Segundo Gaudêncio Torquato, para a opinião pública, a verdade
sobre a identidade das organizações só aparece em momentos de
crise. Já para Alexandre Caldini, uma crise não necessita de um
fato, pois pode se iniciar com um boato. A partir do que afirmam
esses dois autores, julgue os próximos itens.
As crises começam quando a opinião pública quer saber a verdade.
Deve-se levar em conta que, na sociedade atual, o
indivíduo é levado a assumir cada vez mais uma série de papéis
que, às vezes, chegam a ser antagônicos e contraditórios. E o
problema das lealdades múltiplas, referentes aos diversos papéis
que o indivíduo é obrigado a assumir, prejudica a formação da
opinião pública e torna mais complexo seu estudo.
Sara da Viá. Opinião pública: técnica de formação e
problemas de controle, 1983, p. 13 (com adaptações).
Acerca do tema tratado no fragmento de texto acima, das teorias
de opinião pública, das técnicas de pesquisa de opinião e das
formas de interatividade na comunicação, julgue os itens
de 92 a 99.
A técnica de grupos focais (focus groups) é adequada para pesquisas de opinião de natureza quantitativa, com grandes amostragens, com o propósito de captar dados objetivos dos inquiridos sobre o contexto internacional.
Deve-se levar em conta que, na sociedade atual, o
indivíduo é levado a assumir cada vez mais uma série de papéis
que, às vezes, chegam a ser antagônicos e contraditórios. E o
problema das lealdades múltiplas, referentes aos diversos papéis
que o indivíduo é obrigado a assumir, prejudica a formação da
opinião pública e torna mais complexo seu estudo.
Sara da Viá. Opinião pública: técnica de formação e
problemas de controle, 1983, p. 13 (com adaptações).
Acerca do tema tratado no fragmento de texto acima, das teorias
de opinião pública, das técnicas de pesquisa de opinião e das
formas de interatividade na comunicação, julgue os itens
de 92 a 99.
As perguntas de controle são utilizadas nas pesquisas de opinião para aperfeiçoar os instrumentos de interatividade. Esse recurso é largamente utilizado nas enquetes realizadas pelos portais corporativos sobre temas de interesse geral.
Deve-se levar em conta que, na sociedade atual, o
indivíduo é levado a assumir cada vez mais uma série de papéis
que, às vezes, chegam a ser antagônicos e contraditórios. E o
problema das lealdades múltiplas, referentes aos diversos papéis
que o indivíduo é obrigado a assumir, prejudica a formação da
opinião pública e torna mais complexo seu estudo.
Sara da Viá. Opinião pública: técnica de formação e
problemas de controle, 1983, p. 13 (com adaptações).
Acerca do tema tratado no fragmento de texto acima, das teorias
de opinião pública, das técnicas de pesquisa de opinião e das
formas de interatividade na comunicação, julgue os itens
de 92 a 99.
Em uma instituição governamental, as pesquisas de clima organizacional são ferramentas eficientes de aferição das propriedades da opinião pública, tais como intensidade e distribuição.
Deve-se levar em conta que, na sociedade atual, o
indivíduo é levado a assumir cada vez mais uma série de papéis
que, às vezes, chegam a ser antagônicos e contraditórios. E o
problema das lealdades múltiplas, referentes aos diversos papéis
que o indivíduo é obrigado a assumir, prejudica a formação da
opinião pública e torna mais complexo seu estudo.
Sara da Viá. Opinião pública: técnica de formação e
problemas de controle, 1983, p. 13 (com adaptações).
Acerca do tema tratado no fragmento de texto acima, das teorias
de opinião pública, das técnicas de pesquisa de opinião e das
formas de interatividade na comunicação, julgue os itens
de 92 a 99.
No jornalismo, é comum o uso de enquetes para realizar curtos e rápidos levantamentos de opinião da comunidade, embora tal recurso não tenha a mesma validade de uma pesquisa de opinião, no sentido técnico.
Atividade originalmente exercida por profissionais
de relações públicas, a assessoria de imprensa, assim como a
edição de publicações jornalísticas empresariais, passou a ser
executada no Brasil essencialmente por jornalistas, a partir da
restrição no mercado e pelo interesse das organizações em
profissionais com acesso facilitado às redações.
