Questão 3262648

• Banca: AOCP
• Órgão: Prefeitura de Juiz de Fora - MG
• Ano: 2016
• Provas: AOCP - 2016 - Prefeitura de Juiz de Fora - MG - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica; Melhoria Contínua e Qualidade Total

A gestão estratégica da qualidade enfatiza a questão da avaliação da qualidade nas dimensões estratégica, tática e operacional. Assinale a alternativa que apresenta um dos elementos básicos, considerado estratégico, para os quais a avaliação da qualidade direciona suas ações.

• A. Processo produtivo.
• B. Recursos humanos.
• C. Suporte ao processo.
• D. Consumidores e clientes.
• E. Eliminação de perdas.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: Letra D

  Um foco básico da Avaliação da Qualidade se concentra nos Consumidores e clientes.

  https://www.qsp.org.br/biblioteca/medindo_qualidade.shtml

• Gab letra D

  das alternativas, era a única que citava exemplo de uma variável externa à organização, cujo planejamento estratégico, é o responsável por esta interação.

• Processo produtivo ( Nível Operacional)

  Recursos humanos (Nível Tático)

  Suporte ao processo.(Nível Operacional)

  Consumidores e clientes (Nível Estratégico - GABARITO)

  Eliminação de perdas (Nível Operacional)