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Questões de Finanças para Executivos de Marketing


ID
131530
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Caixa
Ano
2010
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada

Alternativas
Comentários
  • Pelo questionamento da pergunta podemos observar a palavra DESENVOLVENDO e desdobrando o raciocínio, eliminamos as opções A)fechamento ,B)pré-abordagem (pois a instituição bancária está examinando uma situação de um correntista que já é cliente e está ativo na sua carteira, C) superação de objeções ( se ainda não há nem argumentos quanto mais objeções.Poderiamos ficar na dúvida quanto a opção E) acompanhamento e manutenção, mas novamente voltamos a palavra DESENVOLVENDO; a instituição quer desenvolver, planejar, criar então acompanhamento e manutenção não nos remete a um plano de negócios. Assim a opção correta é a letra d)prospecção e qualificação para DESENVOLVER, planejar, criar um plano de novos negócios.
  • O termo prospecção dentro de uma instituíção bancária é usado para designar o ato de conquistar novos clientes. Diante da análise da instituíção referida no enunciado, poderia a mesma, distinguir quais produtos os clientes em potencial não estavam utilizando e definir uma estratégia de venda dos mesmos. Na minha opinião, a banca errou no gabarito.
  • Concordo com o Alexandre. No meu entendimento, a institução, num primeiro momento, examinou a situação financeira e o volume de negócios. Em seguida desenvolveu uma nova etapa de vendas onde cabem as técnicas de prospecção e qualificação de novos clientes.
  • Apesar que realmente usamos o termo prospecção para pesquisas de novos clientes, e a questão fala em "correntistas", dando a entender que estes JÁ são clientes da instituição, levando a crer que há uma contradição entre a questão e o gabarito divulgado, entendo que no caso, está se fazendo prospecção e qualificação NÃO para novos clientes da INSTITUIÇÃO, mas sim para os PRODUTOS dessa instituição.No caso, o banco tem seus correntistas, e então fará a prospecção e qualificação de seus correntistas a fim de selecionar o público alvo (entre o universo de correntistas) para novos produtos (por exemplo, a oferta de um cartão de crédito internacional gold ou algo assim... o banco só vai ofertar para clientes "top", e por isso tem que fazer prospecção e qualificação de todos seus correntistas.
  • Rogério esclareceu bastante a intenção do examinador, porém continuo achando que a questão não deixa claro esta intenção, o que ao meu ver deixa margem para recurso.
  • Analisemos o comando da questão:

    quando fala em "negócios realizados", já poderemos eliminar de cara as alternativas PRÉ-ABORDAGEM ( que é a segunda etapa no processo de vendas) e também PROSPECÇÃO E QUALIFICAÇÃO ( esta é primeira etapa no processo de vendas. Aqui estamos ainda IDENTIFICANDO, SELECIONANDO os clientes).

    CERTA: E

    bons estudos!
  • Barabara,a resposta correta e  a letra D,e nao a letra E
  • Jurava por Deus que era a B kkkk.

    1 - Prospecção = mineiração, conhecer possíveis clientes
    2 - pré-abordagem = conhecer melhor o cliente
  • Para não esquecer ...  Quando falar em  VOLUME DE NEGÓCIOS está se referindo a PROSPECÇÃO !
  • Gente eu acertei essa questão apenas por que fui ao velho e bom amigo Aurélio: coisa simples né........muitas vezes (creio que na grande maioria das vezes) estudar consultando palavras em que achamos um pouco difíceis, mesmo elas sendo usadas no seu ramo é uma boa saída para lidarmos com esse tipo de questão, vejam:

    A questão diz:

    Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada

    ou seja, se ela está examinando, ela está SONDANDO, INVESTIGANDO,.......... a situação financeira e o volume de negócios de determinados correntistas,

    Prospecção= sondagem, investigação


    Assim  como  na  busca  de  ouro  em jazidas,  devemos  “garimpar”  os melhores clientes a serem trabalhados.

    Busca  de  clientes  com  potencial  de negócios, interna (os próprios correntista) ou externamente (quem ainda não faz parte da instituição).

    Resposta D
  • Afirma Kotler (2006, p. 627), As principais etapas envolvidas em qualquer processo eficaz de venda”.

    Etapas das Vendas

         Prospecção e qualificação:  “consiste em identificar e qualificar os clientes potenciais”. Empresas busca encontrar e qualificar potenciais clientes, poupando a equipe de vendas desta tarefa para que seu importante tempo realize o que sabem fazer de melhor: ‘vender’. As empresas buscam, “qualificar as indicações contatando-as por correio ou telefone, a fim de avaliar seu nível de interesse e sua capacidade financeira”. Algumas empresas caracterizam seus clientes quanto ao potencial em: quentes, mornos ou frios; 

         Pré-abordagem: Kotler afirma que nesta etapa, é o momento em que o profissional de vendas necessita buscar o máximo de informações possíveis  .Qualificar o cliente quanto ao potencial, buscar “reconhecerem informações ou fazer uma venda imediata”. Outra importante tarefa é decidir: qual a melhor abordagem? “pode ser uma visita pessoal, um telefonema ou uma carta”. Finalmente, “planejar uma estratégia geral de vendas para o cliente”.

         A apresentação e demonstração: Ainda segundo Kotler, o profissional de vendas, conta ao cliente a história do produto. Existe uma conhecida fórmula AIDA, ou seja, obter Atenção, mantendo Interesse, aumentando o Desejo e levando o cliente até a Ação. Neste momento são usadas abordagens “de aspectos, vantagens, benefícios e valor”.

         Superação de objeções: A maioria dos teóricos que abordam estas etapas das vendas pessoais concorda com Kotler que: “os clientes quase sempre fazem objeções durante a apresentação ou quando se pede a eles que fechem o pedido”. São consideradas resistências lógicas as relacionadas ao preço, plano de entrega “ou certas características do produto ou da empresa”.

         Para lidar com as objeções, o vendedor deve manter uma abordagem positiva. Objeção não quer dizer  que não queira comprar.

        

         Fechamento: Kotler diz que, após estas, o vendedor parte para o fechamento da venda. Os vendedores necessitam “saber reconhecer os sinais de fechamento emitidos pelo comprador, incluindo atitudes físicas, declarações, comentários e perguntas”. Existem diversas “técnicas de fechamento”. 

         Acompanhamento e manutenção: No que diz respeito a esta etapa, Kotler entende que, são processos necessários para “assegurar que o cliente ficou satisfeito e que voltará a fazer negócios com a empresa”. Imediatamente após o fechamento, faz-se necessário abordar os detalhes necessários. Agendar um acompanhamento, com o objetivo de garantir que o produto estará pronto para o cliente aproveitar suas vantagens e benefícios. 