Jorge Duarte. Assessoria de imprensa: o caso brasileiro, 2001, p. 19 (com adaptações).
Acerca do jornalismo institucional, das rotinas de assessoria
de imprensa e das publicações jornalísticas empresariais e
considerando o texto acima, julgue os itens de 86 a 91.
Entre as técnicas de pesquisa no âmbito organizacional está a análise de conteúdo, que pode ser aplicada para o acompanhamento de temas relacionados ao desempenho ou aos interesses da organização. Nesse caso, os primeiros passos são a definição do tema a ser monitorado, dos objetivos do estudo e da amostragem de material de divulgação na mídia. Essa técnica pode ser utilizada tanto por pesquisadores como por assessores de imprensa, auditores e consultores da área de comunicação organizacional e afins.
As organizações estão constantemente expostas ao risco da eclosão de uma crise institucional com a mídia e com a opinião pública. Com relação às crises e à sua gestão, assinale a opção correta.
Quais dessas ações um Gerente de Comunicação deverá trabalhar visando melhorar a qualidade dos serviços e a satisfação dos colaboradores?
A opinião pública tem papel relevante para o posicionamento das organizações, sejam elas públicas ou privadas em um momento de crise. Para atingir de forma eficaz os diversos públicos que compõem a opinião pública são necessárias ações perfeitamente integradas do composto da comunicação. É necessário planejamentos fundamentados em pesquisas e análise ambiental que definirão as melhores ações de trabalho. A execução dessas ações fica a cargo do profissional de:
Considere os seguintes elementos envolvidos no processo comunicativo:
1. As fontes de informação.
2. O conteúdo transmitido.
3. O público atingido.
4. A satisfação do público atingido.
Entre esses elementos, quais são abordados nas pesquisas sobre o consumo dos meios de massa?
Como ferramenta de pesquisa, o índice de penetração de um programa é
Acerca dos métodos e das técnicas de pesquisa em comunicação,
julgue os itens seguintes.
As pesquisas de opinião, ferramenta desenvolvida por estudiosos da escola de Frankfurt, adquiriram grande projeção na imprensa após a II Guerra Mundial. Sua finalidade era compreender comportamentos de plateias do cinema de arte e dos concertos de música clássica.
A medida da soma dos índices de audiência domiciliares de TV, correspondente ao número de inserções do comercial, ou ao produto do número de inserções pela audiência do programa, é chamada de
Acerca das pesquisas de opinião, é correto afirmar:
A valorização da imagem de uma marca está diretamente ligada à opinião que o público tem dela e de seus princípios e valores. Uma ferramenta que atua na manutenção dessa imagem é o relatório anual da empresa, cujas características estão citadas abaixo, EXCETO:
Sobre a opinião pública, pode-se afirmar:
Assinale a alternativa correta a respeito da pesquisa de opinião pública.
As pesquisas em Comunicação e em Jornalismo utilizam diferentes metodologias, provenientes das mais diversas áreas de conhecimento. Sobre procedimentos metodológicos de pesquisa em Comunicação e Jornalismo, analise as afirmativas abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. Os procedimentos metodológicos dos chamados Estudos Culturais são muito utilizados para a pesquisa sobre recepção, pois eles enfatizam o caráter ativo deste processo, diferente do que ocorre com outras metodologias de estudo da recepção da comunicação.
II. A Análise de Discurso é uma metodologia de origem francesa utilizada para analisar as mídias, inclusive no Brasil. A pesquisadora e professora Eni Orlandi da UNICAMP é uma das maiores críticas desta corrente metodológica.
III. A Semiologia e a Semiótica são noções que servem para nomear metodologias idênticas que se voltam para a pesquisa das imagens.
IV. A expressão Análise de Conteúdo é utilizada para designar uma corrente de pesquisa que prioriza os estudos comparativos quantitativos, como, por exemplo, a medição de materiais jornalísticos para analisar o posicionamento da imprensa acerca de determinados temas.
V. A Agenda Setting e as teses acerca do enquadramento (framing) têm sido utilizadas no Brasil e em outros países para pesquisas na área de Comunicação / Jornalismo e Política.
