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PAPÉIS INTERPESSOAIS
Figura de proa. O gerente age como um símbolo e representante (relações públicas) da organização neste papel, que está presente em certo número de tarefas, nenhuma delas envolvendo significativamente o processamento de informações ou a tomada de decisões.
Líder. "Ao analisar as atividades que constituem o papel de líder, devemos notar que a liderança permeia todas as atividades; sua importância seria subestimada se a julgássemos em termos da proporção das atividades gerenciais que estão estritamente relacionadas com a liderança."
Ligação. O papel de ligação envolve a teia de relacionamentos que o gerente deve manter, principalmente com seus pares, e nos quais ele vincula sua equipe com outras, a fim de fazer o intercâmbio de recursos e informações que lhe permitem trabalhar.
PAPÉIS DE INFORMAÇÃO
Monitor. O papel de monitor é aquele que o gerente desempenha quando recebe ou procura obter informações que lhe permitem entender o que se passa em sua organização e no ambiente. Este papel envolve a necessidade e a capacidade de lidar com uma grande variedade de fontes de informação, que vão desde a literatura técnica até a "rádio peão".
Disseminador. O papel de monitor tem o complemento da disseminação da informação externa para dentro da organização, e da informação interna de um subordinado para outro.
Porta-voz. Enquanto o papel de disseminador está relacionado com a transmissão de fora para dentro, o papel de porta-voz envolve o inverso - a transmissão de informação de dentro para o ambiente da organização.
PAPÉIS DE DECISÃO
Entrepreneur. Como entrepreneur (empreendedor), "o gerente atua como iniciador e planejador da maior parte das mudanças controladas em sua organização", isto é, aquelas mudanças desejadas pelo próprio gerente, que podem incluir melhoramentos na organização e a identificação e o aproveitamento de oportunidades de novos negócios, entre outras iniciativas.
Controlador de distúrbios. Os distúrbios, ao contrário das mudanças controladas, são aquelas situações que estão parcialmente fora do controle gerencial, como os eventos imprevistos, as crises, ou os conflitos. Para lidar com estas situações, o gerente desempenha o papel de controlador de distúrbios.
Administrador de recursos. "A alocação de recursos é o coração do sistema de formulação de estratégias de uma organização”. O papel de administrar recursos, que é inerente à autoridade formal, está presente em praticamente qualquer decisão que o gerente tome.
Negociador. "De vez em quando, a organização encontra-se em grandes negociações que fogem da rotina, com outras organizações ou indivíduos. Frequentemente, é o gerente quem lidera os representantes de sua organização" nessas negociações, que podem lidar com sindicatos, clientes, credores ou empregados individuais, entre outras possibilidades.
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Infinita matéria....
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Gabarito: B
Para quem não é assinante.
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Não entendi... :/
Dentro do contexto que a questão traz, teríamos as opções dos líderes:
INTERPESSOAL: coloquialmente - Figura de proa - Símbolo - pino de ligação da empresa com as relações externas a ela.
INFORMACIONAL: papel de disseminador, porta-voz, etc.
DECISÓRIO: negociador, solucionador de problemas, administrador de recursos.
Sendo assim, se antes ele desempenhava o papel de divisão de tarefas e recursos - temos o DECISÓRIO (administrador de recursos). Depois, passou a REPRESENTAR a empresa em negociações sindicais, portanto, inferi que assumiu a figura de proa - INTERPESSOAL.
Todavia, a banca diz que o gerente assumiu respectivamente os papeis de:
Decisório, de administrador de recursos; decisório, de negociador.
Se alguém puder esclarecer, gratidão!
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Categoria Decisorial
Empreendimento: Inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, delega responsabilidade de ideias para outros;
Resolução de conflitos: Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre os subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças.
Alocação de recursos: Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça, estabelece prioridades;
Negociação: Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos.
Fonte: Estudo dirigido - Heron Lemos
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Um funcionário que ocupava um cargo de supervisor na área de recursos humanos de uma organização de grande porte dedicava boa parte do seu tempo à distribuição, entre os membros da sua equipe, das atividades e dos recursos necessários à sua realização.
...passou a se dedicar à representação da organização em negociações com sindicatos.
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Não gostei, uor, péssima, aidento FGV!
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Fazem parte dos papéis GERENCIAIS.
INTERPESSOAIS: Abrangem as relações pessoas dentro e fora da organização. Nesse papel são representados como simbolo, lider e ligação.
