- ID
- 1977697
- Banca
- FCC
- Órgão
- DPE-SP
- Ano
- 2015
- Provas
- Disciplina
- Comunicação Social
- Assuntos
-
- Assessoria de Comunicação na Comunicação Social
- Assessoria de Imprensa na Comunicação Social
- Auditoria de Imagem
- Comunicação Integrada na Comunicação Social
- Comunicação Interna na Comunicação Social
- Comunicação Organizacional na Comunicação Social
- Ferramentas de Assessoria
- Gestão de Crises na Comunicação Social
- Gestão de Marca
- Identidade Organizacional
- Marketing na Comunicação Social
- Mensuração de Resultados
- Mensuração de Resultados para Pesquisa de Opinião
- Opinião Pública em Marketing
- Opinião Pública em Teorias da Comunicação
- Pesquisa de Opinião em Marketing
- Planejamento Estratégico de Comunicação
- Relações Públicas
- Reputação Corporativa
- Sensoriamento de Mídia
- Teorias da Comunicação
Uma empresa familiar da área de serviços, com mais de vinte anos de mercado, encomendou uma pesquisa para medir a percepção do público depois de uma modernização na forma de atendimento que já completara seis meses. Ao final da pesquisa, que durou 30 dias, constatou-se que, apesar da modernização, o público ainda percebia a organização da mesma forma negativa que antes, mesmo que apontassem os avanços no atendimento. Sobre essa situação, considere as afirmativas abaixo.
I. Uma das explicações para a percepção não ter se alterado é que a reputação da empresa é muito ruim e são necessárias várias ações de alteração na imagem para modificar a reputação.
II. A imagem é consolidada, enquanto a reputação da empresa é passageira. Como a imagem da empresa é associada a fatos negativos, a mudança na reputação não provocou os efeitos desejados.
III. O investimento na modernização deve ser acompanhado do planejamento de comunicação integrada, que compreende ações para informar a todos os colaboradores sobre as mudanças e também para que o público externo tenha conhecimento de que a empresa fez modificações para melhorar o atendimento.
Está correto o que se afirma APENAS em