Cliente é o indivíduo ou a organização que adquire ou aluga
um produto, ou contrata o serviço de uma pessoa, física ou jurídica. É um elemento
essencial no processo de venda e um dos públicos estratégicos mais importantes
da organização. As necessidades e os desejos do cliente são a base para o
desenvolvimento de praticamente qualquer ação de marketing. Como afirma Kotler
(2003), os clientes são ativos financeiros que precisam ser gerenciados a fim
de conquistarmos a maximização de seus resultados.
Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção
certa:
A)
Errado. Marketing pessoal
é uma estratégia usada para promover uma pessoa, destacar seus atributos
positivos e atrair a atenção de outras pessoas, especialmente com objetivos
profissionais. Não tem como foco servir ao cliente, mas ao próprio fornecedor
do produto ou serviço.
B)
Errado. Comunicação
organizacional é o espaço de atuação de profissionais das áreas de
administração, jornalismo, marketing, publicidade e propaganda, e relações
públicas, que respondem pelo planejamento e pelas estratégias comunicacionais,
pela gestão da informação e dos canais, imagem, promoção, pelos discursos e
eventos organizacionais. Não tem como foco servir ao cliente, mas proporcionar
a comunicação adequada com diversos públicos (como colaboradores, mídia e
clientes).
C)
Errado. As Relações
públicas fazem parte das estratégias de promoção do mix de marketing. Por meio
da realização de eventos, de apoio e patrocínios, do relacionamento com a
imprensa e com a comunidade, da elaboração de publicações voltadas para
públicos estratégicos e da comunicação visual, as RP buscam criar e manter a
imagem positiva das organizações, contribuindo para o aumento da credibilidade.
Não tem como foco servir ao cliente, mas proporcionar excelentes
relacionamentos entre a organização e seus públicos de interesse.
D)
Certo. Atendimento ao
cliente diz respeito ao suporte oferecido para uma pessoa (física ou jurídica),
em algum momento da jornada de compra, visando proporcionar uma excelente experiência
e a satisfação de necessidades e desejos. O relacionamento busca criar
incentivos e condições para transformar um cliente eventual em um consumidor recorrente
e fiel.
E)
Errado. Responsabilidade
social é a adoção de posturas e a realização de ações, geralmente por parte das
organizações, para a promoção do bem-estar da sociedade. Não tem como foco
servir ao cliente, mas beneficiar grupos sociais.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa
certa é a D.
Gabarito do professor: Letra D.
Bibliografia:
- Marcondes Filho, Ciro. Dicionário da Comunicação: 2ª.
Edição. São Paulo: Paulus, 2009.
- Kotler, Philip & Armstrong, Gary. Princípios de
marketing. Tradução: Sabrina Cairo. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2015.