  • Fiquei em dúvida entre a D e a E.... gabarito ainda não convence por causa do enunciado pobre de informação. 

  • No meu entendimento se trata de acompanhamento e manutenção, pois a questão afirma que os clientes são da empresa, nesse sentido não concordo com o gabarito, pois na definição de Kotler, no meu entendimento a fase de prospecção e qualificação é para clientes potenciais e não para os que já fazem parte da empresa.

  • O acompanhamento e manutenção se dá após a concretização da venda. A questão deixa implícita que está sendo checado os dados do cliente ("Ao examinar...), para aí sim realizar uma melhor prospecção e qualificação do cliente.

  • 1. Prospecção

    Consiste em identificar os clientes potenciais (prospects) e seus contatos, com base nos objetivos definidos no planejamento de vendas da empresa. Nesta fase, o objetivo é procurar informações e examinar o terreno. É fundamental obter uma resposta clara à seguinte pergunta: “Quem é o nosso prospect?”. Perdem-se mais negócios por falta de conhecimento do prospect, do que por erros cometidos com o uso de técnicas de vendas em qualquer outra das etapas do processo de venda consultiva.

    2. Qualificação

    Consiste primeiro em determinar quais são as necessidades e motivações de cada prospect. Um bom diagnóstico permite adaptar a oferta e as técnicas de vendas ao perfil do prospect. Uma primeira abordagem deve ser feita, com uma breve apresentação pessoal e da empresa, onde é transmitida a razão do contato e é tentado o agendamento de uma visita. Na impossibilidade da mesma acontecer de imediato, deve-se acordar uma data para um novo contato. A primeira reunião deve ser aproveitada para avaliar as reais necessidades do prospect, bem como para definir os seus atores. Ou seja: quem compra, quem decide, quem são os usuários, e quem influência. Após validar a aderência dos produtos e serviços de uma empresa a um prospect é que ele passará a ser definido como lead.

  • Pois é, o entendimento CESPIANO é superior a tudo, até mesmo o que fala Kotler. CESPE é CESPE e ponto! Quem manda nessa P... sou eu!

  • Gabarito absurdo. Prospecção diz respeito a possíveis novos clientes, não a atuais correntistas. Pula e passa pra outra.

  • O desenvolvimento da questão é mais SIMPLES do que parece. parece confuso porque não está na ordem das alternativas.

    analisar Volume de negócios (Prospecção): O banco quer vender um produto, então deve procurar clientes que realizam operações bancárias, quanto mais negócios o cliente em potencial realizar, mais chance dele adquirir o produto.

    analisar a Situação financeira (Qualificação): Clientes com maior poder e potencial aquisitivo, são mais qualificados a adquirir produtos bancários.

    ;)


ID
1359925
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Suponha que um fabricante de lubrificantes tenha os seguintes custos e expectativas de vendas:

Custo variável por litro = R$ 1,30
Custos fixos = R$ 3.000.000,00
Venda esperada, em litros = 5.000.000

Se esse fabricante desejasse realizar um markup de 27% sobre as vendas, seu preço de markup, em reais, seria:

Alternativas
Comentários
  • MKD= 1- (Cf+Cv)/PV
    MKD - markup divisor

    Cf - custo fixo 
    Cv - custo variável
    PV - preço de venda

    MKD = 1 - (3.000.000+1,3x5.000.000)/PV)

    0,27=1- (9,5x10^6)/PV  PV= (9,5x10^6)/0,73 = 13.013.698,63 Logo, este é o preço por 5.000.000 litros, portanto o preço de Markup é obtido por Pmarkup= PV/quantidade = 13.013.698,63/5.000.000  Pmarkup= 2,60.
  • P = (CUSTO TOTAL UNITÁRIO)/(1-MARKUP) 
    P = [(1,3x5.10^6 + 3.10^6)/5.10^6]/(1-0,27) = 1,90/0,73 = 2,60
    Gabarito: D.

  • Markup ou Mark Up é um termo usado em economia para indicar quanto do preço do produto está acima do seu custo de produção e distribuição. Significa diferença entre o custo de um bem ou serviço e seu preço de venda. Pode ser expresso como uma quantia fixada ou como percentual. O valor representa a quantia efetivamente cobrada sobre o produto a fim de obter o preço de venda.

  • seria 

         1,30*5000  +3000= 9500/5000 = 1,90 preco de custo total (F+V) 1,90*0,27= 0,51  que é 0,51+1,90 +- 2,41 proximo de 2,60

      

  • Por que as pessoas gostam tanto de complicar utilizando fórmulas ?!

     

    Markup é o lucro divido pela receita total =  ( PV . Q - CF - CV.Q ) / PV . Q

     

    OBS: Pra facilitar divido tudo por 1.000.000

     

    (5x p - 5 x 1,3 - 3 ) / 5 Xp = 0,27

     

    5p  - 9,5 = 1,35 p

     

    p = 2,6

  • RESOLUÇÃO:

    DIVIDIR POR 1000:

    1,30 * 5000 +3000= 9500/5000 = 1,90 Preço de Custo Unitário

    Markup = 0,27, ou seja 27%, logo, 1,00 - 0,27 = 0,73 donde

    Markup = 1,90/0,73 = 2,60

    Resposta => Letra D

  • Você é o dono agora: multiplique a quantidade que você tem de produto que é 5000 por 1,30 que é o quanto gastou neles; em seguida, soma com a sua divida fixa 3000, agora temos o valor total 9500 que é os gastos que terá. Com isso, sabemos que vc quer um lucro de 27% sobre o total, 27 por 100, então 27 dividido por 100, temos 0,27.

    Agora, vem o pulo do gato, se multiplicar 0,27 por 9500 terá só o resultado do seu lucro, mas vc precisa do lucro com o total junto. Sendo assim, vc vai colocar 1 nesses 0,27, esse 1 representa o total de 9500, multiplicando 1,27 por 9500 vc ira ter 12.065, esse sendo o total com o seu lucro, mas vc é um cara chato e quer o valor unitário, e quantos produtos vc tem mesmo? 5000, certo? Então é só dividir 12.065 por 5000... resultado 2,41. Mas como vc é ganancioso, aproveita e arredonda para 2,60

  • Para ingressar em novas áreas geográficas, desenvolver novos produtos, participar em processos licitatórios ou inserir sua mercadoria em um novo canal de distribuição, Kotler & Keller (2012) afirmam que é necessário que a organização defina a política de determinação do preço, composta por seis etapas: seleção do objetivo da determinação de preços; determinação da demanda; estimativa de custos; análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes; seleção de um método de determinação de preços; e seleção do preço final.

