Marketing institucional é uma vertente do marketing que lida
com ideias e trocas simbólicas, e está intimamente relacionado à imagem
organizacional. Seu principal objetivo é criar uma percepção positiva nos
públicos; em última instância, no entanto, visa ao lucro por meio da
comercialização de produtos e serviços, à manutenção da base de clientes e à
conquista crescente do mercado.
De acordo com Froemming (2008), autora da definição no
enunciado, o marketing institucional é formado por conceitos essenciais: imagem
e posicionamento, atitudes e comportamentos favoráveis, ações de marketing
social, apoio e parceria, e monitoramento contínuo.
Vamos analisar as alternativas e encontrar opção
errada, que não é um dos conceitos do marketing
institucional:
A)
Certo. Posicionamento
está ligado à imagem e à posição que uma marca tem na mente dos
públicos. Por meio de ações de marketing institucional, a marca consegue se
diferenciar da concorrência e tem mais chances de conquistar a preferência do
consumidor.
B)
Errado. Por meio de ações
de marketing institucional, a organização se posiciona perante seus públicos e pode
leva-los a desenvolver
atitudes e comportamentos favoráveis.
C)
Certo. Por meio de ações
de marketing institucional e de relacionamento, a organização cria incentivos e
condições para transformar um consumidor eventual em um cliente recorrente e
defensor da marca busca, conquistando
apoio e parceria deste.
D)
Certo. Por meio das ações
de marketing social
, é possível apresentar a organização como um ente
socialmente responsável e inserido na comunidade, o que abrirá oportunidades
para maior interação com seus públicos.
E)
Certo. O monitoramento
contínuo
possibilita a análise e, quando necessária, a adequação das ações
da organização ao seu apelo ideológico, minimizando, ou até mesmo evitando, problemas
de imagem e resultados negativos nos âmbitos operacionais e financeiros.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa
que apresenta a opção
errada é a B.
Gabarito do professor: Letra B.
Bibliografia:
- Boone, Louis E. & Kurtz, David L. Contemporary
Marketing. Cengage Learning. 2009.
- Froemming, Lurdes Marlene Seide. Marketing
institucional. Ijuí: Ed. Unijuí, 2008.