Questão 3335071

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG
• Ano: 2016
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Administrador de Empresas/Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Estratégia organizacional; Estratégias competitivas de Porter; Gestão Estratégica; Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

A gestão operacional no processo de realização da estratégia organizacional não é a única etapa, mas é fundamental para seu sucesso. Embora não seja a base, é prioridade em todas as organizações, uma vez que, sem excelência na operação, não conseguirão êxito em executar seus planos estratégicos. A gestão operacional pode envolver até quatro importantes processos.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente os quatro processos da gestão operacional.

• A. 1 – Desenvolver e sustentar relacionamentos com fornecedores; 2 – Produzir produtos e serviços; 3 – Distribuir e entregar produtos e serviços aos clientes; 4 – Gerenciar riscos.
• B. 1 – Projetar e desenvolver novos produtos e serviços; 2 – Produzir produtos e serviços; 3 – Distribuir e entregar produtos e serviços aos clientes; 4 – Gerenciar riscos.
• C. 1 – Desenvolver e sustentar relacionamentos com fornecedores; 2 – Produzir produtos e serviços; 3 – Lançar novos produtos e serviços no mercado; 4 – Distribuir e entregar produtos e serviços aos clientes.
• D. 1 – Identificar oportunidades de novos produtos e serviços; 2 – Projetar e desenvolver novos produtos e serviços; 3 – Produzir produtos e serviços; 4 – Distribuir e entregar produtos e serviços aos clientes.

Gabarito: A

Comentários

• 1 – Desenvolver e sustentar relacionamentos com fornecedores; 2 – Produzir produtos e serviços; 3 – Distribuir e entregar produtos e serviços aos clientes; 4 – Gerenciar riscos.

  Gabarito: A

• Gabarito: A.

  Explicação:

  Posso estar errado, mas resolvi a questão por meio da lógica.

  1 – Desenvolver e sustentar relacionamentos com fornecedores. Não há como produzir nada se antes ter as matérias-primas para isso, ou seja, sem antes estabelecer vínculos com fornecedores.

  2 – Produzir produtos e serviços. Após adquirir as matérias-primas, é hora de colocar em prática os produtos e serviços.

  3 – Distribuir e entregar produtos e serviços aos clientes. Com os produtos acabados, basta vendê-los e, finalmente, entregá-los.

  4 – Gerenciar riscos. Acredito que gerenciar riscos se refira, aqui, à garantia dos produtos ou mesmo à gerência do processo estabelecido para que ele funcione corretamente.

• Conforme KAPLAN e NORTON, 1997:

  Sob a perspectiva do Balanced Scorecard, os processos internos buscam alinhar a estratégia aos processos de operação da empresa, quais sejam:

  • desenvolver e sustentar relacionamento com os fornecedores;
  • produzir produtos e serviços;
  • distribuir e entregar produtos aos clientes; e
  • gerenciar riscos.

  Gabarito: a)