    A seleção de um método de determinação de preços constitui-se da análise dos custos (que servirão como piso para o preço), dos preços dos concorrentes e de substitutos (que servirão como ponto de orientação), dos diferenciais do produto (que estabelecerão o teto para o preço) e/ou de outras variáveis.

    O preço de markup é um dos métodos para determinar o preço e leva em consideração um adicional (markup) ao custo do produto. Para calcular o preço de markup, podemos usar a sequência de fórmulas abaixo:

    Fórmula 01 – Determinar custo unitário

    Custo unitário = custo variável + (custo fixo/vendas por unidade)

    Fórmula 02 – Determinar preço de markup

    Preço de markup = custo unitário / (1 – retorno desejado sobre as vendas)

    Com base nessas fórmulas, podemos encontrar a resposta da questão:

    Custo variável por litro = R$ 1,30

    Custos fixos = R$ 3.000.000,00

    Venda esperada, em litros = 5.000.000

    Markup de 27%

    Custo unitário = R$1,30 + (R$3.000.000,00/5.000.000) = R$1,30 + R$0,60 = R$1,90

    Preço de markup = R$1,90 / (1-0,27) = R$1,90 / (0,73) = R$2,60

    Com base nesses cálculos, podemos afirmar que a alternativa D é a certa (Preço de markup = R$2,60).

    Gabarito do Professor: Letra D.

    Bibliografia:

    - Kotler, Philip & Keller, Kevin. Administração de marketing. Tradução: Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.


ID
1692976
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2013
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A respeito do planejamento de vendas e das funções e processos da atividade de vendas, julgue o item a seguir.

Em um processo de negociação, a troca pode ser concebida como transação quando compreende valores monetários; caso contrário, é considerada apenas como transferência.


Alternativas
Comentários
  • Em um processo de negociação, a troca pode ser concebida como transação quando compreende valores monetários; caso contrário, é considerada apenas como permuta.

  • Segundo Kotler,  quando uma troca é negociada e acordada, há aí uma transação (podendo ser produto x dinheiro, produto x produto etc.). Quando apenas uma das partes oeferece algo e a outra apenas recebe (casos de doação, subsídio, patrocínio etc.), chama-se transferência: este caso não deixa de ser uma troca pois a parte que doou espera receber alguma coisa (agradecimento, mudança de comportamento, melhoria de sua imagem).

    O erro da questão está em dizer que, ao não envolver dinheiro trata-se de uma transferência. Pode haver transferência envolvendo dinheiro, desde que apenas um dos atores envolvido ofereça algo e o outro apenas receba.


ID
1756291
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

No que diz respeito ao planejamento de vendas, julgue o item a seguir.

Os métodos utilizados na determinação da força de vendas incluem os métodos de Semlow e de Talley, que partem do pressuposto de que a empresa seja líder do mercado, de modo que os administradores devam preocupar-se com a qualidade das vendas realizadas, e não com o volume de vendas de cada vendedor.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: errado, pois os métodos de Semlow e de Talley não visam que a empresa seja líder de mercado.

  • VENDAS SE PREOCUPA COM O VOLUME.

    MARKETING PREOCUPA-SE COM O CLIENTE.


ID
1756345
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue o item a seguir referente a análise e controle de vendas.

Na fase de controle de vendas, a maior dificuldade encontrada pelo gestor é a verificação do cumprimento dos objetivos, pois exige a criação de indicadores complexos.

Alternativas
Comentários
  • Orientação para vendas: Uma orientação para vendas envolve a concentração das atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis. Normalmente utilizada quando a oferta de produtos e serviços é maior do que a demanda. Ênfase em promoções e vendas.


    gab ERRADO

  • Basicamente, o controle de vendas é um instrumento que coleta informações de tudo o que possuir relação direta ou indireta com as vendas. 


ID
1756348
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Julgue o item a seguir referente a análise e controle de vendas.

A avaliação dos custos de vendas restringe-se à análise dos custos de pessoal — por exemplo, salários, prêmios e benefícios — e dos custos de visitas — por exemplo, viagens e despesas de representação. 

Alternativas
Comentários
  • erro da questão em dizer que restringe a custo pessoal ....... pelo contrário o custo de manter, por exemplo Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes o custo de manter um consumidor fiel. Assim, uma das principais tarefas do marketing é manter seus consumidores satisfeitos... o que não deixa de ser um custo para a empresa ou neste caso redução de custo.

    Aumento de benefícios;Redução de custos;Aumento de benefícios e redução de custos;Aumento de benefícios em proporção maior do que o aumento de custos;Redução de benefícios em proporção menor do que redução de custos.

    gab ERRADO


ID
1759648
Banca
FCC
Órgão
TRT - 9ª REGIÃO (PR)
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Da fusão entre os Bancos Reserva e Reforma no ano 2000 formou-se o Renovação Econômica, concretizada por meio de intensa negociação, natural em negócios desta magnitude. Para proteger os negócios, evitar vazamento de informações, que poderiam ser utilizadas por concorrentes, e até mesmo os “furos” de reportagem da imprensa especializada, foi elaborada uma estratégia qualificada, por profissionais que planejaram e executaram medidas eficazes de proteção à negociação em curso, como ações de desinformação e um plano de segurança orgânica para ambas as empresas em vias de fusão.

Parte do sucesso desta negociação se deve ao esforço bem sucedido.

Alternativas
Comentários
  • Gab. E

    O termo “contra inteligência” pode ser definido de forma ampla como uma atividade que tem por objetivo prevenir, detectar, obstruir e neutralizar atividades de inteligência desenvolvidas por uma parte adversa.


    A Contra Inteligência conta com dois segmentos: 


    Segurança Orgânica e Segurança Ativa.

    A Segurança Orgânica é o conjunto de medidas passivas com o objetivo de prevenir e até mesmo obstruir as ações do serviço de Inteligência da concorrência, no que conta com os seguintes grupos de atividades: 


    Segurança de Pessoal;Segurança da Documentação;Segurança das Comunicações;Segurança da Informática eSegurança das suas Áreas e Instalações.

    A Segurança Ativa é a atividade desenvolvida pelo serviço de Inteligência da empresa, com o objetivo exclusivamente ofensivo visando detectar, identificar, avaliar e neutralizar as ações desenvolvidas pelo serviço de Inteligência da concorrência. Essa atividade é desenvolvida através das seguintes ações: 


    Contraespionagem; Contrapropaganda e Desinformação.