INFORMAÇÃO: Estão relacionados com a obtenção e transmissão de informações. Sendo, monitor, disseminador, porta-voz.
DECISÃO: Envolvem a solução de problemas e tomada de decisão, relacionadas com Empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos, negociação.
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Competências Gerenciais de Mintzberg: dividem-se em três:
* Interpessoais: abre as relações interpessoais dentro e fora das organizações.
Os gerentes são representador como SÍMBOLO, LÍDER ou LIGAÇÃO.
* Informação: relacionados à obtenção e à transmissão de informações, de dentro para fora da organização ou vice-versa.
Podem ser MONITORES, DISSEMINADORES ou PORTA-VOZ.
* Decisão: envolvem a solução de problemas e a tomada de decisões relacionadas com novos empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos e negociações com representantes de outras organizações.
Podem ser: ENTREPRENEUR (EMPREENDEDOR), CONTROLADOR DE DISTÚRBIOS, ADMINISTRADOR DE RECURSOS (envolve administrar o próprio tempo, programar o trabalho alheio e autorizar decisões tomadas por terceiros), e NEGOCIADOR (gerente quem lidera os representantes de sua organização em negociações, que podem ser lidar com sindicatos, credores, empregados individuais, entre outros).
Fonte: https://www.crasc.org.br/crasc/noticias/henry-mintzberg-e-as-competencias-gerenciais
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Competências Gerenciais (( Mintzberg)))
# Interpessoais:
Gerente= SÍMBOLO, LÍDER ou LIGAÇÃO.
# Informação:
Gerente=MONITORES, PORTA-VOZ.
# Decisão:
Gerente = ENTREPRENEUR (EMPREENDEDOR), CONTROLADOR DE DISTÚRBIOS, ADMINISTRADOR DE RECURSOS e NEGOCIADOR
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Tipo de questão que vale a pena revisar TODA a teoria... Papéis gerenciais de Mintzberg. Mais importante do que entender, é decorar as palavra-chave de cada um. Ex: saber que "usar malotes" é ligação.
INTERPESSOAL: PROA/ REPRESENTAÇÃO, LIDERANÇA E LIGAÇÃO.
PROA/ REPRESENTAÇÃO: assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais.
LIDERANÇA: dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados.
LIGAÇÃO: mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telegramas e reuniões.
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INFORMACIONAL: MONITORAÇÃO, DISSEMINAÇÃO E PORTA-VOZ.
MONITORAÇÃO: manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos pessoais.
DISSEMINAÇÃO: envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos.
PORTA-VOZ: transmite informações para as pessoas de fora, através de conversas, relatórios e memorandos.
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DECISORIAL: EMPREENDEDOR, RESOLVER DE CONFLITOS, ALOCAÇÃO DE RECURSOS E NEGOCIAÇÃO
EMPREENDEDOR: inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, delega responsabilidades de ideias para os outros.
RESOLVER CONFLITOS: toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre os subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças.
ALOCAÇÃO DE RECURSOS: decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades.
NEGOCIAÇÃO: representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras e financiamento.
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B
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Gabarito: B
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Não consigo diferenciar muito; ligação, porta-voz e negociação.
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Thales, tente diferenciar esses papéis da seguinte forma:
Papel de Ligação - pense na palavra "coordenar". O administrador age aqui como uma "ponte" entre as diferentes equipes com que ele trabalha, coordenando as atividades e informações dessas pessoas, sendo o elo entre elas. Imagine aqui o Ministro da Economia desenvolvendo um novo plano econômico e as diferentes pessoas que trabalharão para ele nesse objetivo.
Porta-voz - pense em "passar o recado" ou "fazer anúncios" para o público externo. O Ministro da Economia, ao convocar uma coletiva de imprensa para anunciar aquele novo pacote econômico, está exercendo o papel de Porta-voz do governo.
Negociação - esse mesmo Ministro da Economia, ao receber os diferentes grupos (sindicatos, deputados, etc) que tem interesses nesse pacote econômico e querem fazer reivindicações, está exercendo o papel de negociador.
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A questão me parece mal formulada, mal escrita, pois não deixa claro que o gerente é, de fato, mais do que um porta-voz da empresa. Representar é um verbo lacônico, insuficientemente claro para assegurar o gabarito defendido pela banca. Merece anulação.
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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o
conhecimento dos Papéis Gerenciais. Segundo Mintzberg existem 10 papéis gerencias
diferentes, porém relacionados, que são: empreendedor, controlador de
distúrbios, alocador de recursos, negociador, monitor, disseminador, porta-voz,
chefe, líder e ligação. Sendo que esses 10 papéis são divididos em: decisão,
informação e interpessoal.
