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b) controlar as notícias desfavoráveis e disseminar as favoráveis.
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Controlar noticias desfavoráveis não tem como, isso não está nas mãos da empresa. É impossível por maior que seja a empresa ter tamanho poder de impedir a imprensa de divulgar informações negativas sobre o fato. É só ver os vários casos de acidentes aéreos por exemplo. A TAM, GOL não conseguiram impedir notícias negativas sobre os acidentes. Furado o gabarito. Ela pode promover encontros com a imprensa e mostrar a sua versão e medidas tomadas para resolver a situação - melhor opção letra D.
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Concordo totalmente com o Daniel.
A opção correta seria a D.
A empresa não tem controle de notícias desfavoráveis, principalmente se a crise já veio à público.
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Também concordo com o Daniel. Gabarito furado. Não tem como a empresa controla as notícias desfavoráveis. O certo seria a letra D. Cabe recurso.
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Concordo com vocês, a resposta mais acertiva seria a letra = D
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EU TB FICO COM A LETRA D, TOTALMENTE INAPROPRIADA A LETRA B.
CONCORDO COM OS COLEGAS ACIMA
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Caberia recurso, concordo com vocês : promover encontros com a imprensa para mostrar a versão da empresa. É a decisão mais acertada a ser feita.
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Parece que o examinador não compareceu às aulas de assessoria/crise de imagem... e não fez nem o dever de casa lendo Jorge Duarte...
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Para Kotler, um setor de relações públicas voltados para o cliente:
Divulga notícias favoráveis sobre a empresa e controla os danos de notícias desfavoráveis.
Kotler, Philip; Kevin L. Keller. Administração de Marketing (Página 22). . Edição do Kindle.
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Como a colega mencionou, a questao trouxe a visao do marketing. E pra Kotler é isso aí msm.
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As bancas pinçam afirmações de livros quaisquer e sequer se dão ao trabalho de ver se fazem sentido.