    Deus é fiel!

  • Erro da A: O marketing pode servir como ferramenta de contrapropaganda (Segurança ativa).

    Erros da B, C, D: Segurança orgânica = Segurança passiva.


ID
1816540
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2015
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

As empresas costumam utilizar um procedimento contendo três etapas para elaborar uma previsão de vendas.
A ordem sequencial correta dessas etapas é:

Alternativas
Comentários
  • A previsão de demanda futura é sempre imprecisa, ou seja, sem certezas. Mas como são fundamentais em uma organização os economistas, estatísticos e profissionais do marketing estão se especializando nessa previsão futura.


    É necessário realizar uma avaliação dos resultados da mesma previsão. Avaliar a hipótese dos números serem mesmos realistas, se não forem devem ser revistos, pois podem ter vindo de uma fonte não confiável. E os profissionais do marketing precisam ter em suas mentes de que a previsão não pode ser garantida, devido à presença de diversas variáveis que torna o futuro incerto.


    Para preparar uma previsão de vendas, as empresas costumam utilizar um procedimento de três etapas. Primeiro, preparam uma projeção macroeconômica, em seguida uma projeção setorial e por fim uma previsão de vendas da empresa. O resultado final é uma previsão do produto nacional bruto, que é então utilizada, em conjunto com outros indicadores macro ambiental, para prever vendas setoriais.


    gab D

  • Eu estudei que a produção voltada para vendas é de entro para fora. Por isso marquei a B.

    Porém o gabarito é D.

  • Para elaborar a previsão de vendas partimos no nível mais macro em direção ao nível mais micro. Em outros termos: partimos de uma projeção macroeconômica (país) para uma projeção setorial (do mercado no qual a empresa atua) até chegarmos em uma previsão de vendas da empresa.

    Gabarito: D

  • GAB: LETRA D

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    Para organizar e elaborar a previsão de vendas, as empresas costumam utilizar um procedimento contendo 03 etapas sequenciais (do nível mais “macro” para o nível mais “micro”): 

    • ➝ Projeção Macroeconômica: análise ampla da economia do país. 

    • ➝ Projeção Setorial: com base na projeção macroeconômica, a empresa realiza a análise do seu setor específico de atuação. 

    • ➝ Previsão de Vendas: por fim, com base nas projeções macroeconômica e setorial, a empresa faz a sua previsão de vendas. 

  • Caramba, nunca vi essa assunto na vida. Consegui marcar o gabarito pelo contexto de que o processo macroeconômico vem em primeiro lugar antes de estruturar uma venda.

  • Poderíamos analisar essa questão na perspectiva SWOT. Primeiro vemos nosso ambiente externo (macro); depois vemos nosso ambiente interno (setorial); e, por fim, definimos os critérios de vendas.

ID
2199514
Banca
FCM
Órgão
IF Farroupilha - RS
Ano
2016
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:


A logística de mercado envolve o planejamento da infraestrutura e o controle de fluxos físicos com o objetivo de satisfazer as exigências dos clientes e gerar valor. As quatro etapas do planejamento de logística envolvem: decisão sobre a proposta de valor e padrões de entrega; seleção do melhor sistema e estrutura do canal; desenvolvimento de excelência operacional em algumas áreas, como previsão de vendas e gestão de transportes; e implementação da solução e controle. 

                                             

 PORQUE


Do ponto de vista do cliente, o objetivo final dos sistemas planejados de distribuição é conseguir soluções econômicas ótimas.


É correto afirmar que:

Alternativas
Comentários
  • Na segunda, o ponto de vista não é do cliente e sim da empresa.


ID
2199517
Banca
FCM
Órgão
IF Farroupilha - RS
Ano
2016
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Uma empresa precisa considerar muitos fatores ao estabelecer sua política de determinação de preços.

A ordem das fases deste processo é:

Alternativas
Comentários
  • B

    • Seleção do objetivo da determinação de preços;
    • Análise de mercado e determinação da demanda;
    • Estimativa de custos;
    • Análise da concorrência;
    • Seleção de um método e de táticas de preço;
    • Seleção do preço final;
    • Definição de mecanismos de monitoramento de preços.

ID
2676712
Banca
FGV
Órgão
Banestes
Ano
2018
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Uma empresa de capital aberto tem como um de seus públicos mais relevantes os acionistas e investidores.


O assessor de comunicação, ao elaborar um planejamento para se relacionar com esse público, deve buscar informações específicas com o setor de:

Alternativas
Comentários
  • O que seria esse setor DRM?
    Putz... até pesquisando no papai ''Google'' não consegui encontrar algo relacionado.

    Gab. A

  • DRM : Departamento de Relações com o mercado.

  • Muita sacanagem da banca colocar um sigla e não por extenso.

  • Colegas, acertei a questão porque fiz associação a outra sigla CMR (essa sim mais conhecida por nós) e pensei que pudesse ter relação com a alternativa 'a', como de fato teve. Entendo acionistas e investidores como um tipo de cliente das empresas abertas as quais precisam de seu capital. Nesse sentido, a temática diz respeito ao CMR (Customer Relationship Management) ou, Gestão de Relacionamento com o Cliente

     

    De acordo com Kotler e Armstrong, em sentido menos amplo, a área de CRM "envolve gerir informações detalhadas sobre clientes individuais e cuidadosamente administrar 'ponto de contato' com os clientes para maximizar a fidelizade deles". [reparem que são justamente informações detalhadas daquele público que o acessor de comunicação precisa]. Já em uma perspectiva ampla, os autores definem CRM: "é o processo geral de construir e manter relacionamento lucrativos com o cliente entregando-lhes valor superior e satisfação". 

     

    Fonte: Kotler e Armstrong, 2007, p. 10.

    ---------------------

    Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: Analista de Comunicação

    A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a): 

     a) CRM; (GAB)

  • Temos que estar atentos as pegadinhas.

    Departamento

    Relações

    Mercado

    Na própria pergunta tem as palavras:

    RELACIONAR = Relacionamento. SETOR = DepartamentoO." ASSESSOR de comunicação, ao elaborar um planejamento para se relacionar com esse PÚBLICO, " = Mercado

  • Para responder essa questão é necessário ter conhecimento prévio de alguns termos relacionados à área financeira.

    Vamos analisar cada alternativa para encontrarmos a opção correta.

