Questão 3203680

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRECI - 5º Região (GO)
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Interação entre Vendedor e Cliente; Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade; Produto, Preço, Praça e Promoção; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

O vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento futuro.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Q963211 A informação utilizada na comunicação deve ser precisa, útil e confiável. Não pode ser ampla demais, nem imprecisa, nem inválida. Além disso, informação demais pode ser prejudicial, levando à sobrecarga de informação. O uso de linguagem especializada gera distanciamento e falta de compreensão pelo interlocutor e, por isso, deve ser evitado

  Fonte:Estratégia concursos

• No atendimento ao público, o foco é o cliente. Então, uma questão que fala "independente da necessidade do cliente" certamente, está errada.