Uma crise com a opinião pública releva a repercussão
negativa de um conjunto de interesses de públicos que são afetados pelas ações
de uma organização. Neste sentido, identifique as prováveis questões geradoras
de crises e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. Produtos ou serviços que possam produzir acidentes de consumo, afetando a
vida, a saúde e a integridade física ou moral de consumidores, clientes e
usuários.
II. Produtos ou serviços fora de especificação, com defeitos ou viciados.
III. Violações contratuais, tais como prazo de entrega, manutenção, atraso ou
interrupção no fornecimento, cobranças indevidas e outras violações à Lei de
Defesa do Consumidor.
IV. Problemas relacionados à comercialização de produtos e serviços que possam
afetar de forma negativa a circulação de bens.
V. Problemas relacionados à construção da opinião pública positiva.
Em relação a opinião pública assinale a alternativa INCORRETA.
Sobre comunicação organizacional, avalie os itens abaixo, indicando a opção incorreta.
Para Walter Lippmann, um dos autores clássicos da teoria da opinião pública, a opinião pública é uma ilusão porque:
Com base no conceito de opinião pública e na prática de pesquisa
de opinião pública, julgue os itens seguintes.
A pesquisa de opinião, também conhecida como survey, é um método de investigação qualitativo que possibilita a coleta de grande quantidade de dados.
Com base no conceito de opinião pública e na prática de pesquisa
de opinião pública, julgue os itens seguintes.
No contexto das organizações, a pesquisa de opinião é realizada para analisar as relações de uma organização com os seus públicos de interesse, também chamados de stakeholders.
A Internet proporcionou aos pesquisadores e analistas de opinião
uma série de recursos tecnológicos capazes de promover diferentes
graus de interatividade. Acerca desse assunto, julgue os itens que se
seguem.
A bidirecionalidade é um recurso amplo de sondagem, mas de baixa interação social, dado o papel meramente reativo do usuário.
A Internet proporcionou aos pesquisadores e analistas de opinião
uma série de recursos tecnológicos capazes de promover diferentes
graus de interatividade. Acerca desse assunto, julgue os itens que se
seguem.
A participação colaborativa mediante a inserção automática de conteúdos representa o grau máximo de interatividade social já atingido no âmbito da Internet.
Julgue os itens seguintes, referentes a sondagens de opinião.
A constatação de que, em pesquisas de opinião, parcela significativa do público pensa uma coisa, mas responde outra aos entrevistadores serviu de base à formulação da teoria que ficou conhecida como Two-step flow.
A opinião pública é o resultado da discussão dos públicos a respeito de questões coletivas, e possui como característica:
A alta direção de uma organização precisa acreditar no poder da comunicação interna, pois é através dela que a empresa poderá transmitir a sua imagem ao seu público externo. Para que haja eficiência na comunicação interna, é de fundamental importância:
Na definição clássica, pesquisa é o processo de investigação que consiste em coletar, qualificar e analisar todos os fatos e opiniões acerca de determinado problema. Considerando a pesquisa de opinião, julgue os próximos itens.
O uso da técnica de grupo focal, adequado para a verificação de aspectos valorativos e normativos adotados por determinados grupos, como o de usuários de serviços, e para identificação, planejamento, implementação e avaliação de políticas de atendimento, tem como maior objetivo generalizar os achados.
Uma pesquisa apontou que o produto de uma indústria de ar-condicionado vem sendo alvo, nos últimos cinco anos, de muitas queixas, via defesa do consumidor. Além de tentar corrigir possíveis falhas na produção, essa indústria recorreu a um profissional de comunicação para tentar reduzir o número de ações contra a empresa.
Dentre as medidas apresentadas à empresa, prioritariamente, deverá constar a de
Os desembargadores do Tribunal de Justiça da Bahia reuniram-se para desenvolver o planejamento de Comunicação dos próximos cinco anos. Decidiu-se por uma pesquisa para levantar o percentual da população do estado que conhece os procedimentos para a abertura de um processo judicial. A assessoria de comunicação do Tribunal apresentou a proposta para a realização de diversos focus groups (discussão em grupo). Para o caso em questão, essa metodologia é:
No desenvolvimento de uma campanha de propaganda, deve-se em primeiro lugar:
Analise a questão, e julgue o item.
