Questão 1184593

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: CEFET-RJ
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Jornalista
• Disciplina: Jornalismo
• Assuntos: Instrumentos de divulgação: release, sugestão de pauta, entrevista; Produtos de Assessoria; Assessoria de Comunicação Integrada; Assessoria de Comunicação no Jornalismo; Assessoria de Imprensa no Jornalismo; Comunicação Organizacional no Jornalismo; Estruturas e Funções da Assessoria de Comunicação; Gerenciamento de Crise; Pesquisa de Opinião

Uma pesquisa apontou que o produto de uma indústria de ar-condicionado vem sendo alvo, nos últimos cinco anos, de muitas queixas, via defesa do consumidor. Além de tentar corrigir possíveis falhas na produção, essa indústria recorreu a um profissional de comunicação para tentar reduzir o número de ações contra a empresa.

Dentre as medidas apresentadas à empresa, prioritariamente, deverá constar a de

• A. abrir canais de comunicação digitais destinados a acolher reclamações do consumidor e a solucionar rapidamente os problemas apontados.
• B. contratar os serviços de outdoor para divulgar, via comunicação de massa, os diversos erros verificados nos produtos.
• C. enviar uma carta para cada novo comprador, informando que erros podem ser encontrados e solicitando ao consumidor que deixe de recorrer à Justiça.
• D. promover uma entrevista coletiva, enumerando aos jornalistas cada defeito apresentado no período e as correções efetuadas na produção.
• E. publicar um informe publicitário em um jornal de grande circulação, prometendo empenho para melhorar a qualidade dos seus produtos.

Gabarito: A

Comentários

• Alguém sabe dizer por que a alternativa D está errada ?

• Também gostaria de saber por que a alternativa D está errada, para mim é a opção mais correta dentre às outras.
  

• Colegas concurseiros... penso que a resposta para a colocação de vocês está no enunciado da questão. "Dentre as medidas apresentadas à empresa, PRIORITARIAMENTE, deverá constar a de". 
  Dentre as prioridades do ponto de vista da empresa, é melhor abrir um canal e tentar ouvir/resolver o problema do consumidor, do que ir a imprensa e tentar explicar o inexplicável. Sendo ainda, que se corre risco (a depender da situação) de os meios de comunicação não atenderem ao chamado da coletiva.

• CORRETA - LETRA A

  Comentários pessoais:

  b - errada, porque não há necessidade de fazer uso de uma comunicação de massa, isso pode arranhar  muito a imagem da empresa, etc.

  c - errada, porque o novo comprador não deve saber que o produto pode vir a ter um problema. Isso pode ser muito ruim para a imagem que o novo comprador tem da empresa.

  d - errada, não há necessidade de uma entrevista coletiva. Entrevistas coletivas é quando o assunto é atual e de grande interesse público. Lembrando que o período de queixas é de cinco anos.

  e - errada, problemas em âmbito restrito devem ser tratados em âmbito restrito. Publicar um informe publicitário pode vir a aumentar o número de consumidores descontentes ou instalar uma crise de imagem. 

• O segredo para se entender esta questão, a meu ver , está na frase "para tentar reduzir o número de ações contra a empresa".
  Perceba que a empresa não contratou o profissional de comunicação para melhorar sua imagem arranhada (se fosse, aí sim a D estaria correta), mas para que ele propusesse uma solução mais definitiva, que a ajudasse a ter menos problemas com o PROCON.
  Portanto, A.