Questão 4029232

• Banca: IBADE
• Órgão: CBM-PB
• Ano: 2018
• Provas: IBADE - 2018 - CBM-PB - Cabo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Sistema, Organização e Comunicação

Com relação ao Endomarketing, julgue os itens a seguir.

I. Para o endomarketing, os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos, e a organização constitui, em si, um microssistema de marketing.

II. Objetiva compartilhar com o público interno de uma empresa a percepção a respeito dos itens relevantes do marketing: negócio, gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais a empresa atua.

III. O seu surgimento deve-se, também, ao aumento da concorrência, desequilíbrio da demanda e oferta de bens e serviços, justamente em decorrência das inúmeras mudanças promovidas pela dinâmica da competição.

Está correto o que se afirma em:

• A. I e III, apenas.
• B.  l, ll e lll
• C. II e IIl, apenas.
• D. l e II, apenas.

Gabarito: B

Comentários

• O conjunto de ações de marketing voltado para colaboradores de uma organização, que trata o público interno como cliente, que contribui para a diminuição da rotatividade, que colabora para a atração de profissionais capacitados e que melhora o desempenho das atividades, é chamado de endomarketing.
  
  O endomarketing, além de se preocupar com a questão institucional, ligada à imagem organizacional, também está envolvido com ações das áreas de Recursos Humanos (ao lidar com a motivação, o treinamento e a valorização dos funcionários) e de Comunicação (ao possibilitar e/ou incentivar o diálogo para melhoria de processos).
  
  Vamos analisar as assertivas:
  
  I. Certo. Para o endomarketing, os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos, e a organização constitui, em si, um microssistema de marketing. Por esse motivo, ao desenvolver ações de endomarketing, a organização busca satisfazer necessidades e desejos do público interno.
  
  II. Certo. Objetiva compartilhar com o público interno de uma empresa a percepção a respeito dos itens relevantes do marketing: negócio, gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais a empresa atua. Isso proporciona melhorias na comunicação interna entre departamentos e indivíduos, e contribui para a manutenção da imagem positiva na mente dos colaboradores.
  
  III. Certo. O seu surgimento deve-se, também, ao aumento da concorrência, desequilíbrio da demanda e oferta de bens e serviços, justamente em decorrência das inúmeras mudanças, pressões e desafios promovidos pela dinâmica da competição.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que todas as assertivas estão certas. Portanto, a alternativa certa, que apresenta essa opção (l, ll e lll), é a B.
  
  Gabarito do professor: Letra B.