    DRM é a tradução do termo inglês “Investor Relations Departament" e significa Departamento de Relações com o Mercado. Empenha-se para que a empresa seja compreendida e encarada favoravelmente nos mercados financeiros e de capitais, e pela comunidade investidora; e responde a pedidos de relatórios e informações dos acionistas, profissionais do mercado de investimento, corretores e imprensa especializada. (Dicionário de Termos Financeiros e de Investimento)

    O setor de marketing é o responsável por desenvolver ações nas quais as pessoas obtêm o que elas precisam e querem por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços de valor com outros. Seu foco é o mercado consumidor. (Kotler)

    A Auditoria auxilia a organização a alcançar seus objetivos por meio da aplicação de uma abordagem sistemática e disciplinada para a avaliação e melhoria da eficácia dos processos de gerenciamento de riscos, compliance, controle e governança. (Manzi)

    O termo Compliance tem origem no verbo inglês “to comply", que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido. Esse departamento é o responsável por garantir o cumprimento de todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis à organização. Seu público-alvo são os encarregados dos setores da empresa, que devem consequentemente, disseminar as normas e procedimentos aos subordinados.

    Planejamento estratégico é o processo de elaborar uma estratégia organizacional e definir maneiras de ela ser aplicada.  O alvo é a organização e seus departamentos.

    Diante das explicações, concluímos que o assessor de comunicação, ao elaborar um planejamento para se relacionar com investidores e acionistas, deve buscar informações com o DRM.

    Gabarito do professor: Letra A.

     Fonte:

    - Dicionário de termos financeiros e de investimento. Downes, John e Goodman, Jordan Elliot. NBL Editora. 1993.

    - Kotler, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ª. edição. Atlas. 1998.

    - Manzi, Vanessa A., Compliance no Brasil – Consolidação e Perspectivas. Editora Saint Paul. 2008

ID
2676715
Banca
FGV
Órgão
Banestes
Ano
2018
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A pesquisa de marketing de um banco revelou que é necessário realizar, para um público-alvo de clientes, uma campanha de vendas que tenha uma alta taxa de conversão, mesmo que os custos por contato sejam mais altos do que os das estratégias anteriores.


A ferramenta de comunicação de marketing mais adequada para esse objetivo é/são:

Alternativas
Comentários
  • Gab. A

    A venda pessoal é compreendida como o processo pelo qual o vendedor identifica, aproxima, realiza a comercialização e satisfaz as necessidades e desejos do comprador, gerando benefícios recíprocos, idênticos e contínuos de vendedor e cliente.

    Entretanto, mesmo contendo inúmeras vantagens, a venda pessoal apresenta-se como uma estratégia muito cara frente às demais. Isso em virtude da extrema necessidade que apresenta em relação aos vendedores e a imagem no mercado. Quanto aos vendedores, ela torna-se de custo elevado por enfatizar a grande urgência da organização de investir pesado em treinamento, controle, gastos com transportes, tempo de espera e outros. 

    Já em relação à imagem no mercado, o que torna a estratégia cara é a dificuldade de o fabricante exercer o controle referente à projeção esperada da imagem de sua empresa no mercado, visto que o feedback do trabalho dos vendedores pode ser positivo ou negativo, conforme a personalidade de cada um.

  • face to face tende a ser mais personalizado. Dá a oportunidade de entender as necessidades e buscar o produto ou serviço mais adequado para suprí-las.

    Há margem para estreitar a relação comercial e desenvolver a empatia.

    Para tanto, precisa-se de investimento em treinamentos e em todo suporte demandado pelo cliente. 

  • VENDA PESSOAL

    PÚBLICO-ALVO DE CLIENTES

    ALTA TAXA DE CONVERSÃO

    CUSTOS POR CONTATO MAIS ALTOS DO QUE OS DAS ESTRATÉGIAS ANTERIORES (TREINAMENTO/ CONTROLE/ GASTOS COM TRANSPORTES/ TEMPO )

  • Antes de encontrarmos a resposta correta, vamos entender o conceito de cada ferramenta de comunicação de marketing.

    Venda pessoal é o tipo de ferramenta que permite interação mais próxima do cliente (face-a-face, telemarketing, etc). Possibilita a individualização da mensagem, troca de informações, demonstração de produtos, feedback instantâneo, relacionamentos fortes e foco no atendimento. (Lemos)

    Promoção de vendas é o conjunto de atividades que dá suporte às vendas e à propaganda, a fim de torna-las efetivas. Envolve a idealização e confecção do material promocional, a preparação de manuais e treinamento para vendedores, concursos e incentivos para revendedores e assistência técnica e garantias para os consumidores, entre outras.

    Relações Públicas é o esforço desempenhado por uma organização para manter relacionamentos e comunicação recíproca com seus públicos estratégicos. 

    Propaganda comercial é a propaganda de produtos e serviços dirigida a intermediários para estimular atacadistas e varejistas a comprar os produtos e a revendê-los aos seus clientes ou a utilizá-los em suas próprias empresas. (Arens)

    A assessoria de imprensa é responsável por intermediar a relação entre uma organização e veículos de comunicação e formadores de opinião. Elabora releases, press-kits, sugestões de pauta, entre outros.

    Devido à concentração de esforços em indivíduos gerada pela venda direta, o custo por cliente é bem superior aos demais. E pelo mesmo motivo, a taxa de conversão, é maior. Por esse e outros motivos, concluímos que a alternativa correta é a A.

    Gabarito do professor: Letra A.

    Fonte:

    - Lemos, Paulo M. Gestão estratégica de vendas. Editora FGV. 2012.

    - Arens, William F., Schaefer, David e Weigold Michael F. Propaganda: Série A. Bookman Editora. 2013.

ID
2743855
Banca
FGV
Órgão
MPE-AL
Ano
2018
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

As opções a seguir apresentam diversas tarefas da propaganda como instrumento de promoções de vendas, à exceção de uma. Assinale-a.

Alternativas
Comentários
  • Penso que a empresa trabalhando em causas sociais - responsabilidade social - ela também está se promovendo.

    Por esse motivo não marquei a letra D.

    Gab D

  • eu tbm pensei da mesma forma que vc sheila, mas.....

  • "As opções a seguir apresentam diversas tarefas da propaganda como instrumento de promoções de vendas, à exceção de uma. Assinale-a."

    Comentário: as letras A, C e E estão claramente relacionadas à venda, basta ler com atenção.

    A dúvida mais plausível seria entre B e D.

    Na B, a venda é mais provável, uma vez que ela fala sobre "novos hábitos de consumo que favoreçam o anunciante".

    Por eliminação, fui de D, uma vez que essas atitudes sociais/ beneficentes não visam, em um primeiro momento, à venda.

