Questão 3194635

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos

A segmentação é considerada o ponto de partida para todas as decisões tomadas em propaganda. Ela permite a transmissão de mensagens com maior precisão e evita que se desperdicem esforços com quem não faz parte do público. A segmentação comportamental 

• A. indica as expectativas em estabelecer relações humanas diferentes daquelas atuais, como, por exemplo, empregados querendo ser patrões, filhos querendo comandar, consumidores querendo ser especiais.
• B. procura descrever como um determinado grupo de pessoas se comporta em relação a uma categoria de produtos específica.
• C. refere-se ao conhecimento de dados como sexo, idade, renda dos públicos de interesse.
• D. descreve as expectativas em relação à natureza e às preocupações sociais.

Gabarito: B

Comentários

• A segmentação envolve separar os clientes em grupos menores para atende-los de forma específica, determinando com características semelhantes. 

  TIPOS DE SEGMENTAÇÃO

  a. geográfica: separação de acordo com o bairro, região, cidade, país.

  b. demográfica: leva em consideração a idade, escolaridade, renda, etc.

  c. psicográfica: aspectos psicológicos, valores dos clientes, estilo de vida.

  d. comportamental: comportamento de consumo, padrão de consumo, benefícios buscados pelo cliente. 

• Procura descrever como um determinado grupo de pessoas se comporta em relação a uma categoria de produtos específica.

• A segmentação baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e no tratamento destes grupos de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.), a fim de se obter respostas mais acertadas. São quatro os critérios de segmentação que costumamos estudar: geográfico, demográfico, comportamental e psicográfico.

  
  

  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:

  
  

  A) Errado. É a segmentação psicográfica (ou de personalidade), e não a comportamental, que está diretamente ligada as expectativas, opiniões, interesses e valores das pessoas.

  
  

  B) Certo. A segmentação comportamental diz respeito ao comportamento de compra de produtos ou contratação de serviço pelos indivíduos (ocasião da compra, razão da compra, frequência da compra, modo de utilização, atitude com relação ao produto, lealdade à marca).

  
  

  C) Errado. É a segmentação demográfica, não comportamental, que seleciona os indivíduos segundo critérios objetivos e de fácil comprovação, como idade, gênero, ocupação, religião, ciclo de vida, tamanho da família, estado civil, etnia e escolaridade.

  
  

  D) Errado. Não há uma segmentação que descreve as expectativas em relação à natureza e às preocupações sociais (ou coletivas). A segmentação psicográfica (ou de personalidade) está diretamente ligada as expectativas, opiniões, interesses e valores das pessoas como indivíduos.

  
  

  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa B é a certa.

  
  

  Gabarito do professor: Alternativa B.

  
  

  Bibliografia:

  - Yanaze, Mitsuru Higuchi. Gestão De Marketing E Comunicação. Saraiva Educação S.A. 2017.

  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.