1. A EFQM é a entidade responsável pelo Modelo de Excelência, o qual ao longo dos últimos vinte anos, tem sido uma estrutura de suporte para organizações europeias e de todo o mundo, desenvolverem uma cultura de excelência, acederem a boas práticas, conduzirem a inovação e melhorarem os seus resultados (Certa)
2. Os padrões ISO 9000 não se referem ao cumprimento de um objectivo ou atingir um determinado resultado, isto é, não medem a qualidade dos bens ou serviços de uma organização, mas estabelecem a necessidade de sistematizar e formalizar uma série de processos e procedimentos. Aplicar o referencial ISO 9001, de forma voluntária pela organização, significa que esta tem implementado um sistema de gestão da qualidade que reúne em procedimentos padronizados e documentados os processos de suporte à produção do bem ou à prestação do serviço, para que se sistematize e formalize as tarefas que permitem alcançar a conformidade no cumprimento das especificações estabelecidas pelo cliente (Heras-Saizarbitoria et al., 2011: 199).
Segundo a norma ISO 9000:2005, os princípios são oito, assim designados:
• Focalização no cliente
• Liderança
• Envolvimento das pessoas
• Abordagem por processos
• Abordagem da gestão como um sistema
• Melhoria contínua
• Abordagem à tomada de decisões baseada em factos
• Relações mutuamente benéficas com fornecedores
Estes princípios são linhas de orientação, cujos significados têm de ser apropriados pelas organizações para que consigam responder de forma mais efectiva aos requisitos normativos. (Certa)
3. O Gerenciamento de Portfólio fornece um método para avaliar e gerenciar todos os processos da organização em uma visão consolidada, e com isso ajuda a estabelecer prioridades de melhoria. (Certa)