Questão 1488289

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Especialista em Regulação - Mídia Digital
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Auditoria de Imagem; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Marketing de Relacionamento na Comunicação Social; Marketing na Comunicação Social; Mensuração de Resultados; Mensuração de Resultados para Pesquisa de Opinião; Opinião Pública em Marketing; Pesquisa de Opinião em Marketing; Relacionamento e Responsabilidade Social; Responsabilidade Social; Sensoriamento de Mídia

Acerca da opinião pública e seus canais de interação, julgue o item subsequente.

Os serviços de atendimento ao consumidor, como as atividades do ombudsman, são exemplos de canais de interação das empresas com o público.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Ombudsman faz atendimento ao  consumidor?

• Item correto.

  O ombudsman é um profissional contratado para observar, receber e investigar reclamações do público ou consumidor e apresentar críticas às falhas da organização; encarregado de fazer a crítica interna de uma publicação jornalística, bem como receber, avaliar e encaminhar as ponderações dos leitores. Esse profissional, contratado pela empresa que edita o jornal ou revista, surgiu na imprensa americana a partir da década de 60, embora sua função já existisse em países como a Noruega e a Suécia, com objetivos voltados para a administração pública. 

  Fonte: Dicionário Essencial de Comunicação. Rabaça & Barbosa.  ed. Lexikon, 2014.

• Ombudsman é um profissional contratado com a função de receber críticas, sugestões e reclamações do cliente/usuário. Ele deve ser imparcial. 
  

• A palavra Ombudsman é de origem sueca que designa o ouvidor das organizações ou aquele que representa os interesses do público. Geralmente define aquela pessoa que recebe, analisa, interage internamente e responde as reclamações e sugestões. Pelo caráter de imparcialidade da atividade, ela é regulamentada no Brasil pela Associação Brasileira dos Ouvidores Ombudsman, já que normas de conduta e ética devem ser seguidas.

  
  

  O profissional de Ombudsman tem como missão intermediar a comunicação entre o público e a organização, ouvindo as reclamações e necessidades e defendendo seus interesses quando pertinente. Deve atuar de forma prática e não somente “ouvir”.