Questão 2254780

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: IF-AP
• Ano: 2016
• Provas: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Relações Publicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas; Comunicação Empresarial nas Relações Públicas; Comunicação Organizacional nas Relações Públicas; Comunicação Pública nas Relações Públicas; Interesse Público; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP; Responsabilidade Corporativa; Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas

O cargo exercido, em empresas públicas ou privadas, pelo indivíduo que ouve as demandas e atua como um canal de relacionamento entre diretores, empregados e consumidores, recebe o nome de

• A. comissionado.
• B. previdente.
• C. procurador.
• D. observador.
• E. ombudsman.

Gabarito: E

Comentários

• ombudsman. 

   

  pessoa encarregada pelo Estado de defender os direitos dos cidadãos, recebendo e investigando queixas e denúncias de abuso de poder ou de mau serviço por parte de funcionários ou instituições públicas.

• Ombudsman: Profissional contratado por uma organização (empresarial, governamental etc.) para observar, receber e investigar reclamações do público ou consumidor e apresentar críticas às falhas da organização. Fazendo parte do próprio quadro de empregados da organização ou atuando de modo terceirizado, o ombudsman precisa, necessariamente, de apoio e da confiança e seus superiores hierárquicos. Diz-se também ouvidor. 

  Profissional encarregado de fazer a crítica interna de uma publicação jornalística, bem como receber, avaliar e encaminhar as ponderações dos leitores. Esse profissional, contratado pela empresa que edita o jornal ou revista, surgiu na imprensa americana a partir da década de 1960, embora sua função já existisse em países como a Noruega e Suécia, com objetivos voltados para a administração pública.

  Dicionário Essencial de Comunicação, Barbosa & Rabaça, p. 193/194

  gab e