Gabarito: B
Os critérios de excelência de desempenho do Baldrige são uma estrutura que qualquer organização pode usar para melhorar o seu desempenho geral. Sete categorias compõem os critérios de avaliação:
Liderança – examina como executivos sêniores conduzem a organização e como a organização lida com suas responsabilidades para com o público e para com o ambiente em que ela está inserida.
Planejamento estratégico – examina como a organização define as direções estratégicas e como determina os principais planos de ação.
Foco no cliente – examina como a organização determina os requisitos e expectativas dos clientes e mercados, como constrói relacionamentos com os clientes, e como adquire, satisfaz e retém clientes.
Medição, análise e gestão do conhecimento – examina o gerenciamento, o uso efetivo, a análise e o aprimoramento de dados e informações para oferecer suporte aos principais processos da organização e ao sistema de gestão do desempenho da organização.
Foco da força de trabalho – examina como a organização permite que sua força de trabalho desenvolva todo o seu potencial e como a força de trabalho está alinhada com os objetivos da organização.
Gerenciamento de processos – examina aspectos de como os principais processos de produção/entrega e suporte são projetados, gerenciados e aprimorados.
Resultados – examina o desempenho e a melhoria da organização em suas principais áreas de negócios: satisfação do cliente, desempenho financeiro e de mercado, recursos humanos, desempenho de fornecedores e parceiros, desempenho operacional, governança e responsabilidade social. A categoria também examina o desempenho da organização em relação aos seus concorrentes.
Fonte: blog.softexpert