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GAB. LETRA D
Quanto às diferenças entre bancos digitalizados e bancos digitais, assinale a alternativa correta.
A- Um banco digital pode permitir que o próprio cliente ajuste o respectivo limite de transferência ou do cartão de crédito e, por medida de segurança, demandar que tal cliente dirija-se a um caixa eletrônico ou agência para concluir o processo. Banco digital não tem agencia
B- Permitir que o cliente abra a própria conta corrente sem precisar sair de casa e não cobrar taxa de manutenção da conta são os únicos requisitos obrigatórios que diferenciam um banco digital de um banco digitalizado. Não é somente isso que diferencia os dois
C- Para que um banco seja considerado digital, basta que disponibilize um ambiente de internet banking e aplicativos móveis, mesmo que, por medida de segurança, seja necessário instalar softwares de segurança adicionais que possam comprometer a experiência do cliente. O erro se encontra em possa comprometer, pois os adicionais de segurança busca a garantia de confiança
D- Demandar que o cliente se dirija a um caixa eletrônico para desbloquear o respectivo cartão ou senha de internet é aceitável para bancos digitalizados, mas não para bancos digitais.
E- Disponibilizar serviços gratuitos e pacotes padronizados de serviços, tais como os exigidos pela Resolução nº 3.919, art. 2º , inciso I, do Banco Central, é o que define um banco como digital. Essa questão tem nada a ver, essa resolução fala das tarifas bancárias
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GABARITO: D
Cuidado para não confundir, pessoal: Banco digital não é o mesmo que banco digitalizado.
Um banco digital é 100% online; ele nasceu assim. Não há agências nem atendimento presencial. Tudo é feito via internet. Um bom exemplo é o Banco Next, do Bradesco.
Já um banco digitalizado é aquele que tem grande parte de seus serviços digitalizados, ou seja, na internet, mas ainda é possível ir até a agência presencialmente para resolver seus problemas. Bons exemplos são o Itaú, o Bradesco, o Banco do Brasil etc., que têm seus serviços presenciais, mas também online, por isso são digitalizados, não digitais.
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Vamos, então, verificar o erro das demais assertivas:
a) Um banco digital pode permitir que o próprio cliente ajuste o respectivo limite de transferência ou do cartão de crédito e, por medida de segurança, demandar que tal cliente dirija-se a um caixa eletrônico ou agência para concluir o processo.
→ Errado, Se é digital não pode ter agência, apenas se for digitalizado.
b) Permitir que o cliente abra a própria conta corrente sem precisar sair de casa e não cobrar taxa de manutenção da conta são os únicos requisitos obrigatórios que diferenciam um banco digital de um banco digitalizado.
→ Errado. Primeiro que "não cobrar taxa de manutenção da conta" não é obrigação, é conveniência de cada banco. Além disso, há outras diferenças entre os dois como, por exemplo, a ausência de agências no digital e a presença, no digitalizado.
c) Para que um banco seja considerado digital, basta que disponibilize um ambiente de internet banking e aplicativos móveis, mesmo que, por medida de segurança, seja necessário instalar softwares de segurança adicionais que possam comprometer a experiência do cliente.
→ Errado. Para ser digital precisa ter nascido ou se transferido para o ambiente da internet. Disponibilizar ambiente de internet banking, por exemplo, não faz com que sejam considerados digitais, já que tanto bancos digitais como digitalizados fazem isso.
d) Demandar que o cliente se dirija a um caixa eletrônico para desbloquear o respectivo cartão ou senha de internet é aceitável para bancos digitalizados, mas não para bancos digitais.
→ Correto. Pois tudo é feito via internet ou aplicativo.
e) Disponibilizar serviços gratuitos e pacotes padronizados de serviços, tais como os exigidos pela Resolução nº 3.919, art. 2º , inciso I, do Banco Central, é o que define um banco como digital.
→ Errado. Essa resolução trata de outro assunto, além disso, não é exigência a disponibilização de serviços gratuitos, mas conveniência e estratégia de marketing.
Espero ter ajudado.
Bons estudos! :)
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O que define um banco digital é oferecer seus serviços de forma 100% digital, e que não possui atendimento presencial. Já banco digitalizado é um banco de atendimento tracionalmente presencial, mas que passou a oferecer serviços também de forma online. Dessa forma, é o banco digitalizado que pode exigir que o cliente compareça presencialmente a um caixa eletrônico de autoatendimento ou a uma agência bancária para completar processos iniciados eletronicamente.
Resposta: D
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Para ficar mais didática e prático.
No banco digital não existe agencia física, logo, para desbloquear cartão não existe como ir à uma agência
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NUBANK não é banco digital
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basicamente o digitalizado tem agencia física e o digital é todo pela internet
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NUNCA MAIS FAÇO A QUESTÃO SEM LER TODAS AS ALTERNATIVAS...
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A Um banco digital pode permitir que o próprio cliente ajuste o respectivo limite de transferência ou do cartão de crédito e, por medida de segurança, demandar que tal cliente dirija-se a um caixa eletrônico ou agência para concluir o processo. - ERRADO. Quem faz isso é o banco digitalizado, pois o banco digital não possui agência e exclui a necessidade de movimentação do cliente para autorizar/finalizar um procedimento iniciado em casa.
B Permitir que o cliente abra a própria conta corrente sem precisar sair de casa e não cobrar taxa de manutenção da conta são os únicos requisitos obrigatórios que diferenciam um banco digital de um banco digitalizado. - ERRADO. Esses não são os únicos requisitos obrigatórios que diferenciam ambos tipos de bancos. Cuidado com questões tendenciosas assim, que falem de "únicos requisitos". Até mesmo porque alguns bancos digitalizados tem permitido que alguns tipos de conta sejam abertas de casa, além de que também podem deixar de cobrar taxa de manutenção. Esses aspectos não diferenciam essencialmente os DIGITAIS e os DIGITALIZADOS.
C Para que um banco seja considerado digital, basta que disponibilize um ambiente de internet banking e aplicativos móveis, mesmo que, por medida de segurança, seja necessário instalar softwares de segurança adicionais que possam comprometer a experiência do cliente. - NÃO, pois os bancos tradicionais, por exemplo, que são apenas digitalizados, também disponibilizam ambiente de internet banking, aplicados e afins, e não são considerados bancos digitais.
D Demandar que o cliente se dirija a um caixa eletrônico para desbloquear o respectivo cartão ou senha de internet é aceitável para bancos digitalizados, mas não para bancos digitais. - Exatamente, posto que os bancos digitais visam facilitar a vida de seus clientes, o desbloqueio de cartão ou senha de internet é feito à distância. A exigência para tanto descaracteriza um banco digital, o tornando banco digitalizado.
E Disponibilizar serviços gratuitos e pacotes padronizados de serviços, tais como os exigidos pela Resolução nº 3.919, art. 2º , inciso I, do Banco Central, é o que define um banco como digital. - NÃO, pois como falei no comentário da alternativa B, os bancos digitalizados também podem deixar de cobrar taxa de manutenção quando os clientes assim optam (Pacote de Serviços Essenciais).