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ID
3977047
Banca
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O critério do prêmio da qualidade Malcon Baldrige que examina como os altos executivos criam e sustentam um sistema de valores de qualidade junto com um sistema de gestão de apoio, para orientar todas as atividades da empresa, refere-se à categoria de:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: B

    Os critérios de excelência de desempenho do Baldrige são uma estrutura que qualquer organização pode usar para melhorar o seu desempenho geral. Sete categorias compõem os critérios de avaliação:

    Liderança – examina como executivos sêniores conduzem a organização e como a organização lida com suas responsabilidades para com o público e para com o ambiente em que ela está inserida.

    Planejamento estratégico – examina como a organização define as direções estratégicas e como determina os principais planos de ação.

    Foco no cliente – examina como a organização determina os requisitos e expectativas dos clientes e mercados, como constrói relacionamentos com os clientes, e como adquire, satisfaz e retém clientes.

    Medição, análise e gestão do conhecimento – examina o gerenciamento, o uso efetivo, a análise e o aprimoramento de dados e informações para oferecer suporte aos principais processos da organização e ao sistema de gestão do desempenho da organização.

    Foco da força de trabalho – examina como a organização permite que sua força de trabalho desenvolva todo o seu potencial e como a força de trabalho está alinhada com os objetivos da organização.

    Gerenciamento de processos – examina aspectos de como os principais processos de produção/entrega e suporte são projetados, gerenciados e aprimorados.

    Resultados – examina o desempenho e a melhoria da organização em suas principais áreas de negócios: satisfação do cliente, desempenho financeiro e de mercado, recursos humanos, desempenho de fornecedores e parceiros, desempenho operacional, governança e responsabilidade social. A categoria também examina o desempenho da organização em relação aos seus concorrentes.

    Fonte: blog.softexpert

  • O lider é aquela pessoa que possui a capacidade de influenciar outras pessoas a alcançarem os objetivos.Através de uma comunicação efetiva, que vai motivar, e orientar as pessoas a atingirem objetivos que estão além de seus próprios interesses e objetivos pessoais.