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Princípio número 11: Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
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William Edward Deming foi um dos maiores gerenciadores de qualidade da história, mas preferia ser chamado de consultor em estudos estatísticos. Seja como for, Deming foi o responsável pelo desenvolvimento vertiginoso das indústrias japonesas no período do pós-guerra e o responsável pela disseminação de muitas das técnicas de gerenciamento da qualidade. A filosofia de Deming está toda contida no que costumamos chamar de “quatorze princípios de Deming”:1. Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos;2. “Adote a filosofia”. Segundo Deming as organizações ocidentais deveriam acordar para o “novo desafio”, pois agora estamos em uma nova era econômica onde é se faz necessário que a administração ocidental assuma seu papel de liderança neste processo de transformação;3. Deming defendia que a qualidade deve fazer parte do produto/serviço desde o início, ou seja, deveria ser eliminada a necessidade de inspeção (que só detecta as falhas depois que elas já ocorreram);4. Para Deming o mais importante na aprovação de orçamentos não deveria ser o preço, mas a diminuição do custo total, para isso, deve-se desenvolver um fornecedor para cada matéria-prima ou insumo de forma a tornar o relacionamento mais duradouro, confiável e leal;5. Outra forma de reduzir os custos deveria ser a busca constante por melhorias no processo/serviço de forma a aumentar produtividade e a qualidade;6. “Institua treinamento no local de trabalho”. Manter uma mão-de-obra qualificada diminui os erros no processo por falha humana;7. Deve ser instituída a “liderança”. As “chefias” habituais devem ser revistas. O objetivo do líder é proporcionar as condições adequadas para uma execução melhor do trabalho;8. O medo deve ser eliminado a fim de possibilitar que todos trabalhem de forma eficaz e tranqüila;(continua)
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(Continuação)9. Todos devem trabalhar de forma conjunta. Os departamentos devem trabalhar juntos de forma a prever e evitar possíveis falhas;10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores;11. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança;12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos). 13. A organização deve instituir um sólido programa de treinamento a fim de possibilitar o auto-aprimoramento da equipe;14. Todos devem estar envolvidos no processo de realização da transformação.
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12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos).
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11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
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12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
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Em que pese os brilhantes comentários bem fundamentados, não concordo com o gabarito.Errei a questão porque acredito, humildemente, que o correto seja ELIMINAR a administração por objetivos e não EVITAR, como foi colocada na alternativa.
Mais uma vez o CESPE apronta!
Bons estudos!
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Como não há mais avaliação para saber se o comentário é bom ou não... vou reafirmar o que já foi dito:
12º. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude
os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para
“qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da
administração por objetivos).
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ainda bem q nao há mais como avaliar comentarios em " bom ou ruim", afinal d contas os comentários são p acrescentar conhecimentos e tirar dúvidas e nao p competir quem tem o melhor comentário..
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Questão correta, outra ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade;
Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.
O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.
GABARITO: CERTA.
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Mas evitar é diferente de eliminar!!!
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Tem muito concurseiros do tipo Albert Einstein: Sabe tudo, e se dão mal.
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Agenor, e Einstein se deu mal?
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CERTO
Deming é contra:
- Administração por objetivos (metas/slogans)
- Avaliação de desempenho
- Inspeção em massa
FONTE: Aulas do profº José Wesley.
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Gabarito: CERTO
Um dos princípios de Deming é a estabilização dos objetivos.