosby na eliminação de slogan, proposto por Deming ao susposto "zero defeito de Crosby, e abolição de metas para força de trabalho (Deminf) fortemente difudida por Philip Crosby com o reconheço público pelo atingimento de metas. Deming é considerado o “pai da qualidade”.
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É justamente o contrário, uma outra questão ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - AdministraçãoDisciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade; Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.
O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.
GABARITO: CERTA.
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Um dos 14 princípios de Deming é justamente eliminar Slogans, suprimir as quotas numéricas.Por isso a questão está Incorreta.
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Philip Crosby: "Zero defeitos"; "Faça certo da primeira vez". E não Deming como propõe a questão.
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Ao contrário do proposto, Deming preconiza a eliminação dos slogans.Portanto, questão errada.
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dos 14 princípios de Deming:
10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer
alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar
inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos
processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores.
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Deming aboliu a adm por objetivos... já pare de ler aí.
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Zero-defeito - > Crosby
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ERRADA!
Complementando:
Para Crosby:
-Foco: defeito zero;
-Não aceitar padrões de qualidade;
-Não ter nenhum defeito;
-Não aceitar que existem pequenas falhas;
-Fazer o certo desde a primeira vez.
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Falou em Deming é lembrar que ele odeia slongans.
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Gestão da qualidade rechaça a APO
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DEMING REPUDIA, DESACEITA, DESQUALIFICA, REJEITA, ABOMINA, ELIMINA, TEM ÓDIO MORTAL, RECHAÇA A APO, OS SLOGANS, OS LEMAS, AS EXORTAÇÕES E AS METAS PARA TRABALHOS QUE EXIJAM NÍVEL ZERO DE FALHAS E QUE ESTABELEÇAM NOVOS NÍVEIS PRODUTIVIDADE!
GABARITO ERRADO
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ERRADO
Deming é contra: Adm. por objetivos, slogas, metas, exortações e quotas.
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ERRADO.
Deming é contra administração por objetivos.
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Deming é contra APO
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14 princípios de Deming:
1 - Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos;
2 - Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação;
3 - Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto;
4 - Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança;
5 - Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos;
6 - Fornecer treinamento no local de trabalho;
7 - Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação;
8 - Eliminar o medo;
9 - Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços;
10 - Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados;
11 - Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas;
12 - Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números;
13 - Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal;
14 - Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos;
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Fonte: Estratégia Concursos
Gabarito: errado
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O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase NA ELIMINAÇÃO da administração por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o incremento de produtividade.
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Gabarito: Errado.
Para Deming, qualidade não é uma META, mas um VALOR! Por tal motivo, slogans, exortações, padrões artificiais devem ser evitados.
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Pedro Matos, depois de seu comentário ("Demming tem ódio mortal de APO") nunca mais esqueço!! kkkkkkkkkkkkk
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Demming tá cagando pra numeros.. o negócio dele SEMPRE é qualidade.
ou seja...é melhor produzir 1 produto perfeito por dia, do q 10 meio boca...
é lindo nos livros, mas na pratica é utopia..todos sabemos
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APO está mais para o Peter Drucker
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é exatamente o oposto do que ele defende! Leia várias vezes os 14 princípios dele.
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Deming tem horror a APO