Questão 564772

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Relações Públicas; Temas de Marketing

Uma pesquisa realizada recentemente, em vários países, indica dois fatores que condicionam a força de vendas de uma empresa, que são a qualidade dos produtos e serviços e a qualidade do atendimento ao público. O ombusdman de uma empresa tem chamado a atenção do departamento comercial para o fato de a qualidade no atendimento ao cliente ser uma das maiores fragilidades da organização, se comparada com a concorrência. Tendo em conta a filosofia do Marketing de Relacionamento, qual deve ser o papel de um Relações Públicas, nesse caso?

• A. Aconselhar o diretor comercial a divulgar mais a qualidade dos produtos e serviços da empresa, como forma de atrair novos clientes.
• B. Convencer o ombusdman de que a qualidade dos produtos compensa as deficiências do atendimento ao público.
• C. Incentivar os vendedores a serem mais simpáticos com os clientes, oferecendo prêmios de incentivo pelo volume de vendas que realizarem.
• D. Distribuir cartazes nos postos de venda com mensagens que reverenciam os clientes.
• E. Programar um treinamento dos vendedores, mostrando a importância de um atendimento de qualidade.

Gabarito: E

Comentários

• Letra E

   

  Problema é na qualidade do atendimento, logo, deve-se fazer treinamento com os vendedores para aumentar a qualidade.

   

  Bons estudos !!!

• Gabarito: Letra E

  Ombudsman é uma palavra sueca que significa representante do cidadão. É o mesmo que ouvidor. 

  fonte: www.ouvidoria.ufg.br