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Questão passível de anulação. Os quesitos tratados são subjetivos.
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Quem ao abrir uma conta vai estar fazendo um comparativo entre quais bancos possuem o maior número de correntistas???Questão duvidosa!
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Maior numero de correntista é funcional ; para transferencia online ... de ser isso !!!
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Também acho que essa questão é passivel de anulação.
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Considero essa questão passível de ANULAÇÃO.
Motivos:
1º- Beneficios funcionais estão presentes na área do Marketing e não Atendimento.
2º- Existem 4 tipos beneficios que os clientes podem usufruir:
- Beneficio funcional - considerado beneficio tangivel ao cliente.
- Beneficio Social - são resposta positivas que os clientes obtêm das outras pessoas.
- Beneficio Pessoal - são os bons sentimentos que o cliente experimenta pela empresa.
- Beneficio Experimental - refletem o valor sensorial que o cliente obtem de produtos e serviço.
3º- Dos itens:
I- Funcional - Considero esse aspecto como funcional ao cliente, afinal, o cliente trata diretamente com o gerente de um banco na abertura de conta, logo ele fará jus ao seu atendimento prestado pelo gerente.
II- Social/Funcional - A garantia da marca acredito ser de tangível, haja vista que o cliente pode fazer um levantamento do Banco quanto ao que o Banco fez/faz/fará em prol da sociedade/público.
III- Funcional
IV- Funcional - Apesar de funcional, será possível um cliente mensurar a quantidade de clientes que um Banco possui numa simples pesquisa na internet ou na própria agência?
V- Funcional
VI - Social
Acredito muito que essa questão poderia ser anulada devido ser bem subjetiva.
Bons estudos.
Fonte: http://tudoadm.hd1.com.br/marketing_valor.pdf
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Questão realmente muito duvidosa!!! Fui na direção de que os termos III e V não poderiam faltar como resposta correta, mesmo não concordando tanto assim com a opção IV, quando na verdade teriam outras respostas até mais importantes.
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Janaína, você fez uma ótima observação.
Todos os itens são benefícios que o cliente observa.
Porém,
I-Confiança transmitida pelo cliente. (Confiança)
II-Solidez e garantia da marca. (Confiança)
III- Cobertura em todos os estados irá facilitar o cliente caso ele viaje para outros estados.(Funcionalidade)
IV- Número de correntista vai satisfazer a praticidade em transferências. (Funcionalidade)
V- Atendimento via internet vai aumentar a praticidade de usar o banco em qualquer lugar que tenha internet. (Funcionalidade)
VI- Reconhecimento internacional. (Confiança).
P.S. A questão não foi anulada.
e a chave da questão é observar Benefícios Funcionais.
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Essa é uma das questões mais estranhas que já vi. Do tipo que tem várias alternativas corretas.
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Questão totalmente SUBJETIVA! Diria até que é uma "sacanagem" colocar na prova!!!
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Esta questão com certeza deveria ter sido anulada!!!
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O item III fala em número de correntistas, não necessariamente um número maior.
Um número menor de correntistas pode ser visto como uma vantagem, uma vez que significaria agências menos cheias (benefício funcional). Mas de fato, o item é totalmente argumentável.
Porém, isolando as alternativas pela presença obrigatória dos itens III e V, seria possível chegar a resposta certa (talvez por isso a questão não tenha sido anulada).
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Por exemplo posso fazer até duas transferências gratuitas para contas do mesmo banco, e o banco tendo mais correntistas é mais fácil de isso acontecer, o que se torna um requisito funcional.
E mesmo sendo duvidoso o item 4 não influiência em nada na resposta final.
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Questão esquisita merece anulação!!!
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Questão muito subjetiva mesmo.
Alguem que se preocuparia em ter cobertura em todos os estados seria aquele que viajaria muito.
E numeros de correntistas, ainda nao sei pra que alguem queria isso.
Eu fui na Letra D com toda sede ao pote!
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Alternativa: B
olhem no gabarito que segue--> http://concursosnobrasil.com.br/media/gabaritos/gabarito_1.pdf
Vamos a explicação...
Beneficios funcionais: são os beneficios tangiveis recebidos de bens e serviços.
