Questão 1205653

• Banca: IADES
• Órgão: METRÔ-DF
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Ética e Postura do Servidor; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que

• A. o serviço prestado com funcionários bem treinados é o suficiente para garantir total qualidade do atendimento ao público.
• B. a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam na garantia de um atendimento de qualidade ao público, pois o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz o atendimento.
• C. o ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço oferecido.
• D. boas condições do ambiente em que são atendidos os clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade do atendimento ao público.
• E. a qualidade do atendimento ao público é responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza.

Gabarito: D

Comentários

• Resposta correta Letra B

• Resposta correta letra D

   

   

• A) Não é o suficiente, mas faz parte! 

  B) Influenciam muito. Quem não faz questão de ser atendido com cortezia, educação e simpatia? 

  C) Ambiente fisico é irrelevante? O que basta é apenas a qualidade do produto? Beleza, mesmo que em ambos os locais o produto tenha a mesma qualidade, você vai preferir comprar um celular nas Lojas Americanas ou na mão do Perigo? (Personagem de Todo mundo odeia chris) É RELEVANTE! 

  D) boas condições do ambiente em que são atendidos os clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade do atendimento ao público (CORRETO)

  E) Mais que isso, também é responsabilidade da empresa (Ambiente, produto...) 

  Foi esse meu raciocinio sobre essa questão! 
  Sou novato nesse assunto, quem puder me corrigir e melhorar meu comentário, fique à vontade!  

• D de Deus.