No contexto contemporâneo da comunicação em empresas, organizações e instituições, é correto afirmar
que, no Brasil, as atividades que mais se expandem são as de assessoria e consultoria, erroneamente
denominadas apenas por “assessorias de imprensa", ainda que seu trabalho cotidiano não esteja restrito
à divulgação e a contatos com a imprensa e, ao contrário, envolva ações de comunicação integrada com
os clientes e a opinião pública.
Leia o texto a seguir:
Em relatório sobre o uso das mídias sociais no
Brasil, destaca-se seu impacto sobre a reputação
das organizações, reconhecendo que a constante
troca de informações, geração de conteúdos e
circulação ampla e irrestrita passam a definir as
práticas discursivas de uma ampla rede de
enunciadores e enunciatários sobre a
organização, seus produtos, seus líderes, sua
governança, seus comportamentos e suas práticas
cotidianas.
O fluxo da informação nos novos tempos da mídia,
considerando o contexto da comunicação
organizacional, pode ser exemplificado da
seguinte maneira:
Assinale a sequência CORRETA.
Podemos concluir que, no cenário atual, vivemos
um processo de revisão de posturas
organizacionais e de transição de ideias que
podem nos indicar caminhos promissores para o
entendimento da dinâmica interativa das
organizações com a sociedade. Queremos crer
que:
I. As organizações começam a perceber que não
é mais possível controlar os processos
comunicacionais nem deixar de reconhecer
que cada interlocutor do processo interativo
constrói significações para os discursos e
ações organizacionais;
II. A sociedade muda de forma veloz, exigindo
que as organizações também se renovem e
atualizem;
III. Algumas organizações já atuam considerando
essa realidade e buscam adaptar suas práticas
e seu discursos; outras reconhecem que não
têm prática nessa direção; outras ainda
ignoram;
Assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa INCORRETA:
A comunicação é um processo social que tem
movimento próprio e, por isso mesmo:
Assinale a resposta INCORRETA:
No final da década de 1980 surgiram as primeiras
abordagens teóricas e práticas do planejamento
estratégico orientadas por uma visão processual e
integrada da comunicação organizacional.
Na criação de um house organ por uma empresa ou instituição é recomendável que o veículo possua um Conselho Editorial formado por representantes da assessoria de comunicação, por representantes da direção e dos empregados. A principal finalidade desse Conselho Editorial é
Considerando que os meios de comunicação são um dos principais emissores e formadores da opinião pública, julgue o item que se segue.
Durante o processo de execução de uma pesquisa, deve-se
considerar os aspectos do ambiente, a disposição e o
engajamento do respondente ao questionário, porém a imagem
da organização a qual o pesquisador é afiliado e seus
conhecimentos socioculturais podem ser irrelevantes.
Julgue o item a seguir, referente à assessoria de comunicação nas organizações.
Entre as atribuições de uma assessoria de comunicação, seja
ela própria da organização ou terceirizada, inclui-se a criação
ou adaptação de instrumentos para mensurar os resultados
das ações desenvolvidas junto à imprensa e aos demais
stakeholders.
Para Figueiredo e Cervellini, a opinião pública pode ser entendida
como “todo fenômeno que, tendo origem em um processo de
discussão coletiva e que se refira a um tema de relevância pública
(ainda que não diga respeito a toda a sociedade), esteja sendo
expresso publicamente, seja por sujeitos individuais em situações
diversas, seja em manifestações coletivas".
A partir dessa perspectiva, é correto afirmar que a opinião
pública
O método de diagnóstico que tem como objetivo o exame e a melhoria dos sistemas e das práticas da comunicação interna e externa de uma organização é chamado de Auditoria de
A imagem é a forma como a empresa é percebida pela sociedade. Ela depende
A Assessoria de Comunicação de um telejornal exibido por uma emissora de TV aberta decidiu investir em determinada rede social como estratégia de marketing. Tendo em vista o público-alvo do programa, a plataforma escolhida foi o instagram. De acordo com os dados apurados em pesquisa realizada no mês de dezembro, o telejornal possuía conta no facebook, com setenta e cinco mil amigos, e no twitter, com vinte e cinco mil seguidores, respectivamente. A Assessoria de Comunicação elaborou planejamento a fim de que, no prazo de um mês, o canal oficial do telejornal no instagram apresente número total de seguidores igual ao das duas redes supracitadas somadas, tendo como referência os dados da pesquisa de dezembro. Assim, projeta-se que o instagram do telejornal terá, no prazo estipulado pela Assessoria de Comunicação, número de seguidores com:
Em relação à comunicação nas organizações, julgue o item a seguir.
