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O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.
Balanced Scorecard, em português seria traduzido como "Indicadores Balanceados de Desempenho", é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1998 pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton.
Perspectivas: Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
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Gabarito''D''.
>A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
>BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.
Não desista em dias ruins. Lute pelo seus sonhos!
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5W2H É utilizado dentro das ferramentas da gestão da qualidade como um plano de ação, por exemplo, na ferramenta do ciclo PDCA. Portanto, é uma lista onde serão respondidas perguntas específicas, a fim de definir uma atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. Em qualquer situação, pode-se utilizar esta ferramenta.
Existem outras variações da sigla como 5W1H ou 5W3H, mas todas podem ser implementadas da mesma forma.
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O 5W2H, também conhecido como plano de ação, é uma ferramenta
de qualidade muito utilizada no planejamento operacional de processos, planos
e procedimentos. O objetivo é levantar vários questionamentos que servem
como base para a completa definição das ações a serem tomadas.
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Questão abordando algumas ferramenta de gestão e planejamento, 5W2H, Balance Scorecard e ciclo PDCA. Exige que o candidato saiba quais seus conceitos e objetivos nas organizações.
I - O plano 5W2H funciona como um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, busca assegurar a implementação de objetivos voltados para a melhoria. Auxilia a tomada de decisão sobre os principais elementos que orientarão a implementação de um plano de ação. É representado pelas iniciais das palavras what (o que), who (quem), when (quando), where (onde), why (por que), how (como) e how much (quanto custa).
II - O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta da qualidade que objetiva garantir o alcance de metas organizacionais. O ciclo PDCA é composto por 4 etapas, sendo elas: Plan (planejamento); Do (executar); Check (verificar) e Act (agir). Buscar para fazer certo desde a primeira vez, buscando ser eficiente (por economizar tempo, esforços e recursos), eficaz e efetivo.
III - Para Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
Financeira, Cliente,Processos internos,Aprendizagem e crescimento.
Notamos que de acordo com as alternativas, apenas o item II mostrou-se equivocado. Diante disso:|
GABARITO: D
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Acredito que essa questão seja a típica "pegadinha", pois o examinador quis nos confundir, possibilitando que a avocação também seja feita a órgão hierarquicamente inferior como na delegação, o que não é verdade, como nos mostra o art.15 da referida lei.