Gabarito E.
O movimento da gestão da qualidade foi impulsionado inicialmente no Japão com a influência de técnicos americanos, como Deming e Juran, nos anos 1950 e 1960, após o país ter sua infraestrutura destruída na Segunda Guerra Mundial.
Com a contribuição desses autores, as empresas japonesas largaram o antigo modelo de controle da qualidade por inspeção para um modelo que envolvesse todos os empregados na busca da prevenção de problemas e na busca da qualidade .
Fonte: RENNÓ, Rodrigo; Administração Gera. CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública para Concursos.
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W Edwards, Juran, Deming e Feigenbaun. Mas foi no Japão (onde Deming e Juran trabalharam após a Segunda Guerra Mundial) que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo
A Toyata, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", conhecido como toyotismo, superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão.