Questão 2638192

• Banca: IADES
• Órgão: CFM
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - CFM - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Eficiência, eficácia e efetividade; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica

A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a qualidade.

Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são

• A. causadores de desperdícios durante o atendimento ao cliente.
• B. instrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento de objetivos e metas. Para a obtenção dos indicadores, faz-se necessário estabelecer padrões e critérios.
• C. pagamentos justos ao prestador, mediante a eliminação dos desvios que ocorrem em alguns processos de qualidade.
• D. matérias e medicamentos utilizados nos procedimentos médicos, que estarão discriminados na conta hospitalar, com as respectivas quantidades e correspondentes preços.
• E. honorários médicos.

Gabarito: B

Comentários

• GABARITO B

  Indicadores=  Objetivos e Metas

• Indicadores são instrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento dos objetivos e metas. São as variáveis dependentes do modelo experimental, usadas para quantificar o resultado das ações. São critérios explícitos de medida, que permitem estabelecer conclusões objetivas sobre aspectos particulares dos programas.
  
  Leia mais em: https://www.webartigos.com/artigos/indicadores-de-qualidade-do-servico-de-enfermagem/14667/#ixzz5GvWAxRB6

• GABARITO B

  Indicadores= Objetivos e Metas

• Indicadores palavras chaves metas e objetivo= padrões 

  gab- b

• Indicadores são instrumentos utilizados para quantificar o desempenho quanto a um objetivo.

  Deixando mais prático: se João tem como objetivo emagrecer, ele precisa definir indicadores para acompanhar a evolução dele nesse objetivo. Nesse exemplo, podemos pensar em indicadores como: peso corporal, percentual de gordura, IMC etc.

  Os indicadores são importantes para a definição de metas. Metas são quantificações do objetivo por meio de indicadores. Voltando ao exemplo, João pode definir que perder 3% de gordura corporal em 2 meses. Isso é uma meta.

  Dentre as alternativas, a única que descreve corretamente o que é um indicador é a alternativa B

  Gabarito: B