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Gab. A
A venda pessoal é compreendida como o processo pelo qual o vendedor identifica, aproxima, realiza a comercialização e satisfaz as necessidades e desejos do comprador, gerando benefícios recíprocos, idênticos e contínuos de vendedor e cliente.
Entretanto, mesmo contendo inúmeras vantagens, a venda pessoal apresenta-se como uma estratégia muito cara frente às demais. Isso em virtude da extrema necessidade que apresenta em relação aos vendedores e a imagem no mercado. Quanto aos vendedores, ela torna-se de custo elevado por enfatizar a grande urgência da organização de investir pesado em treinamento, controle, gastos com transportes, tempo de espera e outros.
Já em relação à imagem no mercado, o que torna a estratégia cara é a dificuldade de o fabricante exercer o controle referente à projeção esperada da imagem de sua empresa no mercado, visto que o feedback do trabalho dos vendedores pode ser positivo ou negativo, conforme a personalidade de cada um.
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face to face tende a ser mais personalizado. Dá a oportunidade de entender as necessidades e buscar o produto ou serviço mais adequado para suprí-las.
Há margem para estreitar a relação comercial e desenvolver a empatia.
Para tanto, precisa-se de investimento em treinamentos e em todo suporte demandado pelo cliente.
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VENDA PESSOAL
PÚBLICO-ALVO DE CLIENTES
ALTA TAXA DE CONVERSÃO
CUSTOS POR CONTATO MAIS ALTOS DO QUE OS DAS ESTRATÉGIAS ANTERIORES (TREINAMENTO/ CONTROLE/ GASTOS COM TRANSPORTES/ TEMPO )
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Antes de encontrarmos a resposta
correta, vamos entender o conceito de cada ferramenta de comunicação de
marketing.
Venda pessoal é o tipo de
ferramenta que permite interação mais próxima do cliente (face-a-face,
telemarketing, etc). Possibilita a individualização da mensagem, troca de
informações, demonstração de produtos, feedback instantâneo, relacionamentos
fortes e foco no atendimento. (Lemos)
Promoção de vendas é o conjunto
de atividades que dá suporte às vendas e à propaganda, a fim de torna-las
efetivas. Envolve a idealização e confecção do material promocional, a
preparação de manuais e treinamento para vendedores, concursos e incentivos
para revendedores e assistência técnica e garantias para os consumidores, entre
outras.
Relações Públicas é o esforço
desempenhado por uma organização para manter relacionamentos e comunicação
recíproca com seus públicos estratégicos.
Propaganda comercial é a
propaganda de produtos e serviços dirigida a intermediários para estimular
atacadistas e varejistas a comprar os produtos e a revendê-los aos seus
clientes ou a utilizá-los em suas próprias empresas. (Arens)
A assessoria de imprensa é responsável
por intermediar a relação entre uma organização e veículos de comunicação e
formadores de opinião. Elabora releases, press-kits, sugestões de pauta, entre
outros.
Devido à concentração de esforços
em indivíduos gerada pela venda direta, o custo por cliente é bem superior aos
demais. E pelo mesmo motivo, a taxa de conversão, é maior. Por esse e outros
motivos, concluímos que a alternativa correta é a A.
Gabarito do professor: Letra A.
Fonte:
- Lemos, Paulo M. Gestão
estratégica de vendas. Editora FGV. 2012.
- Arens, William F.,
Schaefer, David e Weigold Michael F. Propaganda: Série A. Bookman Editora.
2013.