Gestão da Qualidade
Definições:
A. Diagrama de Ishikawa é para estabelecer as relações de causa e efeito (Para solucionar problemas)
B. O Brainstormig é uma técnica de criatividade em grupo (Tempestade de ideias para solucionar problemas)
C. O Fluxograma representação gráfica de um procedimento, cujas etapas são ilustrados de forma encadeada por meio de símbolos geométricos interconectados (Permite obter uma visão de conjunto sobre um problema, facilitando a compreensão)
D. O Gráfico de Pareto é utilizado para priorizar ações e decisões (Quando há dados numéricos)
Questão: Pode ser usado quando se desejam priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.
E. A Matriz GUT é utilizado para priorizar ações (Quando não há dados numéricos)
Gabarito : D
Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas da qualidade, e a partir desse conhecimento marcar a alternativa que apresenta uma afirmação correta quanto a uma das ferramentas apresentadas.
A - incorreta. O Diagrama de Ishikawa é um método conhecido também como gráfico espinha de peixe, ou, ainda, diagrama de causa e efeito, representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
- O Brainstorming é um processo de grupo em que os participantes emitem ideias de forma livre, num espaço de tempo possível.
B - incorreta. O Brainstorming é uma das mais conhecidas técnicas de geração de ideias. É usada para promover a geração de ideias e alternativas, especialmente quando as causas de um problema ou evento são difíceis de identificar.
- O Fluxograma tem como uma de suas características exigir uma hierarquia durante o processo.
C - incorreta. O fluxograma é a uma ferramenta da qualidade responsável por representar a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica de todos os processos realizados pela organização, tendo por objetivo a facilitação das rotinas e redução dos movimento desnecessários nos procedimentos administrativos.
- O Gráfico de Controle é uma ferramenta usada para quantificar a frequência de certos eventos, em um certo período.
D - correta. O Gráfico de Pareto pode ser usado quando se desejam priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.
O gráfico/diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para destacar (priorizar) a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância. Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentra a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.
E - incorreta. A matriz GUT é ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas. Objetiva classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e tendência que um problema tem de crescer com o passar do tempo.
- O Histograma é um gráfico de barra que mostra a distribuição de dados por categorias.
Após analisarmos a questão, podemos concluir que a alternativa "D" é a correta.
GABARITO: D