Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. Neste caso, devemos marcar a alternativa que contém a ferramenta utilizada para representar problemas ou riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando minimizar os impactos.
A - incorreta. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância.
Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas.
B - correta. Matriz GUT, para Marshall (2008, p.112), é a representação de um problema, ou riscos potenciais, através de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-las, visando minimizar os impactos.
A matriz GUT é ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas. Objetiva classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência, em que:
- Gravidade : trata do impacto que o problema gerará nos envolvidos, caso não seja resolvido, acarretará em médio e longo prazo.
- Urgência : é o prazo, ou o tempo disponível para a resolução do problema, quanto menor o tempo, mais urgente será o problema que deverá ser resolvido.
- Tendência: trata da probabilidade (ou do potencial) que o problema tem de crescer com o passar do tempo. Aqui é feita uma previsão da evolução do problema.
C - incorreta. A Folha de Verificação ou Folha de Coleta de Dados, uma das sete ferramentas da qualidade, tem a finalidade de fazer uma análise quantitativa sobre a situação de determinados itens. Na Folha de verificação, em uma coluna serão relacionados os itens a serem observados e, em outra, os principais problemas ocorridos com os itens listados
D - incorreta. O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Representa as iniciais das palavras
- Why (Por quê);
- What (O quê);
- Where (Onde);
- When (Quando);
- Who (quem);
- How, (como);
- How much (quanto custa).
E - incorreta. O Diagrama de Ishikawa/de causa e efeito/espinha de peixe tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, por meio da relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. É também chamado de Espinha de Peixe por causa do formato do seu diagrama, lembra uma espinha de peixe.
Tendo visto as alternativas, concluímos que a letra "B" é a correta.
GABARITO: B
Fontes:
MARSHALL JUNIOR, Isnard. et al. Gestão da qualidade. 9ª ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008
MOREIRA, Elisabete de Abreu e Lima. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.