Para a efetivação do ato comunicacional de uma organização,
o envolvimento do público com mensagens e informações deve
ser indireto.
Assinale a alternativa que indica o significado de stakeholder na área de comunicação organizacional.
Sobre as limitações das pesquisas de opinião em relação à opinião pública, leia o texto a seguir.
“Ao pressupor que a opinião pública é captada cientificamente pelas pesquisas de opinião, pode-se incorrer em grandes equívocos, pois, se as pesquisas registram determinado momento da opinião, as decisões que são tomadas a partir de seus resultados podem durar décadas. Nesse sentido, as pesquisas tem atuado também como elemento fundamental na formação da opinião. (...) Crossen (1996:35) descobriu que as referências a estudos científicos, pesquisas políticas e pesquisa de consumidor fazem com que as pessoas confiem mais na informação.”
(NOVELLI, A. In DUARTE, J. – Adaptado).
Com base no texto, assinale a afirmativa correta.
Leia o trecho abaixo, extraído de texto publicado em 5 de dezembro de 2017 pelo IBOPE
67% dos brasileiros preferem o semáforo nutricional nos rótulos de alimentos e bebidas
Pesquisa realizada pelo IBOPE Inteligência mostra que 67% das pessoas, ou seja, cerca de 7 em cada 10 entrevistados, preferem o semáforo nutricional, contra 31% que declaram preferir o modelo de advertência nos rótulos de alimentos e bebidas. A proposta que utiliza cores (verde, amarelo e vermelho) para traduzir as informações sobre o teor de açúcares, gordura e sódio dos produtos – conhecida como Semáforo Nutricional Quantitativo – é considerada a mais clara e didática para 65% dos entrevistados.
(...)
Sobre a pesquisa
O IBOPE Inteligência ouviu 2.002 pessoas em 142 municípios para a pesquisa quantitativa. Já na pesquisa qualitativa, foram realizados oito grupos focais (quatro em São Paulo e quatro em Recife), para aplicação de roteiro. “A pesquisa quantitativa foi planejada para representar a opinião da população do país como um todo e cobre todas as regiões do Brasil e todos os níveis socioeconômicos”, afirma Patrícia Pavanelli, diretora do IBOPE Inteligência.
(Disponível em: http://www.ibopeinteligencia.com/noticias-e-pesquisas/67-dos-brasileiros-preferem-o-semaforo-nutricional-nos-rotulos-de-ali-mentos-e-bebidas/)
O fator determinante para que a amostragem seja considerada adequada é
Há uma pesquisa descritiva que procura saber sobre atitudes, pontos de vista e preferências que as pessoas têm a respeito de algum assunto, com o objetivo de tomar decisões. Esta modalidade de pesquisa é a mais divulgada pelos meios de comunicação, pois permite tratar de temas do cotidiano, como intenções de votos, de compras e de consumo e verificar tendências a respeito de temas polêmicos.
(Antonio José Manzato & Adriana Barbosa Santos, A elaboração de questionários na pesquisa quantitativa. Adaptado)
Essa forma de pesquisa descritiva é chamada de
Com a internet, o volume de informações compartilhado sobre uma empresa é cada vez maior e feito de forma muito veloz. Sendo assim, as grandes corporações entendem que mais do que nunca é preciso ser coerente, ou seja, deve-se efetivamente colocar o discurso em prática.
Nessa hora, o trabalho da equipe de comunicação é fundamental, a começar pela necessidade de
No que se refere ao trabalho voltado para a comunicação interna, julgue o item.
No ambiente interno, não é recomendada a realização
de pesquisa de opinião para medir o clima
organizacional, pois o empregado tende e ficar
constrangido e a omitir sua real opinião.