I - confiança transmitida pelo gerente;(é beneficio intangivel e intriseco)
II - solidez e garantia da marca;(é beneficio intangivel e intriseco)
III - cobertura em todos os estados;(correto)
IV - número de correntistas;(correto)
V - atendimento via internet banking;(correto)
VI - reconhecimento internacional;(é beneficio intangivel e intriseco)
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BENEFÍCIO FUNCIONAL, leia-se, facilidade no acesso ou utilização.
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Gente, essa questão está correta, e não tem no que ser anulada, meu professor explicou bem, pois nós la na sala tambem ficamos na duvida, então segue um pouco do que eu consegui compreender.
- Primeiro partimos de que funcional é tudo aquilo que eu posso comprovar, mostrar, que é tangivel realmente... então temos:
I - confiança transmitida pelo gerente; -Não é funcional, por que? Bem, um gerente pode parecer confiavel para uma pessoa, mais para a outra não, por exemplo hipotético "Ah, aquele gerente tem bigode, eu não confio em pessoas com bigode" é um exemplo bobo, mais ajuda a entender como isso varia de pessoa pra pessoa, e o que é garantia para mim, pode não ser para outro e etc. Por isso não é funcional.
II - solidez e garantia da marca; - Não é funcional, por que? Bem, quem pode me garantir que uma marca é solida? você? a empresa? no que eles tem baseado essa garantia? Uma grande empresa com uma marca forte hoje pode desaparecer da noite para o dia amanha, e oque acontece com essa marca?simplesmente some, ou seja, não há nada que ateste a "solidez da marca" um exemplo é bancos que quebram, ou são incorporados por bancos maiores, o Banco Real por exemplo era uma grande marca, com um grande marketing ja trabalhado, e simplesmente desapareceu, porque foi comprado pelo Santander, então da pra se ter uma idéa de que também este item não é funcional.
III - cobertura em todos os estados; - É funcional e ponto. Por quê? Bem, o banco tem cobertura em todos os estados, isso é indiscutivel, é tangivel se um cliente disser "Não, não tem" o banco diz "Tenho sim, toma aqui a lista das minhas agencias, pode ir visitar uma por uma e ver se não to dizendo a verdade" [outro exemplo bobo, mais ajuda a explicar] então é uma coisa funcional e não tem como negar.
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[cont...]
IV - número de correntistas; - O mesmo exemplo acima, um banco tem "X" numero de correntistas e pronto. Dai o cliente "Ah duvido" o banco diz "É serio, aqui a lista", entende o raciocinio? é uma coisa tangivel, que pode ser comprovada. V - atendimento via internet banking; - O mesmo exemplo do item III e IV
VI - reconhecimento internacional. - Não é funcional, por que? Bom não da pra se mensurar isso, por exemplo Um banco brasileiro pode ser conhecido no paraguai, mais ser totalmente desconhecido no Japão por exemplo, então como é isso? que criterio você esta usando?porque se falar "internacional" abrange muita coisa, por isso este tambem não pode ser considerado um item funcional. E só pra completar, os itens II e V, poderiam ser facilmente aplicados se comparados a empresas como a Coca-Cola por exemplo, que tem uma marca solida indiscutivel e reconhecimento mundial praticamente, mas, a questão diz "Quando abrem uma conta bancária" logo, estamos falando somente de bancos, e o exemplo da Coca-Cola não serve. Bom, espero ter ajudado a esclarecer um poquinho, esse foi meu primeiro comentario aqui no site, e espero que possa ajudar muita gente! ^^
Obrigado, e bons estudos para todos!!!
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Entendo os argumentos dos colegas que dizerm que a questão está correta, mas na verdade está incorreta! Exemplo: no caso das marcas, isso não é subjetivo. Exemplo: alguém tem alguma dúvida de que as marcas Banco do Brasil e Caixa não são marcas confiáveis! Claro que não, essas instituições estão aí há anos e todos nós sabemos que o governo é participante delas. Na hora de depositar o seu dinheiro vc vai escolher o "Banco Bandeirantes" ou o Banco do Brasil? É claro que é o BB pois tem tradição, é um grande banco, tem tecnologia de ponta, é seguro (na medida do possível, já que nenhum sistema é 100% seguro), portanto a marca influi sim!!!!! O Banco Real não faliu, foi comprado por outro e os clientes continuaram a usufruir dos mesmos serviços e com todas as garantias. O fato é que nós nos acostumamos a toda essas balelas das bancas e ficamos querendo achar pelo em ovo para justificar os demandos dessas bancas. Chegamos ao cúmulo de pensarmos e repensarmos uma questão para podermos afirmar com uma série de argumentos que o certo é errado e que o errado é o certo!
