Questão 2458984

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2017
• Provas: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Comportamental da Administração; Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)

A melhoria do desempenho da Administração Pública requer, dentre outros, aprimorar a qualidade da oferta dos serviços à população, formar equipes comprometidas com os objetivos das instituições e obter ganhos em produtividade.

Diversas técnicas e modelos existem para que uma organização, mesmo pública, possar alcançar melhor desempenho. Associe corretamente alguns deles com uma de suas respectivas características:

Técnica / Modelo

1 - Kaizen

2 - Qualidade total

3 - Benchmarking

4 - Balanced Scorecard (BSC)

5 - Aprendizagem organizacional

Características

( ) Propicia um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional.

( ) Tem como meta a definição de objetivos de gestão e sua legitimação por meio de comparações externas.

( ) Considera que a mudança é endêmica. Nada é estático e nem há manutenção do status quo, pois tudo deve ser revisto continuamente.

( ) Constrói relações colaborativas no sentido de dar força aos conhecimentos, experiências, capacidades e maneiras de fazer as coisas que as pessoas devem utilizar.

( ) Nele, o controle burocrático _rígido, unitário e centralizador_ cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas _solto, coletivo e descentralizado.

A sequência correta dessa associação é

• A. (1); (2); (5); (3); (4).
• B. (2); (4); (3); (1); (5).
• C. (4); (3); (1); (5); (2).
• D. (5); (3); (2); (4); (1).

Gabarito: C

Comentários

• A metodologia Kaizen busca a melhoria contínua por meio de redução de desperdício e de custos, e aumento na produtividade.

  A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios

  Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. ... O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks.

  BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.