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Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
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Gabarito B
Endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/endomarketing.php
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Eu, explicando o que é endomarketing:
https://www.youtube.com/watch?v=gUe4iqESuIM&t=29s
:)
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Endomarketing
Técnicas de comunicação de marketing, utilizadas dentro de uma organização, que têm como público, seus colaboradores. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, no âmbito das áreas da administração.
O endomarketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para convencer seus funcionários a comprar uma ideia, e vender o produto para os funcionários é tão importante quanto para os clientes, portanto, o endomarketing é o elemento de ligação entre o cliente, o produto e o funcionário.
O termo endomarketing foi criado pelo professor Saul Bekin, em 1995, em seu livro Conversando sobre endomarketing.
(Luiz Cézar Silva dos Santos)
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GABARITO B - embora com alguns deslizes.
Não se pode relacionar o endomarketing como sendo específico do departamento de RH, embora ele - juntamente com a área de Relações Públicas - caminhem juntos na construção do que conhecemos como Comunicação Integrada.
Endomarketing
Para Medeiros Brum é “fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens de gestão, metas, resultados, serviços e mercados que atua (1998, p.15).
Segundo Margarida Kunsch, Comunicação Interna e Endomarketing são coisas distintas.