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De onde é que a banca tem tirado essas respostas?????
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Acertei a questao, mas quero saber como a primeira colocada só errou duas questões em conhecimento específico e o terceiro só errou uma, nessa prova...To até agora querendo entender
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Conseguir resolver destacando os pontos principais e percebi que a única que falava em simplificar as coisas era a alternativa D
Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos detalhes visam a transformar as organizações em excelências nos atendimentos A visão simplista baseia-se no conceito de:
D) propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes, vistos como desafios.
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VISÃO: DEFINIÇÃO
“Uma imagem vivida de um estado futuro ambicioso e desejável que esteja associado ao cliente e sejam melhor em algum aspecto importante do que o existente hoje”.
CONSIDERAÇÕES
Tem de ter o poder de motivar e inspirar;
Deve ser clara, envolvente, fácil de memorizar, compatível com os valores da organização;
Ligado às necessidade dos clientes;
Vista como um desafio, ou seja, difícil, mas não impossível;
A visão precisa ser positiva.
fonte:
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Visão simplista - onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem SERVIR OS CLIENTES. Falou em servir os clientes, atendimento, a resposta tem haver com atender às NECESSIDADES DOS CLIENTES.
ALTERNATIVA D
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Visão, de acordo com Sérgio Mansilha, é algo que inspira e leva indivíduos, equipes e organizações, a servirem os outros e a fazerem seu melhor. É um “desenho" de algo mais favorável que a situação atual. Para que alcance seus objetivos, no entanto, tal visão precisa ser simples, clara, envolvente, fácil de memorizar, compatível com os valores da empresa, ligada às necessidades dos clientes, vista como um desafio e repetida constantemente pela gerência.
Com base nessa explicação, vamos analisar as alternativas:
A) ERRADO. Visão é algo abrangente como uma estratégia e engloba a organização como um todo. A administração efetiva de recursos ativos e redução continuada do custo para a eliminação do desperdício são preocupações de toda a empresa, mas são aplicadas efetivamente em cada departamento ou setor, conforme suas características.
B) ERRADO. De acordo com Sérgio Mansilha, operação mais segura está relacionada com gestão da segurança da informação e não tem vínculo com o conceito de visão.
C) ERRADO. O compromisso estabelecido no planejamento estratégico da organização relaciona-se com a visão organizacional, mas é apenas uma etapa rumo ao seu alcance, não fazendo parte, portanto, da sua definição.
D) CERTO. A visão simplista, como o próprio nome diz, deve ter propósitos claros, envolventes, fáceis de memorizar, compatíveis com os valores da organização, ligados às necessidades dos clientes e precisam ser vistos como desafios.
E) ERRADO. Inspiração está relacionada à visão, visto que motiva os envolvidos a buscar algo melhor. Os demais termos da frase (operação segura, plano de expansão, estabelecimento de altos padrões e métodos para o superávit) dizem respeito a outros aspectos organizacionais, como gestão de segurança da informação e planejamento financeiro.
Gabarito do professor: Letra D.
Fonte:
- Mansilha, Sérgio. Comunicação Corporativa. Clube de Autores (managed).
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"vista como desafios" é a pegadinha!