Questão 2075086

• Banca: FGV
• Órgão: CODEMIG
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - CODEMIG - Analista de Comunicação Integrada
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Estratégias de Marketing na Comunicação Social; Ferramentas de RP; Gestão de Crises na Comunicação Social; Marketing na Comunicação Social; Mensuração de Resultados; Mensuração de Resultados para Pesquisa de Opinião; Opinião Pública em Marketing; Pesquisa de Opinião em Marketing; Planejamento de Mídia; Planejamento Estratégico de Comunicação; Processo Comunicacional nas Organizações; Relacionamento e Responsabilidade Social; Relações Públicas; Reputação Corporativa; Responsabilidade Social; Segmentação de Público; Sensoriamento de Mídia

Empresas japonesas apresentam diferenças significativas em relação aos processos estratégicos e à tomada de decisão, quando comparadas a empresas ocidentais. Em relação à gestão de crises com a opinião pública, é correto afirmar que as empresas japonesas, em relação às norte-americanas e brasileiras, constituem um caso de:

• A. sucesso, porque apresentam um planejamento estratégico de longo prazo que inclui as políticas de comunicação;
• B. sucesso, porque as decisões consensuais geram um grande comprometimento entre os tomadores de decisão;
• C. sucesso, porque a lealdade à empresa facilita a adoção de políticas internas de comunicação integrada;
• D. insucesso, porque a tomada de decisão lenta é um fator de risco para crises junto à opinião pública;
• E. insucesso, porque a comunicação não é considerada uma variável estratégica no planejamento de longo prazo.

Gabarito: D

Comentários

• Alguém saberia explicar com base em que a FGV faz essa afirmação?

• A resposta provavelmente está no link abaixo. O link é esse mesmo, não se assustem.

  http://www.comunicacaoecrise.com/site/index.php?option=com_content&view=article&id=417:gestao-amadora-apequena-futebol-brasileiro&catid=35:blog&Itemid=54

  Contudo, acredito que a banca usou um caso específico para fazer uma generalização que pode não ser verdadeira. No caso específico a Toyota foi acusada de demorar a apresentar respostas aos consumidores norte americanos em um caso de falha em seus veículos. Neste case um especialista diz que as empresas orientais ainda não possuem uma maior relação de interatividade com seus públicos, tal como ocorre com empresas americanas que estariam melhor inseridas nas redes sociais.

  Mas, se formos analisar as relações das empresas orientais dentro da sua própria cultura, nas ocasiões em que são descobertos erros graves ou mentiras, a resposta é um pedido de desculpas formal duro, quase uma humilhação para o diretor.

  Seguem alguns exemplos:

  http://horadesantacatarina.clicrbs.com.br/sc/geral/noticia/2017/11/empresa-japonesa-pede-desculpas-por-trem-que-partiu-20-segundos-antes-do-previsto-10016991.html

  http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/04/1758868-empresa-japonesa-pede-desculpas-por-elevar-precos-depois-de-25-anos.shtml

  https://veja.abril.com.br/blog/augusto-nunes/carlos-alberto-sardenberg-8216-nem-um-pedido-de-desculpas-8217/