Questão 3291343

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: UNIRIO
• Ano: 2016
• Provas: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais; Satisfação e Retenção de Clientes; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado.

O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:

• A. conhecimento dos produtos e dos serviços da empresa, bem como dos termos técnicos para poder impressionar os clientes.
• B. conhecimento de matemática financeira para poder recalcular preços e condições de pagamento direto com o cliente.
• C. agilidade, simpatia e capacidade de convencer as pessoas de que a empresa está sempre correta.
• D. paciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema.
• E. capacidade de decorar uma lista de respostas preestabelecidas e de identificar a melhor delas em cada caso, evitando que as ligações sejam longas.

Gabarito: D

Comentários

• D) paciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema.

• isso não é uma questão e sim uma piada com quem estuda de verdade. O cara estuda pra car@lho pra ver uma merd@ dessa na prova

• o cliente sempre tem razão kkk

• H POBRE pois eu espero que caía muitas dessa na minha prova! Não me importo com o tipo de perguntas que caiam desde que eu as acerte!

• Não entendi muito bem essa alternativa correta. Se o cliente está fora do controle, talvez até armado, eu teria que ter paciência? Não sei não, mas essa resposta está muito genérica.

• a A tbm estaria tranquilamente certa