    Dadas as opções é a mais "marcável".

  • A propaganda a que se refere o enunciado é a de caráter comercial, que visa à venda de produtos e serviços por meio da divulgação de características e benefícios destes, da promoção da marca ou da organização, da correção da maneira que a marca é percebida no mercado, da educação do consumidor relacionado a determinado comportamento e da consolidação do mercado.

    Queremos encontrar uma alternativa que não faz parte das tarefas da propaganda como instrumento de promoções de vendas.

    A) ERRADO.

    B) ERRADO.

    C) ERRADO.

    D) CERTO. O incentivo a comportamentos úteis em nível individual e promoção de causas sociais e de caráter beneficente é um dos objetivos da propaganda social.

    E) ERRADO.

    Concluímos que a alternativa correta é a D.

    Gabarito do professor: Letra D.

    Fonte:

    - Pinho, J. B. Comunicação Em Marketing. Papirus Editora. 2001.

ID
3269785
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2018
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A empresa química X produz componentes utilizados por outras empresas para produção de bens tão diferenciados quanto cosméticos, remédios ou pesticidas. Assim, diversas empresas compram os produtos da X para fabricar outros produtos que são vendidos com lucro a terceiros.

Nesse caso, trata-se do mercado de clientes denominado mercado

Alternativas
Comentários
  • Mercado é o espaço, físico ou virtual, em que operações de compra e venda, e consequente transferência de propriedade, ocorrem baseadas na lei da oferta e da procura.

    Existem várias maneiras de classificar o mercado: tipo da transação (concorrência perfeita, concorrência imperfeita, oligopólio, oligopsônio, monopólio, monopsônio e monopólio bilateral), o canal de comercialização (nível um – venda direta; nível dois – venda pelo varejo; nível três – venda pelo atacado; nível quatro – venda pelo atacado que vende para o varejo), o tipo de mercadoria (genéricos ou especializados) e tipo de cliente (consumidor ou organizacional) são alguns exemplos.

    Vamos analisar as alternativas:

    A) Errado. Mercado geral é composto por pessoas físicas e/ou jurídicas caracterizadas como consumidores em potencial de um produto ou serviço.

    B) Errado. Mercado restrito é aquele com poucos participantes envolvidos, sejam eles fornecedores ou consumidores.

    C) Errado. Mercado garantido é aquele formado por consumidores (geralmente grandes empresas) que dão garantias de consumo parcial ou total da produção em determinado período, exercendo, em contrapartida, pressão sobre o preço e a qualidade da mercadoria.

    D) Errado. Mercado consumidor é composto por pessoas ou organizações economicamente ativas e com poder de compra que estão em busca de produtos e serviços para sanar suas necessidades e desejos. De acordo com Churchill Jr. e Peter (2000), é grande o número de compradores, o tamanho das compras é pequeno, os critérios das decisões são emocionais, a interdependência entre vendedor e comprador é fraca e há poucas pessoas envolvidas nas decisões de compra.

    E) Certo. Mercado organizacional é composto por organizações que adquirem produtos e contratam serviços para a produção de outros produtos ou serviços, formando uma cadeia de suprimento que termina no consumidor final. De acordo com Churchill Jr. e Peter (2000), neste tipo de mercado há pequeno número de compradores, o tamanho das compras são grandes, o critério de decisão é racional, há forte interdependência entre vendedor e comprador, e existem muitas pessoas envolvidas no processo de aquisição.

    Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a E.

    Gabarito do professor: Alternativa E
        
    Bibliografia:

    - Churchill Jr., Gilbert A.; Peter, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000.
  • A) Errado. Mercado geral é composto por pessoas físicas e/ou jurídicas caracterizadas como consumidores em potencial de um produto ou serviço.

    B) Errado. Mercado restrito é aquele com poucos participantes envolvidos, sejam eles fornecedores ou consumidores.

    C) Errado. Mercado garantido é aquele formado por consumidores (geralmente grandes empresas) que dão garantias de consumo parcial ou total da produção em determinado período, exercendo, em contrapartida, pressão sobre o preço e a qualidade da mercadoria.

    D) Errado. Mercado consumidor é composto por pessoas ou organizações economicamente ativas e com poder de compra que estão em busca de produtos e serviços para sanar suas necessidades e desejos. De acordo com Churchill Jr. e Peter (2000), é grande o número de compradores, o tamanho das compras é pequeno, os critérios das decisões são emocionais, a interdependência entre vendedor e comprador é fraca e há poucas pessoas envolvidas nas decisões de compra.

    E) Certo. Mercado organizacional é composto por organizações que adquirem produtos e contratam serviços para a produção de outros produtos ou serviços, formando uma cadeia de suprimento que termina no consumidor final. De acordo com Churchill Jr. e Peter (2000), neste tipo de mercado há pequeno número de compradores, o tamanho das compras são grandes, o critério de decisão é racional, há forte interdependência entre vendedor e comprador, e existem muitas pessoas envolvidas no processo de aquisição.

  • Mercado organizacional é composto por organizações que adquirem produtos e contratam serviços para a produção de outros produtos ou serviços, formando uma cadeia de suprimento que termina no consumidor final. De acordo com Churchill Jr. e Peter (2000), neste tipo de mercado há pequeno número de compradores, o tamanho das compras são grandes, o critério de decisão é racional, há forte interdependência entre vendedor e comprador, e existem muitas pessoas envolvidas no processo de aquisição.


ID
3269788
Banca
CESGRANRIO
Órgão
LIQUIGÁS
Ano
2018
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

A diretora de uma empresa que produz componentes químicos estava preocupada em melhorar o mix promocional. Depois de uma análise cuidadosa, percebeu que era necessário fazer propaganda para expandir a demanda pela categoria de produtos que a empresa negocia.

Isso significa que a diretora está propondo ações de propaganda para a demanda

Alternativas
Comentários
  • Demanda é um dos conceitos mais estudados na área de marketing junto com a ideia de necessidade e desejo. A demanda é o desejo, por parte de uma ou mais pessoas, por uma classe de produtos ou por um produto específico, aliado à possibilidade de adquiri-lo, em um determinado lugar e num período de tempo específico.

    Propaganda é uma ferramenta de comunicação, realizada para um certo público-alvo, durante um período de tempo determinado. Pode ser informativa, persuasiva ou de lembrança.

    A propaganda informativa, de acordo com Kotler & Armstrong (2015), é usada em lançamentos de uma categoria de produtos a fim de criar uma demanda primária . Nesse caso, pode ter como objetivo  “comunicar o valor para o cliente, construir a imagem de uma marca ou organização, informar o mercado sobre um novo produto ou mudanças no preço, explicar como o produto funciona, sugerir novos usos para um produto, descrever os serviços e suportes disponíveis ou corrigir falsas impressões".

