-
Cespe - JUSTIFICATIVA - CERTO. Com o avanço da tecnologia, as empresas têm buscado formas de otimizar custos e potencializar seus serviços de atendimento ao público, umas das formas mais modernas e que se utiliza das atributos da Inteligência Artificial e o chatbot que de forma robotizada permite uma interação em tempo real e o atendimento das principais demandas com maior rapidez.
-
Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador.
-
Certo
Um grande exemplo disso são os aplicativos de Cartão de Banco, o Itaú mesmo, quando se clica no chat para tirar alguma dúvida primeiro é atendido por um robô e caso ele não consiga solucionar o problema é que entra um ser humaninho para ajudar.
-
Dizer que um programa de computador torna a comunicação entre empresa e cliente "mais próxima e personalizada" é muita forçação de barra.
-
O chatbot é uma entidade de
inteligência artificial, capaz de simular um falante humano por meio do
Processamento da Linguagem Natural (PLN), e muito usado em Centrais de
Atendimento ao Público.
Por meio desta inovação
tecnológica, é possível realizar atendimentos simultâneos e resolver
rapidamente questões simples, direcionando os casos mais complexos para
atendentes humanos. Seu sistema de aprendizado de máquina permite que sua
comunicação com o público seja personalizada, indo além das mensagens padrões
pré-definidas.
Esses fatores geram economia de
recursos financeiros e humanos, e contribuem significativamente para aproximar
a organização de seus usuários/consumidores.
Gabarito do professor: CERTO.
-
"tornando a comunicação entre empresa e cliente mais próxima" pode ser que isso seja verdade em 2050, mas hoje só serve para irritar o cliente e deixá-lo mais longe da empresa.
-
Os chatbots são sistemas para o atendimento ao cliente visando ter uma comunicação similar ou próxima do contato humana. É um exemplo claro do uso de inteligência artificial.
Resposta: Certo
-
Você quer saber mais sobre os conteúdos cobrados pelas bancas em concursos da área de Comunicação Social? Conheça o Jornalista Concurseiro.
Canal no Youtube:
https://www.youtube.com/channel/UCcsmvFXbLH3cY7JJ1Q-hffQ
Instagram:
https://www.instagram.com/jornalista.concurseiro/
Facebook:
https://www.facebook.com/jornalista.concurseiro
-
Famosa questão em que a gente tem que pensar "tá errado, mas a Cespe vai considerar correto" kkk depois de um tempo isso vira o sexto sentido do concurseiro
-
Galera, em questões de atendimento não pensem na prática! Se for para prova pensando no que acontece na prática se ferra lindo!
-
Um absurdo essa questão, TODOS nós sabemos que o bot, robô, seja lá qual for a denominação não oferece um atendimento personalizado.