Questão 1835404

• Banca: FGV
• Órgão: TJ-RO
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - TJ-RO - Jornalista
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Auditoria de Imagem; Comunicação Institucional; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Entrevista na Comunicação Social; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Gêneros e Formatos Jornalísticos; Gestão de Crises na Comunicação Social; Gestão de Marca; Marketing na Comunicação Social; Mensuração de Resultados; Mensuração de Resultados para Pesquisa de Opinião; Mídia Training; Opinião Pública em Marketing; Pesquisa de Opinião em Marketing; Planejamento Estratégico de Comunicação; Porta-vozes Institucionais; Relacionamento e Responsabilidade Social; Sensoriamento de Mídia

Determinada concessionária de transporte público contratou uma empresa de assessoria de imprensa para orientá-la na condução de uma crise de imagem. Constantemente, usuários reclamam dos atrasos, más condições das composições e superlotação. Há ainda relatos de maus tratos aos passageiros por parte de seguranças privados contratados pela concessionária. Pesquisas realizadas junto a stakeholders e estudos de caso demonstraram que a primeira ação do planejamento estratégico em comunicação deveria ser a convocação da imprensa para uma coletiva com o presidente da concessionária. Daí se infere que as ações preliminares à coletiva envolverão:

• A. o investimento em Media Training e Coaching, somado ao envio de releases para a mídia especializada;
• B. o serviço de clipping para monitoramento da imagem corporativa na mídia e a contratação de garoto propaganda;
• C. a suspensão do serviço de transporte público até a efetiva melhoria dos problemas apontados e a prática de lobby junto à Assembleia Legislativa e à Câmara dos Vereadores;
• D. a construção de um plano de comunicação integrada de longo prazo e a aquisição de novas composições;
• E. a escolha de uma emissora de televisão com grande audiência para concessão de entrevista exclusiva com o presidente e a análise da repercussão entre os funcionários.

Gabarito: A

Comentários

• Um caso típico de contenção de crise. 
  Como nesse, especificamente, a "primeira ação do planejamento estratégico em comunicação deveria ser a convocação da imprensa para uma coletiva com o presidente" então o que urge é treinar o cara sobre o que e como ele irá dizer. Bem como sobre o que não deverá dizer / fazer.
  Fosse eu o assessor, convocaria um brain-storm com a diretoria para antecipar perguntas que poderiam vir a ser feitas pelos jornalistas. 
  O assessor não tem a obrigação de saber tudo. É profissional pedir ajuda quando necessário.

• Mídia especializada?