Letra B)
''Aprendizado organizacional dá importância à vivência e à ação, o que significa vivenciar experiências e dar oportunidade para mudanças de comportamento e não apenas ao adquirir conhecimento.'' VERDADEIRA. A Aprendizagem organizacional pode ser definida como a aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização.
''As políticas voltadas para a qualidade no setor público são iguais às do setor privado, pois ambas buscam a excelência no atendimento ao cliente, ao menor custo possível''. FALSA - Embora o setor público busque incorporar medidas parecidas com as experiências com êxito no setor privado, é errado dizer que as políticas são IGUAIS.
''O planejamento estratégico tem por objetivo estabelecer o direcionamento e as ações da organização a longo prazo, sendo geralmente responsabilidade dos níveis hierárquicos mais elevados.'' VERDADEIRA. De acordo com os conceitos dos níveis de planejamento (tático, operacional e estratégico), a definição da questão está perfeita.
''Benchmarking significa que os membros que atuam em esferas decisivas de uma organização pública devem prestar contas de suas decisões, explicar, orientar e justificar as ações de sua gestão''. FALSA. O benchmarking nada mais é que uma espécie de comparação, observem o conceito: ''Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.''
Leiam mais. Aprendizagem organizacional em: http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/aprendizagem-organizacional-a-organizacao-que-aprende/12461/
Níveis de planejamento: http://professorrobertocesar.files.wordpress.com/2010/08/3-tipos-de-planejamento.pdf
Benchmarking: http://www.significados.com.br/benchmarking/
Bons estudos galera! :)
Em outras palavras, benchmarking é a técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra. Por meio do benchmarking, uma organização procura imitar outras organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo do negócio ou de outros, que façam algo de maneira particularmente bem feita.
Fonte: Giovanna Carranza, Adminitração Geral e Pública, 2014.
Gab. B