Diante
disso, vamos a uma breve explicação por meio do quadro abaixo, segundo Carranza
(2016, p. 22):
Posto
isso, vamos dividir a questão em duas partes: Cargo de Supervisor e Cargo de
Gerente, e analisar cada uma.
Como Supervisor: a questão informa que o funcionário faz atividades de “distribuição, entre os membros da sua equipe, das
atividades e dos recursos necessários à sua realização". Esta atividade guarda
relação com o papel específico: “3) Alocador de recursos" da tabela acima e
refere-se ao Papel geral de Decisão.
Como Gerente:
a questão informa que o funcionário faz atividade s de “representação da organização em negociações com
sindicatos". Esta atividade guarda relação com o papel específico “4) Negociador" da tabela acima e refere-se ao Papel geral de Decisão.
Portanto, os dois cargos
exercem o papel geral de Decisão; entretanto, o Supervisor exerce o papel
específico de Alocador de recursos e o
Gerente exerce o papel específico de Negociador. Assim, a única resposta possível é a letra B.
Gabarito do Professor: Letra B.
Fonte:
Carranza, Giovanna. Administração Geral e Pública. 3 ed. Juspodivm, 2016.
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Gab B
De acordo com Mintzberg, o administrador possui 10 papeis gerenciais em 3 famílias:
INTERPESSOAL
-> figura proa;
-> líder;
-> ligação
INFORMAÇÃO
-> monitor/coletor;
-> disseminador;
-> porta-voz
DECISÃO
-> empreendedor;
-> controlador de distúrbios/ solucionador de problema;
-> administrador de recursos/ alocador de recursos
-> negociador
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[GABARITO: LETRA B]
OS PAPÉIS DO ADMINISTRADOR
Mintzberg identifica dez papéis específicos do administrador divididos em três categorias: INTERPESSOAL, INFORMACIONAL E DECISORIAL. Por papel entende-se conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento de uma pessoa. Cada papel representa atividades que o administrador conduz para cumprir as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar e que serão estudadas mais adiante.
1. PAPÉIS INTERPESSOAIS: representam as relações com outras pessoas e estão relacionados às habilidades humanas. Mostram como o administrador interage com as pessoas e influencia seus subordinados.
2. PAPÉIS INFORMACIONAIS: descrevem as atividades para manter e desenvolver uma rede de informações. Um administrador no nível institucional passa em média cerca de 75% do seu tempo trocando informações com outras pessoas dentro e fora da organização. Mostram como o administrador intercambia e processa a informação.
3. PAPÉIS DECISÓRIOS: envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer uma escolha. Esses papéis requerem tanto habilidades humanas como conceituais. Mostram como o administrador utiliza a informação em suas decisões.
INTERPESSOAL – REPRESENTAÇÃO – Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes e assina documentos.
INTERPESSOAL – LIDERANÇA – Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados.
INTERPESSOAL – LIGAÇÃO – Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões.
ð INTER – REPRESENTA LIDERANÇA E LIGAÇÃO.
INFORMACIONAIS – MONITORAÇÃO – Manda e recebe ligações, lê revistas e relatórios e mantém contatos pessoais.
INFORMACIONAIS – DISSEMINAÇÃO – Envia informações para membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos.
INFORMACIONAIS – PORTA-VOZ -Transmite informações para pessoas de fora, por meio de conversas, relatórios e memorandos.
==> INFORMO, TRASMITO, DISSEMINO POR PORTA.
DECISORIAL – EMPREENDIMENTO – Inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, delega responsabilidades de ideia para outros.
DECISORIAL -RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS – Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e mudanças.
DECISORIAL – ALOCAÇÃO DE RECURSOS – Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades.
DECISORIAL – NEGOCIAÇÃO – Representa interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos.
==> DECIDO OS EMPRENDIMENTOS, RESOLVO, ALOCO E NEGOCIO.
MEUS RESUMOS DAS AULAS DO PROF. PETRONIO CASTRO.
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EU DIVIDI ESTA MATÉRIA EM DUAS PARTES; ADMINISTRAÇÃO GERAL E GESTÃO DE PESSOAS, ESTUDO COMO SE ELA FOSSE DUAS MATÉRIAS, FOI O ÚNICO JEITO DE VER GRANDE PARTE DO CONTEÚDO GIGANTE. FAÇAM ISSO TAMBÉM, VEJAM SE FUNCIONA PARA VOCÊS.
