Os processos primários ou Processos finalísticos ou Essenciais
São aqueles processos essenciais e que representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão. Por isso eles têm relação direta com o cliente, ou seja, são os processos mais paupáveis para o consumidor.
São exemplos de processos primários a criação e produção de determinado produto, a divulgação, a venda e a pós-venda dele. Note que em todos esses procedimentos há contato direto com o cliente, sendo geralmente nesses momentos que o consumidor gosta ou desgosta da empresa e seus produtos ou serviços.
Processos de Suporte ou de Apio
Como o próprio nome já diz, os processos de suporte são aqueles que oferecem suporte para os processos primários, ou seja, são os processos que agregam valor ao produto final mas que, por se tratarem de procedimentos internos, o cliente não os vê diretamente.
São exemplos de processos de suporte os setores de recursos humanos e tecnologia da informação. Note que apesar de termos visto que esses processos não entregam valor direto ao cliente, eles são essenciais para a empresa e aumentam a capacidade de efetividade dos processos primários.
Processos Gerenciais ou de Gestão
São os processos estabelecidos para coordenar e controlas as atividades da empresa. Ou seja, os processos gerenciais garantem que os processos primários e os processos de suporte estejam sendo bem executados e traçam planos para a continuidade das operações. Esses processos também não agregam valor direto ao cliente, mas estão presentes antes, durante e depois do processo.
É exemplo de processo gerencial a própria atividade de gestão empresarial, responsável pela coordenação geral do negócio.