Questão 2028562

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2009
• Provas: Aeronáutica - 2009 - CIAAR - Primeiro Tenente - Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas; Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas; Comunicação Dirigida; Comunicação Integrada nas Relações Públicas; Comunicação Organizacional nas Relações Públicas; Discurso, Retórica e Argumentação; Expressão nas Relações Públicas; Gestão de Crises; Imagem Organizacional; Interesse Público; Opinião Pública; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP; Público; Responsabilidade Social

Considere o texto a seguir: “Um clássico exemplo de como aproveitar uma crise foi protagonizado por Johnson & Johnson em Estados Unidos, em 1986. Naquele ano alguém colocou cápsulas envenenadas com cianureto em frascos de Tylenol que já estavam nas lojas. Morreram sete pessoas. A empresa tomou a decisão de recolher todo o produto (com um custo de 300 milhões de dólares), entrou em contato com as famílias das vítimas para oferecer seu apoio e adotou novas medidas de segurança para suas embalagens. Johnson & Johnson transmitiu uma imagem de preocupação pela segurança de seus produtos, de interesse pelas pessoas e de solidez em sua gestão. Isto foi reconhecido pelos meios e pelo público, que continua tendo Tylenol como um dos analgésicos líderes de mercado.” Analisando o case da Johnson & Johnson, podemos afirmar que

• A. que durante períodos de crise de uma empresa, a empresa não deve encarar como uma oportunidade.
• B. neste sentido, se questiona bem uma crise, se tem a oportunidade de atenuar o signo negativo da cobertura mediática e, inclusive, é possível lançar mensagens positivas sobre a empresa, seus produtos e serviços.
• C. esta oportunidade tem que ser vista nos últimos momentos da crise, quando a atenção aos fatos esteja decaindo.
• D. seria recomendável buscar a oportunidade nos últimos instantes de crise.

Gabarito: B