Questão 333655

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT)
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Arquivologia; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Biblioteconomia; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Contabilidade; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Educação Física; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Enfermagem; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Engenharia Civil; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Engenharia Elétrica; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Estatística; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Fisioterapia; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Jornalista; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Nutrição; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Odontologia; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Pedagogia; FCC - 2011
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Eficiência, eficácia e efetividade; Gestão Estratégica

Com relação à classificação dos indicadores de gestão, considere as afirmativas abaixo.
I. Indicadores de produtividade permitem medir a eficiência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços.

II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar processos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo.

III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas.

IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos.

V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.
Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I, II, III e V.
• B. II, III e IV.
• C. I e V
• D. II, IV e V.
• E. I, III, IV e V.

Gabarito: A

Comentários

• Alternativa correta: A
  
  1) EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.
  
  2) EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão!
  
  Afirmativa I. : Eficiencia esta relacionado ao "como fazer", de forma racional.  Por isso podemos relacionar produtividade com eficiencia.
  
  Afirmativa II:  Eficacia por lado leva em conta os resultados.  Quando se fala em qualidade de produto ou processo esta se falando em eficacia.
  
  Afirmativa III: Frase totalmente genérica. Facil de concluir que é verdadeira.
  
  Afirmativa IV: Os objetivos perseguidos não dependem exclusivamente das competencias da empresa, e são SIM influenciados por fatores externos. Obviamente esta errado.
  
  Afirmativa V: Um pouco subjetivo mas por isso mesmo esta correta.
  
  Na verdade olhando as alternativas desta questão, sabendo que as 3 é correta e a 4 falsa (ambas extremamente faceis) a unica alternativa possivel é a letra "a".
  
  
  
  
• Eficiência X Eficácia:
  Imagine que haja um vazamento de água no escritório da diretoria.
  O primeiro funcionário, imediatamente corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o que deveria ser feito.
  O segundo procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem para o surgimento de tanta água, concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro à sala. Uma vez lá dentro, percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso.
  Fonte: www.infoescola.com