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Como Supervisor: a questão informa que o funcionário faz atividades de “distribuição, entre os membros da sua equipe, das atividades e dos recursos necessários à sua realização". Esta atividade guarda relação com o papel específico: “3) Alocador de recursos" da tabela acima e refere-se ao Papel geral de Decisão.
Como Gerente: a questão informa que o funcionário faz atividade s de “representação da organização em negociações com sindicatos". Esta atividade guarda relação com o papel específico “4) Negociador" da tabela acima e refere-se ao Papel geral de Decisão.
Portanto, os dois cargos exercem o papel geral de Decisão; entretanto, o Supervisor exerce o papel específico de Alocador de recursos e o Gerente exerce o papel específico de Negociador. Assim, a única resposta possível é a letra B.
Gabarito do Professor: Letra B.
Fonte:
Carranza, Giovanna. Administração Geral e Pública. 3 ed. Juspodivm, 2016.
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GAB B
MINTZBERG identifica DEZ PAPÉIS ESPECÍFICOS DO ADMINISTRADOR divididos em TRÊS CATEGORIAS: INTERPESSOAL, INFORMACIONAL E DECISORIAL.
Papéis interpessoais:
- Símbolo/representação → representa a organização simbolicamente;
- Liderança → orienta, influencia e motiva;
- Elemento de ligação → rede de contatos para troca de informações.
Papéis informacionais:
- Monitor → coleta e analisa informações;
- Disseminador → compartilha informações (internamente);
- Porta-voz → transmite informações (externamente).
Papéis decisórios:
- Empreendedor → identifica novas ideias e oportunidades;
- Solucionador de conflitos → corrige problemas (internos e externos);
- Alocador de recursos → aloca recursos conforme prioridades;
- Negociador → representa os interesses da organização.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS
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Criei um mnemônico pra ficar mais fácil de memorizar, com ele você consegue resolver essa questão .
Papéis do Administrador - Henry Mintzberg (são 10 papéis separados em três grupos)
(os três grupos são o DEIN²)
DEIN ²
DEcisório = A-S-E-N
Alocador de recursos, Solucionador de conflitos, Empreendedor, Negociador
INterpessoais= pessoal, SI-LI-GA
-SImbolo,LIderança, liGAção
INformacionais= Amor, posso sair? PO-DI-MO _ esse é você informando pro(a) esposo(a) que vai sair fds.
POrta-voz, DIsseminador, MOnitor
Porta voz é o fofoqueiro da família que sai contando tudo pros vizinhos e outras pessoas que não moram na casa.(DE DENTRO PRA FORA)
Disseminador: é aquela pessoa que mora junto com vc e te conta as fofocas da rua. (DE FORA PRA DENTRO).
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observações a parte se você observar esse mnemônico já vai eliminar de cara a alternativa "A" pois, "Negociador"
esta dentro do grupo "Decisório" .
para acertar a questão preste atenção nos dois papeis:
o primeiro: ele era supervisor e se dedicava: boa parte do seu tempo à distribuição, entre os membros da sua equipe, distribuição das atividades e distribuição dos recursos necessários à sua realização. (um alocador de recursos é exatamente a pessoa que faz a distribuição de atividades e recursos).
Poderia surgir uma duvida entre as alternativas "B" e "E" porem se observar pelo mnemônico você vera que o papel do porta-voz é o transmissor da informação de dentro para fora da organização. (ele é o fofoqueiro que contra pros vizinhos) .
Já o negociador é de fato quem negocia os interesses da organização com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos.
por isso GABARITO "B"
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-A pressa é inimiga da calma.
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Como Supervisor: a questão informa que o funcionário faz atividades de “distribuição, entre os membros da sua equipe, das atividades e dos recursos necessários à sua realização". Esta atividade guarda relação com o papel específico: “3) Alocador de recursos" refere-se ao Papel geral de Decisão.
Como Gerente: a questão informa que o funcionário faz atividade s de “representação da organização em negociações com sindicatos". Esta atividade guarda relação com o papel específico “4) Negociador" da tabela acima e refere-se ao Papel geral de Decisão.
Portanto, os dois cargos exercem o papel geral de Decisão; entretanto, o Supervisor exerce o papel específico de Alocador de recursos e o Gerente exerce o papel específico de Negociador. Assim, a única resposta possível é a letra B.
Gabarito do Professor: Letra B.
QC