a) finalísticos. CERTO
O QUE SÃO MACROPROCESSOS ? R: Macroprocesso compreende a VISÃO MAIS GERAL do processo, que, em regra, abrange vários processos principais ou secundários e envolve mais de uma função organizacional;
O QUE SÃO PROCESSOS FINALÍSTICOS ? R: É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
b) de apoio. ERRADO. Estes dão apoio aos processos primários ou essencias.
c) de suporte. ERRADO. Estes são os mesmos processos de apoio da letra 'b'.
d) gerenciais. ERRADO. Estes estão ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados.
e) de governança. ERRADO. Inerente ao conceito de gerenciamento e disciplina gerencial é o conceito de governança. Genericamente definida, governança é uma abordagem estruturada para a tomada de decisão e definição dos meios pelos quais as decisões serão (ou não) implementadas.
CONCLUSÃO: o enunciado da questão já dá uma dica de ouro para chegarmos no gabarito, ''os macroprocessos essenciais à existência do tribunal, que recebem apoio de processos internos e estão diretamente relacionados ao objetivo maior do órgão, são os macroprocessos''. Veja que com essa informação já é possível chegar em uma resposta.
Fonte: BPM CBOK v3.0
Segundo o Planejamento Estratégico do TRE-BA 2016-2021, a Arquitetura de Processos da Justiça Eleitoral da Bahia classifica seus macroprocessos em:
FINALÍSTICOS – essenciais à existência da organização, recebem apoio de processos internos e estão diretamente relacionados ao objetivo maior do órgão, gerando um produto ou serviço para o cliente externo;
DE APOIO – imprescindíveis para a gestão efetiva da organização, viabilizando o funcionamento coordenado e integrado dos vários subsistemas. Administra recursos e gera resultados imperceptíveis para o usuário final (cliente interno);
GOVERNANÇA – relacionados à gestão das informações necessárias à formulação de políticas e diretrizes para o estabelecimento e consecução de metas institucionais. Orientam a gestão da organização, focam na atuação dos gestores e incluem ações de medição e ajuste do desempenho organizacional.
Professor Adriel Sá