Gabarito do Professor:
As assertivas da questão nos trouxeram à atenção quatro
conceitos que vêm sofrendo influência significativa dos avanços tecnológicos e das
mudanças nas relações comerciais:
I.
Errado. A globalização
transformou a relação entre consumidores e empresas que, se antes era vertical,
hoje é horizontal: deixa de ser algo que vem de cima para baixo, como uma
imposição da organização, para ser uma troca, realizada em um mesmo nível,
considerando os clientes como amigos da marca. A marca passa a apresentar sua
essência verdadeira e sincera, tornando-se passível de confiança.
II.
Certo. O fluxo de
inovação era vertical: a inovação deveria surgir no interior das organizações e
ser implementada, para conseguir atender às demandas do mercado. Para tanto,
eram investidas enormes quantias em pesquisa e desenvolvimento. Hoje, esse fluxo
passou a ser horizontal: o modelo de pesquisa e desenvolvimento foi substituído
por um modelo de conexão e desenvolvimento e passou a busca externamente, no
mercado, as ideias inovadoras.
III.
Certo. O conceito de
competição está mudando de vertical para horizontal e a principal causa é a
tecnologia. Com a internet, algumas barreiras, como restrições logísticas
físicas e divulgação, deixaram de existir para empresas e marcas menores, o que
possibilitou seu ingresso em novos setores e competição com grandes empresas em
nichos específicos, gerando oportunidades de crescimento.
IV.
Certo. O conceito de
confiança do consumidor não é mais vertical, mas horizontal, o que estimulou os
sistemas de avaliação pública. No passado, os consumidores sofriam influência
das campanhas de marketing e de comentários de autoridades e especialistas. Hoje,
os clientes recorrem aos amigos, à família e às comunidades nas mídias sociais
em busca de conselhos e opiniões. Essa tendência estimulou o crescimento de
sistemas de avaliação pública, como o TripAdvisor.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa D (apenas as assertivas II, III e IV) está correta.
Gabarito do Professor: Letra D.
Bibliografia:
- Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan,
Iwan.
Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Tradução
de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.