Questão 1977712

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-SP
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - DPE-SP - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Auditoria de Imagem; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Entrevista na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Gêneros e Formatos Jornalísticos; Gestão de Crises na Comunicação Social; Identidade Organizacional; Linguagem na Televisão e Telejornalismo; Linguagem no Rádio e Radiojornalismo; Linguagens e Suportes Midiáticos; Mensuração de Resultados; Mensuração de Resultados para Pesquisa de Opinião; Mídia Training; Planejamento Estratégico de Comunicação; Relações Públicas; Reportagem; Reputação Corporativa; Sensoriamento de Mídia; Texto jornalístico

Uma autarquia ligada à secretaria de governo estadual empreendeu um projeto de ............ com plano de três anos. O objetivo inicial era reverter a ............ negativa da instituição depois de uma crise gerada por uma reportagem veiculada no telejornal de grande audiência. A reportagem denunciava um problema de gestão que acompanhava a instituição por muitos anos. Após pesquisas, como foi diagnosticado que também a ............ da instituição era muito ruim, os assessores de comunicação e os gestores optaram por uma mudança ousada. A troca do nome da autarquia, com o objetivo de gerar uma nova ............ . A partir desta troca, o plano de comunicação envolveu ações como: plano de ............ para que todos os colaboradores estivessem em sintonia; ............, para anunciar a troca do nome, o que envolveu um processo de media training com os gestores; reformulação dos veículos institucionais como o portal corporativo; criação de uma revista, que mensalmente trazia reportagens analíticas sobre temas do cotidiano, tendo como fontes os colaboradores da instituição; a criação de um canal de ouvidoria informatizado para responder rapidamente às dúvidas dos cidadãos e uma equipe de ............ que divulgava periodicamente ............ contendo sugestões de reportagens positivas sobre a autarquia, além de inserções de ............ em programas de rádio e TV.

A alternativa que traz a sequência correta das expressões que completam as lacunas do texto acima é:

• A. comunicação integrada − imagem − reputação − identidade − comunicação interna − coletiva de imprensa − assessoria de imprensa − releases − propagandas
• B. comunicação integrada − reputação − imagem − identidade − comunicação interna − coletiva de imprensa − assessoria de imprensa − releases − propagandas
• C. comunicação institucional − imagem − reputação − logomarca − comunicação integrada − coletiva de imprensa − assessoria de imprensa − propagandas − reportagens
• D. comunicação institucional − identidade − reputação − logomarca − comunicação interna − coletiva de imprensa − media training − releases − propagandas
• E. comunicação integrada − identidade − imagem − reputação − comunicação institucional − press kit − assessoria de imprensa − releases − propagandas

Gabarito: A

Comentários

• A imagem de uma organização é a percepção que está na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formada pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono).

  A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

  A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

   

  http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos