Questão 215452

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: MPE-GO
• Ano: 2010
• Provas: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas; Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas; Comunicação Dirigida; Fluxos Comunicativos; Gestão de Crises; Interesse Público; Meios de Comunicação; Opinião Pública; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP; Programa de Informação; Público; Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas

A capacidade das instituições de reagirem a um sinal de crise pode ser determinante para a sua manutenção no mercado. Manter o público informado de forma ágil e plena sobre um episódio crítico pode pôr fim a boatos, além de acalmar os nervos e auxiliar na recuperação da confiança na organização. Assinale a alternativa que apresenta um fator prescindível em um tratamento de crise.

• A. Expor imediatamente a posição da organização.
• B. Demonstrar que há preocupação real com o fato.
• C. Determinar prazo final para a conclusão de apurações.
• D. Centralizar a difusão de informações em uma única pessoa, para demonstrar controle da situação.
• E. Tornar público tudo que for possível, não omitindo informações.

Gabarito: C

Comentários

• A questão pede um fator prescindível para tratamento de crise. Vamos por partes:
  
  - Primeiro: atentar para o que pede a questão. Cuidado ao ler o enunciado -> numa leitura desatenta pode-se confundir prescindível com IMprescindível, palavras com significados completamente opostos. Prescindível é aquilo que se PODE DISPENSAR.
  
  - Entendendo corretamente o enunciado vamos à análise das alternativas, eliminando os fatores INDISPENSÁVEIS:
  
  a) Expor imediatamente a posição da organização. -> Pilar básico da comunicação de crise abordado por diversos autores. Também no manual de comunicação de crise da Petrobras: "Manter a opinião pública informada","Comunicar-se de forma ágil, precisa e transparente." Se você não falar pela sua empresa, alguém vai falar por você.
  
  b) Demonstrar que há preocupação real com o fato. -> Tal postura é essencial para a gestão do relacionamento com os públicos impactados durante a crise.
  
  d) Centralizar a difusão de informações em uma única pessoa, para demonstrar controle da situação. -> É uma preocupação que já começa na gestão estratégica de crise, ANTES do seu acontecimento. Deve-se estabelecer previamente quem será o porta-voz para situações de crise e assegurar que esteja preparado e municiado de informações.
  
  e) Tornar público tudo que for possível, não omitindo informações. -> Postura primordial frente à opinião pública em situação de crise: TRANSPARÊNCIA.
  
  Resposta da questão:
  
  c) Determinar prazo final para a conclusão de apurações.  --> Não existe prazo final para a conclusão de apurações, estas só acabam quando a crise é controlada.
  
  Ainda sobre o assunto -- > Regras de ouro da comunicação de crise:
  
  - Não minta.
  - Demonstre compaixão.
  - Esteja sempre consciente dos acontecimentos.
  - Assuma sua responsabilidade, peça desculpas.
  - Assegure-se de estar sendo compreendido.
  - Seja identificável como honesto. Credibilidade.
  - Sempre ocupe o terreno midiático.