    Vamos analisar as alternativas:

    A) Errado. Demanda direta está relacionada ao consumo de certo produto para satisfazer uma necessidade específica. Querer comprar um lanche para acabar com a fome é um exemplo.

    B) Errado.  Demanda seletiva é consequência da propaganda persuasiva, cujo objetivo é ganhar a preferência do consumidor após o estabelecimento de uma classe de produtos no mercado. Temos, como exemplo, a demanda por televisores de alta definição da marca Samsung.

    C) Errado.  Não encontrei definição satisfatória e confiável nos materiais de pesquisa usados como referência para o termo “Demanda institucional". Acredito, no entanto, que seja algo relacionado à necessidade de uma organização por um produto ou serviço específico.

    D) Errado.  Demanda virtual é a demanda constatada efetivamente por meio de canais de relacionamento não presenciais. Temos, como exemplo, a demanda proveniente das lojas de comércio eletrônico.

    E) Certo. Demanda primária é a demanda por uma classe de produtos, sem especificar marca. Temos, como exemplo, a demanda por televisores de alta definição.

    Com base nessas explicações, concluímos que a diretora está propondo ações de propaganda para a demanda primária. A alternativa certa, portanto, é a E.

    Gabarito do professor: Alternativa E.

    Bibliografia:

    - Kotler, Philip & Armstrong, Gary. Princípios de marketing. Tradução: Sabrina Cairo; Revisão técnica: Dilson Gabriel dos Santos e Francisco Alvarez. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.

    - Crocco, Luciano; Telles, Renato; Gioia, Ricardo Marcelo; Strehlau, Vivian Iara; Rocha, Thelma Valeria. Fundamentos de marketing - vol. 1. Saraiva Educação S.A. 2017.

    - Cobra, Marcos. Manual do Consultor de Marketing. Marcos Cobra Editora. 2003.
  • GAB: LETRA E

    Complementando!

    Fonte: Lilian Almeida

    De acordo com Kotler e Keller (2006:126), os principais conceitos da mensuração da demanda sãodemanda de mercado e demanda da empresa. Em cada uma existe uma função de demanda, previsão de vendas e um potencial.

    Demanda de mercado: é uma área geográfica definida para vender um determinado produto ou serviço, que seria comprado por um grupo de clientes definidoperíodo, ambiente de marketing e programa de marketing definidos.

    Demanda da empresaparticipação estimada da empresa na demanda de mercado ao longo de determinado período.

    Referências Bibliográficas:

    KOTLER, P.; KELLER, K.L.: Administração de Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

    ===

    A - direta 

    • INCORRETA.

    • Demanda direta refere-se a quantidade de produtos e serviços que estão disponíveis de uma empresa, ofertados ao consumidor para aquisição (compra), ou seja, quantidade demandada de um bem que é desejo de compra do consumidor.

    ===

    B - seletiva 

    • INCORRETA.

    • Demanda seletiva refere-se a despender esforços para conquistar a maior participação de mercado, ou seja, aumentar a procura por certas marcas e produtos, como por exemplo, a demanda por café Pilão.

    ===

    C - institucional 

    • INCORRETA.

    • Demanda institucional é definida como intervenção que coordena a participação das pessoas e familiares nos mercados por meio de compra de alimentos para distribuição regional.

    ===

    D - virtual 

    • INCORRETA.

    • demanda virtual refere-se a necessidade do cliente pelo atendimento virtual. Para que ele possa acessar os produtos e serviços da empresa e por lá realizar suas compras.

    • Muitas empresas estão percebendo uma crescente na demanda virtual conforme mudam as características e o comportamento do consumidor.

    • É uma excelente estratégia de vendas para a empresa pois, não precisa necessariamente ter uma loja física. Consegue vender por meio da loja virtual e assim aumentar o seu faturamento.

    ===

    E - primária

    • CORRETA.

    • Demanda Primária refere-se ao tamanho do mercado onde a empresa está inserida para vender determinado produto ou serviço, ou seja, o nível de demanda total para todas as marcas de um determinado produto ou serviço, como por exemplo, demanda por café de todas as marcas.

  • De acordo com Kotler e Keller (2006:126), os principais conceitos da mensuração da demanda sãodemanda de mercado e demanda da empresa. Em cada uma existe uma função de demanda, previsão de vendas e um potencial.

  • Demanda é um dos conceitos mais estudados na área de marketing junto com a ideia de necessidade e desejo. A demanda é o desejo, por parte de uma ou mais pessoas, por uma classe de produtos ou por um produto específico, aliado à possibilidade de adquiri-lo, em um determinado lugar e num período de tempo específico.

    Propaganda é uma ferramenta de comunicação, realizada para um certo público-alvo, durante um período de tempo determinado. Pode ser informativa, persuasiva ou de lembrança.

    A propaganda informativa, de acordo com Kotler & Armstrong (2015), é usada em lançamentos de uma categoria de produtos a fim de criar uma demanda primária . Nesse caso, pode ter como objetivo  “comunicar o valor para o cliente, construir a imagem de uma marca ou organização, informar o mercado sobre um novo produto ou mudanças no preço, explicar como o produto funciona, sugerir novos usos para um produto, descrever os serviços e suportes disponíveis ou corrigir falsas impressões".

    Vamos analisar as alternativas:

    A) Errado. Demanda direta está relacionada ao consumo de certo produto para satisfazer uma necessidade específica. Querer comprar um lanche para acabar com a fome é um exemplo.

    B) Errado.  Demanda seletiva é consequência da propaganda persuasiva, cujo objetivo é ganhar a preferência do consumidor após o estabelecimento de uma classe de produtos no mercado. Temos, como exemplo, a demanda por televisores de alta definição da marca Samsung.

    C) Errado.  Não encontrei definição satisfatória e confiável nos materiais de pesquisa usados como referência para o termo “Demanda institucional". Acredito, no entanto, que seja algo relacionado à necessidade de uma organização por um produto ou serviço específico.

    D) Errado.  Demanda virtual é a demanda constatada efetivamente por meio de canais de relacionamento não presenciais. Temos, como exemplo, a demanda proveniente das lojas de comércio eletrônico.

    E) Certo. Demanda primária é a demanda por uma classe de produtos, sem especificar marca. Temos, como exemplo, a demanda por televisores de alta definição.

