BRAINSTORMING: O objetivo dessa ferramenta é criar um ambiente em que as críticas sejam “suspensas” e que existam, portanto, um encadeamento de ideias. Dessa maneira, um grupo de pessoas se reúne em um ambiente e começa a “jogar soluções ao vento”, ou seja, cada pessoa pode sugerir qualquer ideia, por mais “louca” que possa parecer à primeira análise.
CARTA DE CONTROLE: é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um processo.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO: O diagrama de Ishikawa, que também é conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta que nos possibilita “entender” melhor um processo ou um problema.
No diagrama, pode-se estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um determinado efeito que queremos estudar. Ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam as principais causas dele.
FLUXOGRAMA: é a principal ferramenta de mapeamento e desenho de processos. A ferramenta consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo.
MATRIZ GUT: A Matriz GUT é uma ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas (por isso é também conhecida como Matriz de Prioridades). A análise GUT é muito utilizada naquelas questões em que é preciso de uma orientação para tomar decisões complexas e que exigem a análise de vários problemas. Para isso, com o sistema GUT é possível classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência (e assim temos a sigla GUT).
Questão abordando métodos e ferramentas da gestão. Exige que o candidato associe os itens às ferramentas adequadas.
Para facilitar nossas vidas, vou tecer os comentários seguindo o gabarito da questão. Dito isso, vamos lá.
II - Carta de controle, também conhecida como controle estatístico de processo é, na verdade, um gráfico utilizado para acompanhar processos. A carta de controle determina uma faixa chamada de limites de controles que é limitada por uma linha superior e uma inferior, chamadas, respectivamente, de limite superior e inferior, além de uma linha média. Sua finalidade é verificar se o processo analisado está sob controle, isento de causas especiais.
I - Brainstorming ou tempestade de ideias é uma técnica usada para incentivar a geração de ideias, alternativas, sem qualquer análise crítica. Pode ser aplicado de duas formas:
1)Brainstorming estruturado: as pessoas do grupo sugerem uma ideia em cada sequência ou aguadam até apróxima rodada, se não surgir nenhuma ideia;
2) Brainstorming não-estrutrado: os integrantes do grupo expõem suas ideias conforme elas surgem.
IV - Fluxograma é a representação gráfica de um processo, problema ou sistema. Suas etapas são ilustrados de forma encadeada por meio de símbolos interconectados.
III - Diagrama de Ishikawa/de causa e efeito
Método conhecido também como gráfico espinha de peixe, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
V - Utilizada como ferramenta de auxílio à gestão pública estratégica, a Matriz GUT, considerando a gravidade, a urgência e a tendência do evento estudado, visa priorizar as ações do gestor de forma racional, o que possibilita, por exemplo, a análise de alocação de recursos nas ações consideradas mais importantes.
GABARITO: D