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ERRADO
Impossível estabelecer critérios iguais se ambos são diferentes.
Nesse link explica um pouco sobre o assunto: http://www.treinarvirtual.com.br/artigos/qualidade-produtos-x-servicos-parte-i
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Essa questão não faz sentido para mim, eu já passei por ela diversas vezes,e ela acaba tendo duplo sentido
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Gabarito: Errada
Diferenças entre Qualidade de serviço e Qualidade de produto:
Qualidade de serviço:
- a qualidade fica ligada a uma lembrança
- busca a exclusividade no serviço prestado para cada cliente numa base de padronização
- o consumo é realizado no ato da aquisição
- o cliente é co-produtor do serviço prestador
Qualidade de produto:
- a qualidade fica ligada a um objeto
- busca a uniformidade das características e conformidade com as especificações
- o uso ou consumo é quase sempre efetuado posteriormente à aquisição
- o cliente é o usuário do bem produzido
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Qualidade de serviço:
- a qualidade fica ligada a uma lembrança
- busca a exclusividade no serviço prestado para cada cliente numa base de padronização
- o consumo é realizado no ato da aquisição
- o cliente é co-produtor do serviço prestador
Qualidade de produto:
- a qualidade fica ligada a um objeto
- busca a uniformidade das características e conformidade com as especificações
- o uso ou consumo é quase sempre efetuado posteriormente à aquisição
- o cliente é o usuário do bem produzido
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Questão interpretativa
Fonte: Professor Carlos Xavier - Estratégia Concursos
kkkkkkkkkkkkk
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Como eu classifico a qualidade de um produto (um refrigerante, por exmplo)? pode ser pelo modo como ele é feito (processo), ou em quê é colocado (recipiente), se o sabor agrada ... enfim, por características referente ao produto ;
Como eu classifico a qualidade de um serviço (atendimento) ? pode ser por critérios referentes ao modo como o serviço foi prestado: se foi rápido, se fui bem atendido, se o meu pedido teve a demanda atendida exatamente na forma em que eu pedi...
OU SEJA: Você tem estabelecido critérios de avaliação da qualidade do produto e do serviço de maneira distinta.
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errei de novo
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Questão bem óbvia: tu vai comparar o gosto de uma banana comendo uma maça? Claro que não, assim como não pode julgar o produto ruim se a pessoa que utilizou fez um trabalho porcaria.
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ERRADO.
A Qualidade do produto e a qualidade do serviço devem ser avaliadas de forma diferente.
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A questão em análise nos
pergunta basicamente se qualidade de um produto é a mesma coisa que qualidade
de um serviço.
Pela lógica, podemos afirmar que não. A qualidade de serviço
está relacionada ao conceito de experiência do cliente, ou seja, a uma
experiência vivida ou sentida pelo cliente quando do seu atendimento por uma
empresa. Portanto, a qualidade do serviço para um cliente X pode ser diferente
da qualidade do serviço para um cliente Y.
Por outro lado, a qualidade do
produto está ligada ao cumprimento de normas e especificações pré-definidas
para a produção daquele produto. A qualidade de um produto visa a uniformização
ou padronização do objeto vendido. Em face do exposto, podemos afirmar que a
questão em análise está errada, pois a qualidade do serviço e do produto não
obedecem aos mesmos critérios.
Gabarito do Professor: ERRADO.
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PÃO É PÃO, QUEIJO É QUEIJO!
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ERRADO
A qualidade de serviço está relacionada ao conceito de experiência do cliente, ou seja, a uma experiência vivida ou sentida pelo cliente quando do seu atendimento por uma empresa. Portanto, a qualidade do serviço para um cliente X pode ser diferente da qualidade do serviço para um cliente Y.
Por outro lado, a qualidade do produto está ligada ao cumprimento de normas e especificações pré-definidas para a produção daquele produto. A qualidade de um produto visa a uniformização ou padronização do objeto vendido. Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada, pois a qualidade do serviço e do produto não obedecem aos mesmos critérios.