Questão abordando algumas ferramentas da qualidade e de análise de processos e método de gerenciamento técnica de dinâmica de discussão em grupo
A - Carta de controle é, na verdade, um gráfico utilizado para acompanhar processos. A carta de controle determina uma faixa chamada de limites de controles que é limitada por uma linha superior e uma inferior, chamadas, respectivamente, de limite superior e inferior, além de uma linha média. Sua finalidade é verificar se o processo analisado está sob controle, isento de causas especiais. (incorreta)
B - Brainstorming ou tempestade de ideias é uma técnica usada para incentivar a geração de ideias, alternativas, sem qualquer análise crítica. Pode ser aplicado de duas formas:
1)Brainstorming estruturado: as pessoas do grupo sugerem uma ideia em cada sequência ou aguardam até a próxima rodada, se não surgir nenhuma ideia;
2) Brainstorming não-estruturado: os integrantes do grupo expõem suas ideias conforme elas surgem. (incorreta)
C - O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta da qualidade que objetiva garantir o alcance de metas organizacionais, por meio do acompanhamento de todas as fases da implementação de um programa de qualidade, buscando sua melhora continuamente. (incorreta)
O ciclo PDCA é composto por 4 etapas, sendo elas:
>> Plan (planejamento): estabelece os objetivos e as ações necessárias para que sejam atingidos;
>> Do (executar/fazer): é a etapa em que as ações determinadas pelo planejamento são implementadas.
>> Check (verificar) : responsabiliza-se por verificar se os objetivos propostos foram alcançados.
>> Act (agir): faz a ação corretiva, se necessário, buscando minimizar as falhas ocorridas, bem como busca padronizar as práticas que foram trouxeram os resultados esperados.
D - Fluxograma é a representação gráfica de um processo, problema ou sistema. Suas etapas são ilustrados de forma encadeada por meio de símbolos interconectados. (correta)
E - O diagrama de dispersão é usado para comprovar a relação entre uma causa e seu efeito. É uma representação gráfica de duas variáveis que estão ligadas ao mesmo processo. (incorreta)
GABARITO: D