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Malcon, pelo seu ponto de vista sim meu caro, mas pelo ponto de vista da BANCA, não.
Por isso temos que acertar pelo raciocínio da BANCA.
Não vamos complicar. Se eles querem isso, vamos responder conforme para no concurso passar.... rsrs
Abraços
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Pela simples logica vc pode eliminar 4 alternativas. 2 beneficios que sao obvios na abertura de uma conta é:
III - cobertura em todos os estados
V - atendimento via internet banking
A unica alternativa que contém as duas é a letra b
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os dois primeiros benefícios são fáceis porém com um olhar mais critico e aprofundado você percebe que um elevado numero de correntista em um banco facilitará as transações bancarias entre voce e outra pessoa ja que a probabilidade de alguem conhecido seu ultilizar o mesmo banco ser muito maior :D
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queria entender como uma questão dessas não é anulada...
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Muito subjetiva. Poderia ter várias interpretações, inclusive da cabeça do "ser mau" que faz a prova!
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Quem não prestou atenção na palavra funcionais ...
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BENEFÍCIOS FUNCIONAISSS....
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Eu particularmente respondi essa pergunta de acordo como a minha opinião como cliente, e errei feio rsrsr. Alguém pode me explicar porque que um cliente leva em consideração como beneficio o número de correntista?Não entendi...o cliente antes de abrir a conta vai perguntar quantos correntistas o banco possui?
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Funcionais, pense: que pode ser medido
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Muito nebulosa essa questão.
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Aff! Que questão complicada. Realmente não prestei atenção na "palavrinha funcionais". Mas essa questão me confundiu, quanto mais eu analisava, mais em dúvida eu ficava. rs
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O número de correntistas pra mim não é um "benefício funcional" mas por eliminação dá pra matar! Bons estudos e a luta continua!
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Acredito que o número de correntistas se enquadra na percepção adquirida pelo cliente na hora de escolher um banco para abrir uma conta, pois os benefícios funcionais são tangíveis, obtidos de produtos ou serviços. Podem ser vistos, sentidos e percebidos.
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número de correntistas? isso é brincadeira!!
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Esta precisa ser por eliminação !
Itens III e V estão de bandeja.E a única alternativa q tem os dois é a b.
Eu não entendo número de correntista como funcional. Percebi q muita gente não conseguiu enxergar isso também. Porém, regra da eliminação de resporta !
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Da pra matar por eleminação...porém, depois de estanhar a parte que fala do "numero de correntistas", fiz uma breve interpretação. Considerando o "benefício funcional" como aquilo que pode ser medido e o "número de correntistas" como a quantidade de clientes fidelizados, não seria este último uma forma indireta de quantificar a satisfação dos clientes do banco? ou do nivel de satisfação dos mesmos? se pensar assim faz todo sentido escolher um banco baseado no numero de correntistas, embora eu nunca faria tal análise.
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Benefícios funcionais são aqueles que se pode provar.
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Na prática, o número de correntistas não é analisado. Mas como a prova é teórica, deve-se considerar como benefício funcional por ser algo tangível.
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benefícios funcionais
cobertura em todos os estados (quantitativo)
acesso a internet banking (quantitativo)
número de correntistas (quantitativo)
todos esses eu posso provar
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Foi por eliminação. Estranhei o ''numero de correntistas'', mas acertei.
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Benefícios funcionais são aqueles que podemos quantificar, medir, provar (são tangíveis)... como é o caso do número de correntistas, a existência de internet banking e a cobertura em todos os Estados.
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Uns dos principais benefícios funcionais :
Cobertura em todo o Estado
Número de correntista
Atendimento via internet banking
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No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo. Ou você faz uma coisa bem feita ou não faz. (Ayrton Senna)
A vaga é nossa!