SóProvas


ID
1756324
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de clientes.

O vendedor que apresenta determinado produto ao cliente mas não fecha o contrato de vendas neste primeiro contato não foi capaz de realizar uma venda pessoal.

Alternativas
Comentários
  • uma das etapas de kloter:


    superação das objeções


    A argumentação é uma espécie de justificativa de compra. Ou seja, nessa fase os operadores irão justificar, comprovando aos clientes, que estarão comprando algo útil e que lhe trará muitos benefícios.

    Nesse momento do processo de vendas, muitos clientes poderão expor algumas objeções. São questionamentos, perguntas, dúvidas e resistência à compra do que foi oferecido. Para a realização do processo de vendas com eficácia, é extremamente importante que as pessoas responsáveis pelas vendas tenham bons argumentos e uma excelente ferramenta de comunicação, capaz de superar tais questionamentos e realizar a venda.



    gab ERRADO

  • Olá Rafael, mas qual o motivo de estar "errada" essa afirmação??

  • Eu marquei errado o gabarito pois eu entendo que o vendedor fez sim uma venda pessoal pois expos o produto de forma que o cliente pode conhecer e não foi conquistado pelos benefícios de aquisição daquele produto. Mas o vendedor se empenhou para a apresentação e portanto realizou uma venda pessoal mesmo que sem venda real. É a CESPE que fez, então se apegar em detalhes é importante.

    bons estudos!

  • Entendo que o problema está na parte "mas não fecha o contrato de vendas neste primeiro contato".

    Do site Portal Educação:

    "Considera-se a venda pessoal, segundo Cobra (1994), uma ferramenta promocional de grande relevância. Isto porque é compreendida como uma forma de “Comunicação Direta”, focalizada diretamente para uma audiência qualificada de compradores-clientes e o vendedor é a fonte responsável pela transmissão e pela recepção das mensagens.

    Por se configurar uma relação direta com o cliente, essa ferramenta de comunicação apresenta diversas vantagens:

    a) O vendedor tem condições de realizar adaptações da mensagem ou mesmo da apresentação de vendas, conforme sua observação do que é importante no momento de contato com o comprador.

    b) O vendedor conquista a visualização direta do feedback do seu trabalho, tendo assim condições de realizar correções em tempo hábil, caso seja necessário.

    c) Na venda pessoal, caso ocorram quaisquer objeções por parte do comprador, elas poderão ser sanadas instantaneamente pelo vendedor, o que auxilia e aumenta o desejo dos consumidores em adquirir o produto."