    Com base nessas explicações, concluímos que a diretora está propondo ações de propaganda para a demanda primária. A alternativa certa, portanto, é a E.

    Gabarito do professor: Alternativa E.

    Bibliografia:

    - Kotler, Philip & Armstrong, Gary. Princípios de marketing. Tradução: Sabrina Cairo; Revisão técnica: Dilson Gabriel dos Santos e Francisco Alvarez. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.

    - Crocco, Luciano; Telles, Renato; Gioia, Ricardo Marcelo; Strehlau, Vivian Iara; Rocha, Thelma Valeria. Fundamentos de marketing - vol. 1. Saraiva Educação S.A. 2017.

    - Cobra, Marcos. Manual do Consultor de Marketing. Marcos Cobra Editora. 2003.


ID
3293245
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2018
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

O conceito de valor em marketing é um dos principais elementos na formação do preço. Com base nesse conceito, os gestores devem evitar a redução do valor de seus produtos.

Essa redução se caracteriza pela diminuição dos benefícios fornecidos em comparação com a

Alternativas
Comentários
  • A questão aborda o conceito de Valor, sendo esse uma Relação entre o CUSTO TOTAL e o BENEFÍCIO de aquisição do produto/serviço.

    Vale ressaltar que o Custo Total engloba o C. Financeiro, Psicológico e Físico dispendidos pelo cliente para a aquisição/consumo de determinado produto ou serviço.

    O Benefício envolve tanto características Funcionais, quanto Intangíveis.

  • O preço é um dos componentes clássicos do marketing, ao lado de produto, ponto e promoção.

    É considerado um dos elementos que pode determinar a participação de mercado e a lucratividade das organizações.

    A formação do preço é baseada em fatores internos e externos à organização. Os fatores internos incluem os objetivos de marketing, a estratégia de mix de marketing, os custos da empresa e considerações organizacionais. Já os fatores externos estão relacionados ao mercado e incluem a percepção do consumidor sobre preço, elasticidade de preço da demanda, oferta e preços do concorrente e outras questões (conjuntura econômica, política, governo, etc).

    Os gestores devem evitar a redução do valor de seus produtos para não correr o risco de ter prejuízos. Essa redução, no entanto, pode ocorrer na compra adicional de produtos (incentivo), se o marketing boca a boca trouxer resultados (o que reduz gastos com publicidade), na diminuição dos benefícios fornecidos e na manutenção do custo de aquisição pelos clientes.

    Gabarito do professor: Letra C.

    Fonte:

    - Rocha, Tiago Brasil. Micro-finanças: financiamento de canais de venda de produtos à baixa renda. Dissertação de mestrado. FGV. 2010.

    - Dos Santos, Marcello Lopes. Processos de Formação de Preços. IESDE BRASIL AS. 2016.
  • GABARITO C

  • LETRA C, POIS OS CLIENTES CAUSAM DIVERSOS CUSTOS

  • Preço x benefícios, letra C

  • o valor percebido pelo cliente é a diferença entre o valor total*custo total

  • letra c por dedução e acertei

  • Os gestores devem evitar a redução do valor de seus produtos para não correr o risco de ter prejuízos. Essa redução, no entanto, pode ocorrer na compra adicional de produtos (incentivo), se o marketing boca a boca trouxer resultados (o que reduz gastos com publicidade), na diminuição dos benefícios fornecidos e na manutenção do custo de aquisição pelos clientes.

  • O preço é um dos componentes clássicos do marketing, ao lado de produto, ponto e promoção.

    É considerado um dos elementos que pode determinar a participação de mercado e a lucratividade das organizações.

    A formação do preço é baseada em fatores internos e externos à organização. Os fatores internos incluem os objetivos de marketing, a estratégia de mix de marketing, os custos da empresa e considerações organizacionais. Já os fatores externos estão relacionados ao mercado e incluem a percepção do consumidor sobre preço, elasticidade de preço da demanda, oferta e preços do concorrente e outras questões (conjuntura econômica, política, governo, etc).

    Os gestores devem evitar a redução do valor de seus produtos para não correr o risco de ter prejuízos. Essa redução, no entanto, pode ocorrer na compra adicional de produtos (incentivo), se o marketing boca a boca trouxer resultados (o que reduz gastos com publicidade), na diminuição dos benefícios fornecidos e na manutenção do custo de aquisição pelos clientes.

    Gabarito do professor: Letra C.

    Fonte:

    - Rocha, Tiago Brasil. Micro-finanças: financiamento de canais de venda de produtos à baixa renda. Dissertação de mestrado. FGV. 2010.

    - Dos Santos, Marcello Lopes. Processos de Formação de Preços. IESDE BRASIL AS. 2016.


ID
3631201
Banca
IPAD
Órgão
SESC-PE
Ano
2010
Disciplina
Marketing
Assuntos

O vinho brasileiro, apesar de sua crescente qualidade, ainda enfrenta dificuldades em seu mercado doméstico. Isto ocorre devido a dois fatores principais. Em primeiro lugar, os brasileiros ainda não desenvolveram o hábito de beber vinho rotineiramente, o que faz com que o país tenha um dos menores consumos per capta do mundo. Como se não bastasse, acordos realizados entre os países do Mercosul fazem com que a tributação brasileira sobre vinhos produzidos na Argentina e no Chile seja menor que a do próprio vinho brasileiro, o que pressiona o preço do produto nacional, deixando-o menos competitivo. Que ambientes de marketing caracterizam esta situação?


Alternativas
Comentários
  • os brasileiros ainda não desenvolveram o hábito de beber vinho rotineiramente --> sociocultural

    acordos realizados entre os países do Mercosul fazem com que a tributação brasileira sobre vinhos produzidos na Argentina e no Chile seja menor que a do próprio vinho brasileiro --> político-legal


ID
3686425
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBC
Ano
2011
Disciplina
Marketing
Assuntos

Um investidor mantém seu capital aplicado em uma instituição financeira que paga a taxa líquida de juros compostos mensais de 0,6%. Uma segunda instituição financeira ofereceu a esse investidor as seguintes opções de investimento.


Opção I: investimento inicial de R$ 100.000,00 com retorno líquido, em um mês, do montante no valor de R$ 100.580,00;
Opção II: investimento inicial de R$ 85.000,00 com retorno líquido, em um mês, do montante no valor de R$ 85.527,00.

A respeito dessas opções e da comparação com aquela oferecida pela primeira instituição financeira, onde o capital do investidor já está aplicado, julgue o item seguinte.

A taxa interna de retorno do investimento na opção I é superior à taxa interna de retorno na opção II.

Alternativas