-
Errado.
A usabilidade não é um artifício específico do processo de comunicação entre empresa e consumidor.
-
Misturou tudo.
Realmente, "No âmbito da comunicação virtual, o controle do fluxo das mensagens é transferido do emissor para o receptor".
A usabilidade é um termo utilizado para definir a facilidade com que as pessoas empregam uma ferramenta ou mesmo um objeto para realizar uma tarefa. No ambiente da tecnologia, a usabilidade é capacidade do sistema em fazer com que o usuário tenha sucesso na execução de suas tarefas. Fácil aprendizagem, utilização eficiente e gestão de erros são pontos fundamentais para que o usuário perceba a boa usabilidade.
O processo de comunicação entre empresa e consumidor... Aqui já estamos falando de comunicação mercadológica, organizacional ou coisas do tipo.
-
Os erros estão em:
No âmbito da comunicação virtual, [o controle do fluxo das mensagens é transferido do emissor para o receptor] (1), [resultando na usabilidade, uma particularidade no processo de comunicação entre empresa e consumidor] (2).
1) O controle do fluxo NÃO é transferido para o receptor. O que ocorre, nas novas mídias (comunicação virtual/digital) é uma despolarização e um empoderamento do receptor, que antes era considerado um sujeito passivo, e torna-se ativo. Mas, nas novas mídias, não se fala em controle do fluxo, pois ambos os pólos/sujeitos (emissor e receptor) estão igualmente equilibrados e ativos. Não há essa ideia de controle ou domínio no fluxo comunicativo.
2) A usabilidade não é uma particularidade do processo de comunicação entre empresa e consumidor. Ela é uma característica inerente das novas mídias, que significa que o usuário (internauta) deve ter uma experiência agradável e confortável durante sua navegação em um site. Sites com uma boa arquitetura da informação, que carregam rápido suas imagens e informações, que não apresentam anúncios ou janelas que "tapem" uma informação e que precisam ser fechadas, ausência de links "quebrados", sites responsivos (telas adaptadas para dispositivos móveis) são alguns exemplos de um boa usabilidade, pois oferecem uma boa experiência de navegação ao usuário.
-
O enunciado da questão misturou
assuntos com o intuito de confundir o candidato.
Na comunicação virtual, o poder
de comunicar, que antes era particularidade exclusiva do emissor, passa por um
processo de descentralização, e torna-se propriedade também do receptor. Por
meio da interatividade, o receptor deixa de ser passivo e participa do processo
comunicacional como agente de mudanças.
Usabilidade é o grau de
facilidade com que os usuários lidam com uma ferramenta; a maneira com a qual
um dispositivo ou funcionalidade tecnológica é aplicado para o cumprimento de
seu objetivo. (Jakob Nielsen)
Com base nessas explicações,
podemos afirmar que na comunicação virtual existe uma alternância amistosa e
contínua no controle do fluxo das mensagens entre emissor e receptor. A
transferência, mencionada no enunciado, não é estagnada; é reciproca. Isso acontece
devido à interatividade, e não por causa da usabilidade.
Gabarito do professor: ERRADO.
Fonte:
- Nielsen, Jakob e Loranger, Hoa.
Usabilidade na web. Elsevier Brasil. 2007.
- Sanchez, Lúcia Helena Aponi. A
comunicação organizacional interna e o ambiente virtual: novas tendências. Tese
de Doutorado apresentada para a UMESP – Universidade Metodista de São Paulo.
2006.
-
Você quer saber mais sobre os conteúdos cobrados pelas bancas em concursos da área de Comunicação Social? Conheça o Jornalista Concurseiro.
Canal no Youtube:
https://www.youtube.com/channel/UCcsmvFXbLH3cY7JJ1Q-hffQ
Instagram:
https://www.instagram.com/jornalista.concurseiro/
Facebook:
https://www.facebook.com/jornalista.concurseiro